Réceptionniste Nuit

Le **Mercure Liège City Centre**, situé au cœur de Liège, en bord de Meuse, recherche un Réceptionniste de nuit. Cet hôtel 4* dispose de 149 chambres spacieuses et confortables, de 7 salles de réunion et d'un bar-à-manger branché, “La Linière” avec cuisine bistronomique, locale et de saison.

Nous sommes à la recherche d’un **Réceptionniste de nuit / Night Audit (H)**.

**Mission**

En tant que Réceptionniste, vous êtes le visage de l'hôtel et le premier et dernier point de contact des clients. Vous veillez à ce qu'ils vivent une expérience exceptionnelle à tout moment.

**Tâches**
- Assurer le respect des procédures et veiller à la sécurité des lieux durant la nuit.
- Compléter les différents rapports statistiques.
- Effectuer quotidiennement la clôture du système de gestion hôtelière.
- Contrôler les différentes facturations réalisées dans la journée.
- Effectuer le processus de check-in et check-out de tous les clients encore en arrivée, conformément à nos procédures.
- Vous prenez les réservations et traitez tout dans le système de réservation.
- Informer les clients sur les services et les promotions spéciales proposés par l'hôtel ainsi que leur donnez les informations nécessaires sur l'hôtel et ses environs.
- S'assurer que le front office manager et les collègues de la réception sont pleinement informés de tous les commentaires pertinents des clients et des autres départements.
- Veillez à ce que les plaintes soient traitées correctement.
- Assurer une occupation optimale des chambres et utiliser des techniques d'upselling pour promouvoir les services de l'hôtel.
- Etablir les factures pour les frais d'hébergement, vérifier les moyens de paiement et recevoir les paiements.
- Vous assurez une bonne communication avec les autres départements.
- Respecter les exigences de sécurité de l'hôtel, les réglementations en matière d'incendie et toute la législation en matière de santé et de sécurité.

**Profil**

Vous possédez des compétences ou requis suivants:

- Un diplôme (général ou lié à l'hôtellerie) est un atout, mais pas une obligation.
- Plus que l'expérience, c'est votre attitude orientée vers le client qui compte
- Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
- Esprit équipe et bonnes capacités de communication.
- Accueillant, communicatif et orienté vers les solutions.
- Très bonnes capacités de communication en français, néerlandais, anglais. La bonne pratique de l'anglais est primordial.
- Compétences en informatique, avec une connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible qui répond aux besoins de l'entreprise.

**Offre**
- Nous offrons la possibilité de rejoindre une entreprise humaine qui valorise l’autonomie et la prise d’initiative.
- Un environnement de travail dynamique et très orienté client.
- Une fonction enrichissante vous permettant d’élargir vos connaissances et compétences par des formations.
- CDI, 4/5e. Vous bénéficierez d’avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, 13ième mois, écochèques, double pécule de vacances, remboursement des frais de transport (CP302) et formations en entreprise).
- Vous avez accès à des tarifs avantageux pour le personnel dans tous les hôtels Accor du monde entier et tous les hôtels du groupe FLI.

**Contact**

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Nombre d'heures : 30 par semaine

Avantages:

- Assurance hospitalisation
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique

Horaires:

- Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel