Quality Coördinator Customer Service Bmw
il y a 1 semaine
Wij zoeken een gemotiveerde **kwaliteit coördinator**. Het project BMW Group telt ongeveer 35 medewerkers die klanten van BMW en Alphabet te woord staan. Het project bestaat uit drie onderdelen: BMW Financial Services, BMW Customer Care & ConnectedDrive en Alphabet Driver Center/Tireline. We gebruiken telefoon, mail, sociale media en binnenkort ook chat.
Wat zullen jouw taken zijn?
- Je bepaalt in overleg met je Operations Manager en opdrachtgever welke **trainingen **(zowel kennis over producten en diensten als soft skills) noodzakelijk en nuttig zijn om de vooropgestelde kwalitatieve resultaten te behalen en continue te verbeteren.
- Je bent verantwoordelijk voor de **verankering van de trainingen **en je hebt continu oog en oor voor nieuwe leernoden.
- Je bent verantwoordelijk voor het** beschikbaar zijn van de kennis over de producten en diensten**. De medewerkers kunnen deze steeds op een gemakkelijke en duidelijke manier raadplegen.
- Jij waakt over het **respecteren van contractuele afspraken rond ‘Quality Monitoring’** (het beoordelen van gesprekken en mails door CXB’s).
- Je zit **geregeld samen** met de opdrachtgever, je Operations Manager, CXB’s en Team Leaders voor overleg op vlak van kwaliteit en training.
- **Tevredenheidsenquêtes **van klanten neem je elk maand onder de loep om na te gaan of je acties in het team hun vruchten afwerpen bij de meningen van onze klanten.
- Termen als** ‘Net Promotor Score’ & ‘After Contact Survey’ **zijn jou niet vreemd.
**Profiel**
Als** kwaliteit coördinator** beschik jij over volgende punten:
- **Relevante ervaring** als trainer of kwaliteitsexpert/coördinator of customer experience expert/coördinator is een must.
- Je bent gebeten om de opdrachtgever duurzaam aan Callexcell te binden en te imponeren met de professionele kwaliteit van onze schriftelijke en mondelinge klantencontacten.
- Je bent een kei in het **presenteren **van ideeën en feiten op een heldere, creatieve wijze.
- **Plannings
- en organisatietalent**.
- **Teamspeler**. Je maakt deel uit van het Q&T departement.
- Je beschikt over een uitgebreide talenkennis en communiceert vlot zowel mondeling als schriftelijk in het **Nederlands, Frans en Engels.** Kennis van het Duits is een pluspunt.
- Je beschikt over een **Bachelor diploma **of gelijkwaardig door ervaring
**Aanbod**
Wat krijg je als kwaliteit coördinator?
- Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
- Als voltijdse medewerker heb je 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
- Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
- ankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
- Je hebt een uitdagende rol in een dynamische omgeving die sterk mee evolueert op de vibes van onze opdrachtgever(s).
- Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit en premium Nespresso koffie. De leuke bedrijfsfeestjes in niet-coronatijden geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer..
**Bedrijfsinfo**
Callexcell biedt je een dynamische en hedendaagse werkomgeving. Je krijgt volop kansen om je competenties verder te ontwikkelen en mogelijkheden om door te groeien. Er heerst een open werksfeer bij Callexcell waarbij transparantie en dialoog centraal staan. Je werkt in een commercieel centrum in een filevrije omgeving op wandelafstand van het station van Sint-Truiden. Bovendien geniet je als werknemer van talloze voordelen zoals wekelijks vers fruit op de vloer, gratis koffie, een jaarthema met events en activiteiten en nog veel meer Callexcell est une entreprise dynamique en pleine croissance avec une réputation solide. Tu auras un poste intéressant, adapté à tes compétences avec des contacts très variés et une bonne dose d’autonomie. Tout cela dans un team dynamique avec des collègues enthousiastes et sympas où il y a également des opportunités pour travailler mi-temps.
-
Customer Service Medewerker Bmw
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique ITZU Temps plein**Customer Service Medewerker BMW - NL/FR/DU**: **Jouw verantwoordelijkheden**: Is klantentcontact voor jou zo simpel als ABC? 1..2..3 of Do Re Mi, jij navigeert als een virtuoos door de vragen en opmerkingen van klanten in bezit van een BMW. **Wat ga je doen**: - Rechts, Links... jij signaleert en registreert gegevens, vragen en opmerkingen naar...
-
Bmw Service Advisor Nl/fr
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Itzu Jobs Temps plein**BMW service advisor NL/FR**: **Over deze job**: Een job waar je **professioneel** je klanten kan verder helpen? Werken met enkel dag uren? **Alphabet** zoekt jou! - Let's do this! _ **Jouw verantwoordelijkheden**: Voor onze klant in Sint-Truiden zijn we op zoek naar customer service advisors om de leasingmaatschappij van BMW te versterken. - Je bent het...
-
Service Advisor Bmw
il y a 2 jours
Sint-Truiden, Belgique Flexer Temps plein**Functie**: Ben jij dé schakel tussen de klant en de werkplaats die wij zoeken? Heb jij een hart voor het BMW-merk? Wil jij als Service Advisor klanten graag verder helpen met hun technische vragen? Lees dan hieronder verder en solliciteer vandaag nog. Als Service Advisor bij BMW zal je instaan voor de volgende taken: - Je verwelkomt klanten die...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 6 mois
Sint-Katelijne-Waver, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Als customer service coördinator ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van de customer service afdeling, het ondersteunen van de medewerkers om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten, het afhandelen van hun feedback/klachten naar tevredenheid en het zorgen voor een correcte afhandeling van alle...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Skillflex Temps pleinOnze klant is een customer solution center waar kwaliteit en medewerkerstevredenheid op de eerste plaats komen. Onze klant is ervan overtuigd dat het menselijke en digitale hand in hand gaan. Met passie en expertise streven ze in elk klantencontact naar een hoge klantentevredenheid. Bovendien creëren ze een toegevoegde waarde voor hun partners dankzij...
-
Service Coördinator
il y a 1 semaine
Sint-Truiden, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant in Sint-Truiden is op zoek naar een service coördinator om hun team uit te breiden. Als service coördinator draag je zorg voor de verwerking en het juist inplannen van onderhouden, herstellingen en technische interventies allerhande per prioriteit met een optimale klanttevredenheid als resultaat. BELANGRIJKSTE...
-
Bmw Advisor Financial Services Nl
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar extra Nederlandstalige advisors die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Je beantwoordt vragen van BMW klanten of concessiehouders over de leasing aanvragen. - Je volgt je klantendossiers op van A tot Z. - Je combineert moeiteloos klantgerichtheid en...
-
Bmw Klantenadviseur
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Start People Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra **tweetalig adviseur** die zichzelf kan uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. **Verantwoordelijkheden**: - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect' of 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW' komen jouw richting uit. - Daarnaast sta je ook in voor...
-
Bmw Klantenadviseur
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Start People Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een **drietalig adviseur** die zichzelf kan uitdrukken in het Nederlands, Frans en Duits zowel mondeling als schriftelijk. **Verantwoordelijkheden**: - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect' of 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW' komen jouw richting uit. - Daarnaast sta je ook in voor...
-
Customer Care Advisor Voor Bmw
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Start People Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra **advisor** die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat. (NL) **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. - Aan de andere kant doe je ook aan 'soft...
-
Bmw Klantenadviseur
Il y a 5 mois
Sint-Truiden, Belgique Start People Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra **tweetalig adviseur** die zichzelf kan uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. **Verantwoordelijkheden**: - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect' of 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW' komen jouw richting uit. - Daarnaast sta je ook in voor...
-
Bmw Advisor
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**: **_ Voor het BMW-team zijn we op zoek naar een Nederlands,Frans en Duitstalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat. _** Verantwoordelijkheid en afwisseling - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit....
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Skillflex Temps pleinOnze klant is een customer solution center waar kwaliteit en medewerkerstevredenheid op de eerste plaats komen. Onze klant is ervan overtuigd dat het menselijke en digitale hand in hand gaan. Met passie en expertise streven ze in elk klantencontact naar een hoge klantentevredenheid. Bovendien creëren ze een toegevoegde waarde voor hun partners dankzij...
-
Bmw Advisor Financial Services Nl
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar extra 2-talige advisor die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Je beantwoordt vragen van BMW klanten of concessiehouders over de leasing aanvragen. - Je volgt je klantendossiers op van A tot Z. - Je combineert moeiteloos klantgerichtheid en...
-
Advisor - Bmw Advisor Customer Care & Connected
Il y a 6 mois
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra tweetalig advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat in het frans en nederlands. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere kant...
-
Advisor - Bmw Advisor Customer Care & Connected
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra nederlandstalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere kant doe je ook aan...
-
Advisor - Bmw Advisor Customer Care & Connected
il y a 1 semaine
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinVoor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra Tweetalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere kant doe je ook aan 'soft...
-
Bmw Advisor Customer Care
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**: Voor het BMW-team zijn we op zoek naar een Nederlands en Franstalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat. **Verantwoordelijkheid en afwisseling** - Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 20 heures
Sint-Truiden, Belgique Accent Temps pleinAls customer service medewerker kom je terecht bij een familiebedrijf dat is gespecialiseerd in tegels. Ze zetten alles op alles om op nieuwe trends van tegels, natuursteen en parket in te spelen. Passie voor het product wordt ontegensprekelijk weerspiegeld in de mooie inspiratieboxen in hun showrooms, maar ook in hun team van zeer getalenteerde en...
-
Quality Manager
il y a 3 jours
Sint-Truiden, Belgique WaW Temps plein**Jobomschrijving**: - Je doet verbetervoorstellen m.b.t processen en/of procedures. Dit dient op middellange termijn te leiden tot het verkrijgen, behouden en beheren van een ISOcertificering. - Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de klachtenbehandeling, het coördineren, uitvoeren en registreren van diverse kwaliteitscontroles (o.a....