Employé(E) Accueil Zonal

Niveau d'études
- Secondaire supérieur- Degré
- Assistant
- Lieu d'embauche
- ZP 3 VALLEES
Avenue de la Libération 52, 5660 Couvin
- Date limite d'inscription
- 07.02.25
- Régime de travail
- Contrat de travail à durée déterminée
12 mois
Temps plein
- Nombre maximum d'inscriptions
- 25
- Numéro de référence
- 118680/G6F

**Description d'emploi**:
La fonction d'accueillant(e) est une fonction transversale au profit de tous les services de la zone.
L'accueil de première ligne est le premier contact avec le public. Il est le lien, physique ou téléphonique, entre le citoyen et les différents services de la zone.

**En tant qu'employé(e) accueil zonal - Membre du service accueil apostilles plaintes (SAAP)**:
**1. Accueil**:
Répondre au téléphone et assurer la gestion des appels entrants, notamment:

- en récoltant toutes les informations nécessaires au bon traitement de la demande, en tenant compte des protocoles et procédures en cours,
- en vérifiant les données reçues et en les complétant si nécessaires par des questions pertinentes,
- en relayant de manière correcte les appels aux destinataires ,
- en notant les messages de manière complète et en vérifiant qu'ils aboutissent chez la bonne personne ;
Accueillir les personnes se présentant au guichet, notamment:

- en effectuant les contrôles et identifications via le terminal ;
- en répertoriant les identités des personnes entrantes et sortantes de la zone,
- en remettant le badge destiné aux visiteurs contre remise d'un document d'identité et ce conformément aux procédures internes relatives à l'accueil ;
Cerner les demandes du citoyen et l'orienter vers le service ad hoc selon les procédures préconisées pour la sécurisation des infrastructures et des personnes ;
Relayer et coordonner les demandes de plainte vers le préposé planton ;
Compléter les registres nécessaires en veillant à la précision et l'exactitude des éléments encodés ;
Temporiser et gérer les attentes (délais, perspectives,) ;
Contrôler les accès (caméras, barrières, );
S'il appert que la sollicitation dont le citoyen est l'objet nécessite la présence d'un service de police, transmettre à l'OPJ de garde toutes les informations nécessaires ;
Coacher, initier et orienter les nouveaux arrivants ;

**2. Administration**:
Développer et mettre à jour la documentation utile tant à l'accueil qu'au planton en privilégiant la politique « paperless » ;
Participer de manière active et qualitative à l'alimentation générale du cycle de l'information et du renseignement ;
Prendre part à l'alimentation et au suivi des données dans le cadre des différents plans d'actions de la zone de police (notamment par l'encodage des données administratives en matière de roulage, la tenue du registre des habitations à sécuriser en l'absence des occupants et la transmission du courrier de suivi,) ;
Procéder à l'encodage des statistiques via les bulletins de services ;
Réaliser la revue de presse journalière ;
Alimenter et mettre à jour les folders et informations destinés aux visiteurs ;
Sur instruction, alimenter la diffusion des messages vidéo dans le sas accueil ;
Veiller à l'approvisionnement du petit matériel nécessaire au fonctionnement quotidien des services en général ;
Participer à l'archivage des documents judiciaires ou administratifs de la zone ;
Utiliser le galop lite (e-fiches, e-formulaires, ) ;