Teamcoach Nl

Functieomschrijving
- Leiding geven aan, begeleiden en coachen van onze klantenadviseurs teneinde de kwantiteit en de kwaliteit van de prestaties te verzekeren en te verbeteren. Je bent gepassioneerd door klantencontacten en je bent in staat om jouw medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om perfecte contacten te hebben met de klanten van onze opdrachtgever.
- Motiveren van jouw team en de teamspirit binnen jouw groep aanwakkeren alsook het welbevinden van elk individu voor ogen houden.
- Samenwerken met de verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management teneinde een optimale werking van het team te verzekeren.
- Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van jouw medewerkers en afstemmen of jouw bevindingen vanuit het meevolgen met je medewerkers overeenstemmen met de te behalen resultaten.
- De interne policy’s en procedures respecteren en handelen naar de gedefinieerde bedrijfswaarden: Respect, Drive, Dare en Passion ongeacht de werkomgeving waarbinnen u functioneert.

Profiel
- Je kan jouw klantgericht en commercieel denken op een inspirerende manier overbrengen naar jouw team en houdt hierbij steeds het beoogde resultaat voor ogen.
- Je bent een geboren People manager en neemt een natuurlijke voorbeeldrol op.
- Je kan terugblikken op een concrete eerste werkervaring in een leidinggevende functie in een facilitaire of inhouse klantendienst omgeving.
- Je bent tweetalig, bij voorkeur gesproken en geschreven kennis.
- Je ziet opportuniteiten in het verbeteren van de werkafspraken op jouw project en aarzelt niet hierover op een professionele manier initiatieven te formuleren.
- Je beschikt over een groot aanpassingsvermogen om correct te balanceren tussen de interne N-Allo werking en de behoeftes van de klantopdrachtgever.
- Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.
- Je werkt voltijds.

Jobgerelateerde competenties
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De activiteiten van een team coördineren

Aanbod
- Een functie gericht zowel op people management en resultaatgerichtheid, autonomie, initiatiefname.
- We voorzien de noodzakelijke opleidingen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
- in een bedrijf dat in volle ontwikkeling is
- en diverse loopbaanmogelijkheden biedt.
- Thuiswerk: is bespreekbaar
- Een salarispakket evenredig aan uw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen conform Hay-level 6. (hospitalisatieverzekering, Pensioenfonds, maaltijdcheques...)
- Contract onbepaalde duur
- Plaats van tewerkstelling: Mechelen; recht tegenover het station van Mechelen.

Plaats tewerkstelling

2800 MECHELEN

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2800 MECHELEN