Fullfilment Coördinator

**Wat zal je job inhouden?**:
Doe je graag aan troubleshooting en end-to-end opvolging van dossiers? Sta je graag in contact met klanten over complexe dossiers?

Telenet Business is op zoek naar (tijdelijke) versterking voor hun Actie Management Team. Je zal end-to-end verantwoordelijk zijn voor de levering van producten en diensten en biedt ondersteuning waar nodig.

De job is erg gevarieerd en uitdagend, vraagt een technische achtergrond en biedt hiervoor glijdende uren die je op zelfstandige basis kan invullen.

Het gaat initieel om een tijdelijke functie van drie maanden.

Je takenpakket omvat onder andere volgende zaken:

- Opstarten, analyseren en opvolgen van dossiers
- Techniekers ter plaatse sturen wanneer nodig
- De verslagen van de techniekers worden door jou geanalyseerd en verwerkt
- Je detecteert problemen en lost ze zoveel mogelijk zelf op. Je houdt hierbij rekening met de bredere context
- Verder sta je natuurlijk ook veel in contact met professionele klanten die Telenet contacteren met hun technische vragen
- Je analyseert de gebruikte IT-systemen en bewaakt processen en escalaties
- Voorbereiding van deelopdrachten en opvolging ervan zodat levertijden en haalbaarheid gegarandeerd blijft

**Wat zoeken we?**:
Deze functie situeert zich binnen retentie en de ideale Fullfilment Coördinator heeft daarom volgende skills:

- Goed inzicht in processen en ondersteunende systemen (heliklopterview)
- Heeft de vaardigheid om snel nieuwe projecten/IT-systemen onder de knie te krijgen
- Coördinerende skills
- Focus op kwaliteit en timemanagement
- Goede technische kennis en analytische skills
- Heeft graag (professioneel) klantencontact
- Zowel vaardig in het Nederlands, Frans als Engels
- Motivatie is voor Telenet enorm belangrijk.

Nice to have:

- Ervaring met netwerk
- en/of telecomtechnologie
- Reeds voorgaande ervaring met COAX bekabeling

**Wat bieden we?**:

- Marktconform salaris
- Woon-werkvergoeding
- Maaltijdcheques
- Glijdende werkuren in een 40-uren werkweek
- 12 ADV-dagen
- Na inwerkperiode tot drie dagen thuiswerk per week
- Zeer moderne werkomgeving met veel ruimte voor feedback en overleg.