Klantenbegeleider

Wil jij de spilfiguur zijn die onze bestaande én toekomstige klanten van A tot Z verder helpt? Dan kan jij onze nieuwe klantenbegeleider worden

Momenteel zoeken we:
1 voltijdse klantenbegeleider buitendienst
- onbepaalde duur.

**Wie zoeken we?**
**Wat doe je graag en kan je goed?**:
Momenteel hebben we 1 vacature voor een job als **klantenbegeleider buitendienst,** voltijds en onbepaalde duur.

Je leeft helemaal op wanneer je in contact komt met onze bestaande of toekomstige klanten.

Als klantenbegeleider ben je in het algemeen hét aanspreekpunt en zorg je ervoor dat onze klant steeds correct op de hoogte is van onze dienstverlening. Met jouw enthousiasme weet je mensen warm te maken om te genieten van onze uitstekende zorgen. Is er toch een klacht? Dan doe je er alles aan om een oplossing aan te reiken. Je draagt kwaliteit hoog in het vaandel en zorgt er voor dat jouw klant tevreden is en blijft.

**Klantenbegeleider in de buitendienst?** Dan ben je "kind aan huis" bij jouw klant op een professionele manier en weet je als een echte speurneus de werkelijke zorgvraag te detecteren. Hiermee ga je aan de slag om vanuit ons breed dienstenpakket de klant te ontzorgen. Je verschaft de nodige uitleg thuis bij de klant en/of leidt onze klanten rond in onze woonzorgcentra en serviceflats.
Hiervoor staat de vacature vandaag open.

OF

**Klantenbegeleider in het Klantcontactenter (binnendienst)?** Je beantwoordt dagelijks telefonisch of viam mail vragen van bestaande en toekomstige klanten. Ook hier ben je in staat om de vraag achter de vraag te detecteren. Je probeert zoveel mogelijk vragen zelf te verwerken. Indien nodig schakel je je collega bij de thuisdiensten in om langs te gaan bij de klant zelf.
Hiervoor staat de vacature vandaag niet open.

Er is **geen combinatie** van de beide functies mogelijk

Jouw luisterende houding zorgt er voor dat je een vertrouwensband creëert met de klant, zodat die terecht kan bij jou met alle vragen en twijfels. Als echte netwerker slaag je er in om steeds een antwoord te vinden voor elke specifieke vraag.

Administratie is tiptop bij jou: bv op basis van de zorgzwaarte bereken je het tarief voor de dienstverlening en geef je alle juiste gegevens door aan collega’s zodat zij de diensten kunnen leveren of jouw klantdossiers beantwoorden aan de opgelegde eisen en verwachtingen.

Als collega verwachten we dat:

- je jouw klantgerichtheid inzet om je klanten écht verder te helpen. Je vertrekt steeds vanuit de noden van de klant, niet vanuit targets.
- geduldig luisteren en gerichte vragen stellen je tweede natuur zijn. Zo krijg je een correct en volledig beeld van de klant.
- je sterke organisatorische kwaliteiten hebt, waardoor je zelfstandig kan werken en de juiste prioriteiten stelt.
- zorgvuldigheid, stiptheid en stressbestendigheid in je DNA zitten.

**Je opleiding en ervaring**:

- Je bent in het bezit van een bachelor diploma (bijvoorbeeld maatschappelijk werk, ergotherapie ).
- Voldoende ervaring om zeer vlot met allerlei computertoepassingen te werken.
- Een goede kennis van Word/Excel en outlook zijn een vereiste.

**Werken bij Zorgbedrijf Antwerpen.**:Kom hier meer te weten over het aanbod, de troeven en het kader van Zorgbedrijf Antwerpen.

Welkom in Zorgbedrijf Antwerpen.

**Zorgbedrijf Antwerpen, aangenaam**:Bij ons werken meer dan 4000 mensen. Sommigen al hun hele carrière. Hier laten we enkele collega's aan het woord. Wil je meer weten over het bedrijf en de visie van Zorgbedrijf Antwerpen?

Wat doet Zorgbedrijf Antwerpen, en waarom?

Hoe solliciteren?