Customer Service Officer
il y a 3 semaines
CMA CGM Belgium is located in Antwerp, we offer the opportunity to be part of one of the world leaders in shipping. Our mission is to lead sustainable change within the maritime industry. In order to achieve the goal of net zero carbon by 2050, sustainable development has become one of the main axes of the CMA CGM Group strategy.
Jump Aboard for #betterways
We endeavour for Better Ways in everything we do our culture is embodied by boldness, imagination, exemplarity and excellence. With these values at the core of our business, our workplace holds an upbeat and inspiring team who encourage you to thrive on the opportunity to innovate and adapt to the ever-changing world we live in.
As part of its growth and development, CMA CGM Belgium is looking for a Customer Service Supervisor to join its Standard team within the Customer Service department.
ABOUT THE ROLE
The Customer Service Officer provides exceptional customer service to our customers by offering support and customer onboarding on our digital journey, tailored to meet the unique needs and expectations. Our Customer Service department is divided within a variety of segments, whereas we are looking for a Customer Service Officer to further enforce our Standard team.
Your responsibilities vary from case management related to ownership, prioritization and analysis to working on Service Level Management.
More specifically,
Case Ownership, Ensure all customer queries (received via all channels) are responded within agreed SLA & quality by efficient collaboration with relevant stakeholders whilst keeping customer informed during the resolution process.
Case Prioritization, Prioritizing of customer requests based on the criticality of the query to meet customer expectations.
Case Analysis & Dispatch, Analyse customer queries and consult experts or dispatch to the correct team for faster/quality turnaround time.
Escalations, Alert and escalate customer recurring issues/pain points to your supervisor.
Also but not limited too,
Monitor SLA, Analyze customer Service Levels are maintained as tender/contract SOP
Manage all cases based on their threatment level.
**Answering customer inquiries**: Responding to customer calls, cases or chat messages to provide support, answer questions, and resolve issues
Central point to handle exceptions / customer special demands
Resolving complaints in case of unexpected shipment disruptions/ issues
Addressing customer complaints or concerns in a professional and efficient manner, providing and appropriate solutions / alternatives within committed timeline
Contact customers and coordinate system modifications when needed (vessel delays, call omits, roll over, cut & run, late VGM etc.)
Collaborating with other departments and manage communication between Different Teams (Agency, HO, Customers )
**We are looking for individuals that have**:
Experience within the shipping industry
Experience within similar roles within Customer Service/Customer Care
Effective communication skills (Ability to articulate various business scenarios with customers, senior business leaders & middle management)
Great customer facing skills with ability to build and nurture relationships
Demonstration of professional demeanor, positive attitude, and ability to manage stress through challenging situations.
As part of our Employee Experience offering, CMA CGM Belgium offers a number of perks including:
Group insurance for pension, life and invalidity
Ambulatory medical insurance and dental plan
Hospitalization insurance; free for employees, partner and children
Possibility to make use of bicyle leasing
Access to 3000+ learning resources and courses
Come and find your better way with us
CMA CGM respects, supports and values diversity in all forms. We seek to avoid discrimination and are committed to equal opportunities for all our employees.
Our long-held inclusive policy improves performance, creates growth opportunities for all, aligns with our customer's values and enhances employee engagement.
Join us and discover a world of opportunities.
: Acquisition in response to the vacancy is not deemed desirable :
-
Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLogistics at full potential Are you fuelled by the satisfaction of supporting and serving our valued customers? Is delivering top-notch customer service your passion and priority? If so, then seize the opportunity to join us as a full-time Customer Service Officer at our Antwerp site. As a Customer Service Officer, you'll play a pivotal role in ensuring...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLogistics at full potential Are you fuelled by the satisfaction of supporting and serving our valued customers? Is delivering top-notch customer service your passion and priority? If so, then seize the opportunity to join us as a full-time Customer Service Officer at our Antwerp site. As a Customer Service Officer, you'll play a pivotal role in ensuring the...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Direct message the job poster from GXO Logistics, Inc.Recruitment Business Partner - helping people find their perfect role within LogisticsLogistics at full potentialAre you fuelled by the satisfaction of supporting and serving our valued customers? Is delivering top-notch customer service your...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLogistics at full potentialAre you fuelled by the satisfaction of supporting and serving our valued customers? Is delivering top-notch customer service your passion and priority? If so, then seize the opportunity to join us as a full-time Customer Service Officer at our Antwerp site.As a Customer Service Officer, you'll play a pivotal role in ensuring the...
-
Customer Service Admin Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique ENGIE Temps pleinVoor de B2C customer service teams van Engie in Antwerpen zijn wij op zoek naar **Customer Service Admin Officers**! **JOUW UITDAGING als Customer Service Admin Officer**: - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun aansluitings - en verhuisaanvragen. - Je ben verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantendossiers. Je...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein**Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener actief in weg - en intermodaal transport, distributie, goederenopslag en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Officer voor onze site in Zwijndrecht. **Je rol** Als Customer Service...
-
Customer Service Admin Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique ENGIE Temps pleinVoor de B2C customer service teams van Engie in Antwerpen zijn wij op zoek naar Customer Service Admin Officers! **JOUW UITDAGING als Customer Service Admin Officer**: - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun facturen en aansluitings - en verhuisaanvragen. Je werkt hiervoor nauw samen met je collega’s van de dienst ‘pricing’ en...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein**Bedrijfsvoorstelling**: Van Moer Logistics is een sterk groeiende logistieke dienstverlener vooral actief in transport & distribution, warehousing & value added services, bulk - en tankcontainers en port & intermodal. Gezien onze vele uitdagingen en groeiplannen zijn we vandaag op zoek naar een customer service officer (m/v) om ons team van regio Wijnegem...
-
Customer Service Officer Certification
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Xtra Interim Temps pleinVoor onze klant, een gevestigde waarde op gebied van milieu, te Antwerpen zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer Certification. Je valt hiërarchisch onder de Teamleader Back Office en werkt samen met een aantal Customer Service Officers en de Medewerker Inside Sales. Jouw taken Jouw taken: - Als medewerker Customer Service ben je het...
-
Customer Service Officer
il y a 2 heures
Antwerpen, Belgique OVERSEAS TRADING COMPANY Temps plein**Functieomschrijving**: Overseas Distribution Company is a leading distributor in the international duty free/travel retail market with an wide assortment covering the categories spirits, wine & champagne, tobacco, perfume & cosmetics and confectionary. We are delivering our products to airports, airlines, cruise lines & ferries, border shops and diplomatic...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique ITZU Temps plein**Customer Service Officer**: **Over deze job**: Wij zijn samen met onze klant opzoek naar een **Customer Service Officer**. Deze klant is een wereldspeler op het gebied van transport en logistieke dienstverlening in Europa. Wil je dit team als gemotiveerde medewerker versterken, lees dan snel verder en solliciteer! **Jouw verantwoordelijkheden**: Een...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein**Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener die op maat gemaakte logistieke oplossingen aanbiedt. De groep is actief in transport, distributie, opslag, intermodale logistiek en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde all-round Customer Service...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je een passie voor de logistieke sector? Heb je interesse in alles wat te maken heeft met transport? Lees dan zeker verder! - Beheren van orders van A tot Z. - Schakel tussen klant en operatie. - Opmaken en controleren van facturen. - Klanten op de best mogelijke manier verder helpen. - Dagelijks aanwezig op de werkvloer om bij te sturen waar nodig. Ben...
-
Customer service officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een dynamische rol binnen een vooruitstrevend logistiek bedrijf in havengebied? Onze klant, een toonaangevende logistieke dienstverlener, is gespecialiseerd in op maat gemaakte oplossingen. Actief in transport, distributie, opslag en meer, zoekt het team versterking van een enthousiaste Customer Service Officer. Jij...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een Customer Service medewerker voor een bedrijf actief in de industriële sector in Hoboken. Het betreft een voltijdse of 4/5de functie met optie vast na de gebruikelijke interim-periode. Robert Half is op zoek naar een Customer Service medewerker voor een bedrijf actief in de industriële sector in Hoboken. Het betreft een...
-
Customer Service Export officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinCustomer Service Export Officer // Aartselaar, AntwerpAls Client Relations Officer bestaat jouw takenpakket uit:Beheren van bestellingen, inclusief orderinvoer, bevestiging en opvolging.Coördineren van verzendingen en leveringen om tijdige levering te garanderen.Opvolgen van openstaande facturen en proactief contact opnemen met klanten voor...
-
Customer Service
il y a 3 jours
Antwerpen, Belgique Suspicious Antwerp Temps plein**About us** A young online clothing brand, founded and run by entrepreneurs in their twenties, that aims to tackle the world of exclusive and unique apparel with innovative, contemporary marketing techniques. Founded in 2017, Suspicious Antwerp has since then discovered a passion for action, sports and travel, with the ambition of having fun and creating...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je een passie voor de logistieke sector? Heb je interesse in alles wat te maken heeft met transport? Lees dan zeker verder! - Beheren van orders van A tot Z. - Schakel tussen klant en operatie. - Opmaken en controleren van facturen. - Klanten op de best mogelijke manier verder helpen. - Dagelijks aanwezig op de werkvloer om...
-
Customer Service Officer
il y a 4 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps pleinOnze klant is een familiebedrijf, gelegen te Antwerpen en is actief in export van goederen. Ze hebben wereldwijde klanten in hun portefeuille.Wil je graag aan de slag binnen de logistieke sector, maar mis je de juiste achtergrond? Dan is onze opleiding Transport & Logistiek misschien iets voor jou Meer info...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinWat staat je te wachten? - Als **customer sercive officer** geef jij onze klanten **telefonisch raad** over de **mogelijke de verschillende producten **en help je hen een juiste keuze te maken. - Je stelt de meest** gepaste producten, diensten & upgrades **voor. - Je doet ook aan **cross-selling** en houdt daarvoor andere diensten in je achterhoofd. - Je...
