Customer Success Manager Fr/nl

il y a 2 semaines

Bruxelles Anderlecht, Belgique INOCREA Temps plein

**Over Inocrea**
Inocrea is een toonaangevende aanbieder van betaaloplossingen en digitale transacties, met innovatieve betaalterminals en krachtige tools voor handelaars. Ons **Inoresto-ecosysteem** stelt HORECA-professionals in staat om hun dagelijkse beheer te vereenvoudigen en hun inkomsten te optimaliseren via onze kassasystemen en bestelzuilen.
In het kader van onze groei zijn wij op zoek naar een **tweetalige Customer Success Manager FR/NL** om ons klantendienstteam te leiden, de klantervaring te garanderen en het onboardingproces van nieuwe klanten en hun toegang tot onze diensten te coördineren.

**Jouw missie**
Als **Customer Success Manager** ben jij verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het operationele beheer van de diensten die wij leveren. Je zal het onboardingproces van nieuwe klanten begeleiden, hun toegang tot onze platformen en diensten beheren en zorgen voor een vlotte samenwerking tussen de administratieve, commerciële en technische teams.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Het administratieve en klantendienstteam aansturen en begeleiden
- De onboarding van nieuwe klanten beheren: accounts aanmaken, toegang tot Inocrea/Inoresto-diensten configureren
- Een soepele overgang naar onze oplossingen garanderen door klanten te begeleiden bij het gebruik van onze tools
- De klantervaring optimaliseren en een effectieve communicatie verzekeren in het Frans en Nederlands
- Administratieve opvolging van klantendossiers: van factuurverwerking tot klachtenbehandeling
- Administratieve opvolging van klantenvragen met focus op klanttevredenheid
- Het beheer van factuurinning en opvolging van betalingsherinneringen met tact en professionalisme
- KPI’s monitoren en verbeteringsacties voorstellen
- Samenwerken met technische en commerciële teams om optimale klantenondersteuning te bieden
- Processen voor klantenservice en administratie automatiseren en verbeteren
- Regelmatige rapportering aan de directie met strategische aanbevelingen

**Jouw profiel**
**Opleiding** : Bachelor/Master in management, handel, administratie of gelijkwaardig
**Ervaring** : Minimaal 3 jaar in een vergelijkbare functie (Customer Success, Klantendienst, Administratief Beheer, enz.)
**Talen** : Vloeiend Frans & Nederlands (verplicht)

**Vaardigheden en essentiële kwaliteiten**:
✔ Ervaring met klantenrelatiebeheer en klachtenafhandeling
✔ Uitstekende organisatie
- en prioriteringsvaardigheden
✔ Beheer van CRM-tools en commerciële beheersoftware
✔ Vermogen om complexe situaties met diplomatie te beheren
✔ Analytisch denkvermogen en proactief meedenken over procesoptimalisatie
✔ Ervaring met onboarding en configuratie van klanttoegang tot diensten
✔ Leiderschap en vermogen om een team aan te sturen

**Wat wij bieden**
Vast contract (CDI) met aantrekkelijk salarispakket
Eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld, ecocheques
Strategische functie met directe impact op klanttevredenheid
Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf
Dynamische en samenwerkende werkomgeving

**Solliciteer nu ** Stuur je CV en motivatiebrief.
- _____________________________________________

**À propos d’Inocrea**
Inocrea est un leader des solutions de paiement et des transactions digitales, offrant des terminaux de paiement innovants et des outils performants pour les commerçants. Notre écosystème Inoresto permet aux acteurs de l'HORECA de simplifier leur gestion quotidienne et d’optimiser leurs revenus via nos systèmes de caisse et nos bornes de commande.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Customer Success Manager bilingue FR/NL** pour piloter notre Service Client, assurer l’expérience client, et superviser l’onboarding des nouveaux clients et leur accès aux services.

**Votre mission**
En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle des services fournis au client. Vous superviserez l’onboarding des nouveaux clients, leur accès aux plateformes et services, et veillerez à la fluidité des interactions entre le service administratif, les équipes commerciales et techniques.

**Vos responsabilités**
- Superviser et encadrer l’équipe administrative et service client
- Gérer l’onboarding des nouveaux clients : création des comptes, configuration des accès aux services Inocrea/Inoresto
- Garantir une transition fluide vers nos solutions en accompagnant les clients dans la prise en main des outils
- Optimiser l’expérience client et assurer une communication efficace en français et néerlandais
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients, du traitement des factures aux réclamations
- Assurer le suivi administratif des demandes clients, dans le souci de la satisfaction client
- Superviser le recouvrement des factures et assurer les relances avec tact et professionnalisme
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions d’amélioration
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un support client optimal
- Améliore

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Prophix Temps plein

    See what you can do with Prophix Prophix is a fast-growing global leader in financial performance management. Ambitious finance teams use Prophix One, our Financial Performance Platform, to improve the speed and accuracy of their decision-making with a harmonized user experience, stepping confidently into the next generation of finance. Headquartered in...

  • Customer Success Manager

    il y a 23 heures

    Anderlecht, Belgique Prophix Software, Inc. Temps plein

    **Redefining Cloud Finance, Together** Prophix is the leading global platform and partner for finance performance management. We create software that serves ambitious finance teams, helping them empower their organizations, gain valuable insights, and drive business performance. Thousands of finance leaders across nearly one hundred countries use Prophix...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Prezly - PR Software Temps plein

    Important: While this is a fully remote role, we only accept candidates within a 2-hour time difference from CET (Central European Timezone).At Prezly, "Customer Delight" isn't just a phrase – it's the heartbeat of our company. As a bootstrapped organization, our customers are our lifeblood. Their success drives our success, and their satisfaction shapes...

  • Customer Success Executive

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Innova Solutions International Temps plein

    Job Title: Customer Success ExecutiveJob Type: CDI contract/ FreelanceLocation: BrusselsWork regime: HybridKeywords: Customer Relationship/ Customer Care/ Fiber Technology/ Construction/ Telecom.Sector: Our client is a prominent telecommunications company known for its extensive network infrastructure and comprehensive range of services. It provides...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Joomag Temps plein

    Senior Customer Success Manager (Europe-based, Remote)Trusted by over 5,000 customers and millions of users, Joomag is a digital publishing and content experience platform that helps companies easily create and deliver interactive publications from PDFs or templates. We provide in-depth analytics and behavioral insights to optimize your content strategy,...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Apryse Temps plein

    Join to apply for the Manager, Customer Success role at Apryse.The Role:The Manager of Customer Success will lead a team of 8-10 customer success professionals to ensure clients achieve their desired outcomes with our products and services. You will be required to be based in Belgium. This role involves developing strategies to enhance customer satisfaction,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pentera Security Ltd Temps plein

    Customer Success Manager - France and BeneluxAbout The PositionMust be based in Belgium (Remote position)Join Pentera and take your career to the next level in cybersecurity. As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities—just like the world's best red...

  • Customer success manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Payflip Temps plein

    Benchmarking report with flex plan data of 2024 is out now Download here.Payflip is growing raaaaazingly fast and is looking for a CS hero Are you also convinced that wages are not just a matter of some numbers? Always wanted to boost the purchasing power of 11 million Belgians? Do you have an undeniable talent for customer relationship management? Then we...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Evertys Temps plein

    Customer Support / Helpdesk (NL/FR) Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten door hen kwalitatieve technische en commerciële ondersteuning te bieden, terwijl je zorgt voor een uitstekende gebruikerservaring. Jouw taken : Eerstelijns klantenondersteuning bieden (helpdesk, technische assistentie, opvolging van verzoeken). Verwerken en...

  • Customer Advisor Fr/ Nl

    il y a 23 heures

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre rôle**: - Vous êtes chargés de conseiller, fideliser et informer nos clients - Vous proposez des solutions qui répondent à leurs besoins - Vous faites un suivi administratif complet de tous vos dossiers INDEEDPour une entreprise active dans le secteur de la télésurveillance, Jobmatch Bruxelles est à la recherche des customer advisor FR/ NL...

  • Customer Administrator Nl/fr

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Jij bent het administratieve aanspreekpunt voor de B2B klanten - Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van hun dossiers door middel van regelmatig in contact te staan met hen - Je biedt ondersteuning aan je commerciële collega's als zij een offerte nodig hebben - Bestellingen aannemen en zorgvuldig verwerken in het systeem - Wanneer er...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pentera Temps plein

    Must be based in Belgium (Remote position)Accelerate Your Career in CybersecurityJoin Pentera and take your career to the next level in cybersecurity. As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities—just like the world's best red teams. At Pentera, you'll...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pentera Temps plein

    Must be based in Belgium (Remote position) Accelerate Your Career in Cybersecurity Join Pentera and take your career to the next level in cybersecurity. As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities—just like the world's best red teams. At Pentera,...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Joomag Temps plein

    Senior Customer Success Manager (Europe-based, Remote)Trusted by over 5,000 customers and millions of users, Joomag is a digital publishing and content experience platform that helps companies easily create and deliver interactive publications from PDFs or templates. We provide in-depth analytics and behavioral insights to optimize your content strategy,...

  • Customer Success Executive

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Innova Solutions International Temps plein

    Job Title: Customer Success ExecutiveJob Type: CDI contract/ FreelanceLocation: BrusselsWork regime: HybridKeywords: Customer Relationship/ Customer Care/ Fiber Technology/ Construction/ Telecom.Sector: Our client is a is a prominent telecommunications company known for its extensive network infrastructure and comprehensive range of services. It provides...

  • Customer Success Executive

    il y a 13 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Innova Solutions International Temps plein

    Job Title: Customer Success Executive ‍ Job Type: CDI contract/ Freelance Location: Brussels Work regime: Hybrid Keywords: Customer Relationship/ Customer Care/ Fiber Technology/ Construction/ Telecom.Sector: Our client is a is a prominent telecommunications company known for its extensive network infrastructure and comprehensive range of services. It...

  • customer success manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Worldline Temps plein

    Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of businesses across 5 continents. And just as we help our customers accelerate...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vendorvue BV Temps plein

    As a Customer Success Manager at Vendorvue, you'll be instrumental in enhancing the compliance experience for procurement teams. You'll build strong relationships with clients, understanding their unique needs and ensuring they get the most out of our platform.You'll tackle challenges in onboarding new customers, guiding them through our features, and...

  • Customer Service Agent Nl

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten omtrent...

  • Customer Advisor FR/ NL

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Pour une entreprise active dans le secteur de la télésurveillance, Jobmatch Bruxelles est à la recherche des customer advisor FR/NL H/F Vous parlez très bien Français et Néerlandais ?Vous appréciez particulièrement le contact avec les clients via mail et via téléphone ?Votre rôle :Vous êtes chargés de conseiller, fidéliser et informer nos...