Service Manager

il y a 9 heures


Gent, Belgique Fiberklaar Temps plein

Bouw mee aan de **glasvezelrevolutie** in Vlaanderen Wij zijn **Fiberklaar**, dé drijvende kracht achter het snelst groeiende fibernetwerk van Vlaanderen. Onze state-of-the-art fibertechnologie is beschikbaar voor alle internetproviders en vormt de ruggengraat van het nieuwe digitale tijdperk. Denk aan ultrascherp, bliksemsnel en stabiel internet om te streamen, gamen, downloaden, surfen en tv te kijken - zonder compromissen.

Met stevige investeringen zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk Vlaamse huishoudens toegang krijgen tot glasvezel. Elke nieuwe Fiberklaar-gebruiker helpt mee om een revolutie in ons internetgebruik te ontketenen.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de toekomst?

**Service Manager**

Als Service Manager zorg je voor de correcte uitvoering/operationele opvolging van de service contracten tussen ons en onze leveranciers of tussen ons en onze klanten.

Fiberklaar heeft een contract met zijn klanten (operatoren/ISP’s) voor het leveren en supporteren van punt tot punt glasvezelverbindingen. Voor de operationele uitvoering hiervan zijn contracten uitgewerkt met meerdere onderaannemers. Als service manager WP3 ben je de eindverantwoordelijke voor de correcte uitvoering van de contracten (KPI’s & SLA’s) met betrekking tot:

- Monitoring en incidentafhandeling Core Network
- Toegangsbeheer POP locaties
- Onderhoud (preventief/correctief) POP locaties
- Capaciteitsmanagement (feeders & rackspace) POP locaties
- Network Administratie (Cocon)
- Claims Management
- Kwaliteitscontrole Civiele Aanleg en klantaansluitingen van onze Constructiepartners
- Kwaliteitscontrole van Low Level Designs, As Built Files en OTDR metingen van onze Constructiepartners
- Je zorgt voor een correcte uitvoering, opvolging en naleving van de overeenkomsten: SLA, deliver process, support process, correcte facturatie
- Je maakt contractuele en operationele afspraken met leveranciers en volgt ze op
- Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) van leveranciers in relatie tot de wensen en vereisten van Fiberklaar en stuurt bij waar nodig.
- Je zorgt voor een rapportage die het Management van Fiberklaar in staat stelt om de resultaten en performance van onze Constructiepartners mbt Netwerkwaliteit te beoordelen. Je rapporteert hierover maandelijks op het Management Team
- Je stelt jaarplannen en forecasts op en controleert de facturatie
- Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de implementatie hiervan aan, zodat de verbetering in operational excellence concreet kan gemeten worden
- Je bent eerste contactpersoon bij proces-escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd
- 3 jaar ervaring in een semi-technische operationele omgeving.
- Minimum bachelor niveau
- Ervaring met supplier management (contract management, SLA’s, KPI’s).
- Communicatievaardigheden (intern en extern)
- High Level/basis begrip van een fiber netwerk
- Ervaring met non-telco assets management (preventief/correctief onderhoud)
- Ervaring met monitoring en incident management
- High Level begrip Corporate Finance (capex-opex, budget forecast, actuals, PO admin)
- MS Excel en Power Point kennis


  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Oudenaarde | customer service manager | Snelgroeiende omgeving | 32 verlofdagen | NDL/ENG/FR | Voor een bekende speler te Oudenaarde gaat Hays Gent op zoek naar een customer service manager waar je een team aanstuurt maar ook operationeel mee werkt. **Over de organisatie** Onze klant is een is een snel groeiende speler in een productieomgeving. Ze...

  • Professional Services Manager

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique TrustBuilder Temps plein

    Based in Ghent (preferably) or Paris, the Professional Services (PS) Manager will oversee day-to-day operations, define strategies, drive implementation and customer satisfaction and run the P&L within the Professional Services division. This leadership role is pivotal to our mission of delivering excellence, ensuring customer satisfaction, and contributing...

  • Manager Service

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Albert Heijn Temps plein

    Gent, Ottergemsesteenweg Zuid 808 Carrière (Operatie) Fulltime Winkel **We vragen**: Humor en enthousiasme Een echte teamspeler Een klantvriendelijke houding **Waarom Albert Heijn?**: Goede werksfeer Flexibele werktijden Groeien kan altijd **Manager Service**: **Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.** Zorg jij ervoor dat...


  • Gent, Belgique TrustBuilder Corporation Temps plein

    **Overview**: TrustBuilder is a European-based cybersecurity software vendor with a global reach. We are in the business of fortifying digital landscapes with our identity-centric solutions, enabling businesses worldwide to operate securely and efficiently. Our SaaS platform stands out in the industry, powered by a passwordless and deviceless Multifactor...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Oxida Temps plein

    **Customer Service Manager** **OXIDA - 448424** Regio Gent **Wat doe je als Customer Service Manager** - Verdere ontwikkeling van de servicedesk en het serviceteam om de servicebeleving van de klant te verbeteren. - Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en deze opvolgen tot ze zijn opgelost. - Organiseren van periodieke service...


  • Gent, Belgique TechWolf BV Temps plein

    TechWolf's Professional Services (PS) team sets customers up for success in a skills-based world. As one of the key customer-facing teams, the PS team defines a data approach, implements our product, and ensures a healthy skill infrastructure is in place for customers to use. With our customer base growing tenfold in the past two years, we are looking for a...


  • Gent, Belgique TrustBuilder Temps plein

    Based in Ghent (preferably) or Paris, the Professional Services (PS) Manager will oversee day-to-day operations, define strategies, drive implementation and customer satisfaction and run the P&L within the Professional Services division. This leadership role is pivotal to our mission of delivering excellence, ensuring customer satisfaction, and contributing...

  • Marketing Manager HORECA

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Flying Service & Kitchenstaff Temps plein

    **Wat houdt deze job in?**: Heb jij ervaring opgedaan in een brede marketingfunctie? Heb je voeling met de wereld van horeca en events? Wij willen ons team versterken met een marketeer met minimum 5 jaar ervaring. Bij ons krijg je het volledige ownership en werk je samen met het marketingteam. Samen geven jullie de marketingstrategie verder vorm. Naast de...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique EnergyVision Temps plein

    **Ons team** EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten vanaf dag één besparen op hun energiefactuur. We begeleiden onze klanten jarenlang en doen er alles...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Labconsult nv Temps plein

    **Service Manager**: Labconsult is gespecialiseerd in de **verkoop, het onderhoud en technische support van laboratoriumapparatuur. **Bij Labconsult kom je terecht in een **familiale KMO met internationale uitstraling.** Wij bieden een breed gamma aan **gerenommeerde merken** die bekend staan voor kwaliteit, innovatie en service. Voor **ons **filiaal te...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique EnergyVision Temps plein

    _Heb je reeds kennis van elektriciteit en hernieuwbare energie? Hou je van een dynamische omgeving?_ **Ons team** EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten...

  • Manager Consulting

    Il y a 4 mois


    Gent, Belgique Wolters Kluwer Temps plein

    Additional Job Description- Functietitel: Manager Professional Services Locatie: Hasselt/Mechelen/Gent Rapporteert aan: Director Professional Services- Over Wolters Kluwer Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We combineren lokale marktkennis met wereldwijde trends en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Dropsolid Temps plein

    Haal jij plezier uit samenwerken met klanten? Heb je zin om samen hun digitale dromen waar te maken? En ben jij een geboren ondernemer die graag wil meebouwen aan de groei van Dropsolid? Dan ben jij misschien de perfecte aanvulling voor ons bedrijf! We zoeken een gemotiveerd **coördineertalent** om ons vast team uit te breiden. Je bent het aanspreekpunt van...


  • Gent, Belgique Albert Heijn Temps plein

    Gent, Korenmarkt 16 Carrière (Operatie) Fulltime Winkel **We vragen**: Humor en enthousiasme Een echte teamspeler Een klantvriendelijke houding **Waarom Albert Heijn?**: Goede werksfeer Flexibele werktijden Groeien kan altijd **Manager Service | Afdelingsverantwoordelijke kassa en onthaal**: **Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk...


  • Gent, Belgique Lagom Temps plein

    Voor een **snelgroeiend**, innovatief bedrijf in de **machinebouw**, gelegen in de regio **Gent**, zijn we op zoek naar een gedreven Service Manager. Dit bedrijf heeft zich in de afgelopen jaren gepositioneerd als een **toonaangevende **speler **in de machinebouw. Dankzij hun expertise op het gebied van mechanische, elektrische en elektronische innovaties,...


  • Gent, Belgique Unifiedpost Group Temps plein

    Service Desk Manager BeNeLux Belgium, Antwerp/Ghent - **About the job**_ **Job Target** - The primary purpose of the _**Service Desk Manager**_ _at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._ - In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes. _ - Our customers...


  • Gent, Belgique Unifiedpost Group Temps plein

    Service Desk Manager BeneLux Belgium, Antwerp/Ghent - **About the job**_ **Job Target** - The primary purpose of the _**Service Desk Manager**_ _at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._ - In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes. _ - Our customers...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    **BEDRIJF** Dit bedrijf produceert en verdeelt **antikleefpotten en -pannen **& andere **innovatieve huishoudelijke artikelen.** Zo hebben ze een diversiteit aan merken in hun bestand en blijven volop internationaal groeien. Intussen is hun kookgerei **in meer dan 100 landen** verkrijgbaar en telt het bedrijf wereldwijd meer dan 1.500 medewerkers. Dankzij...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Gent, Belgique Sofico Temps plein

    Overview Location Gent, East Flanders, Belgium Department Business & Implementation What the job is about For the implementation of our software in Belgium, we are looking for an experienced Service Delivery Manager to follow up on the project on the client side. You will be responsible for keeping the project on time for the client and delivering all...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Gent, Belgique Ago International Temps plein

    Een belangrijke industriële groep actief in de FMCG uit regio Gent zoekt voor onmiddellijke indiensttreding een (m/v): **Customer Service Manager** - Functie_ - **First line contact met de klant **tot feedback na levering ( van A tot Z). - Verantwoordelijk voor het order-to-cashproces van jouw specifieke klantenportefeuille. - **Coördineren logistieke flow...