Reporting Developer Services Clients

il y a 3 semaines


Herstal, Belgique VOO Temps plein

Le Reporting & Developer:
- Apporte au management et à la direction des garanties quant aux informations reporting qu'elle peut utiliser et qui proviennent des départements du Services Clients et autres en fonction des priorités du management
- Qualifie et quantifie la performance (KPI's du Services Clients) au travers de la production des reportings opérationnels adéquats portant sur indicateurs de performance opérationnelle (Durée de traitement, Volumes, Ventes, First Call Resolution, Quality Monitoring Score, Transferts, Escalades etc.)
- Détermine, calcule et est le garant de certains KPI's opérationnels
- Crée et entretient les reportings nécessaires à la compréhension de l'évolution de la performance opérationnelle
- Point de contact privilégié entre les équipes IT EIM et les opérations
- Responsable des 5 phases dans le cycle de vie des Use cases (intake, analyse, dév, testing et acceptance et enfin mise en production) en tant que SPOC Business
- Garant de l'ergonomie des dashboards réalisés afin d'améliorer la notion de « décisionnel » dans les rapports
- Respecte le planning déterminé par son responsable hiérarchique et la priorisation inhérente
- Sécurise ses tâches avec le reste de l'équipe en assurant un désilotage des affaires courantes (back-up)
- Contrôle la mise à disposition intègre des données restituées dans les dashboards créés (quality et sanity check)
- Garantie un lien entre le métier du Services Clients et les KPI's pilotés par les dashboards en production

**Profil****:

- Niveau baccalauréat est un +
- Connaissance technique en développement et capacité d'intégration au sein d'une équipe
- Orienté solution et amélioration continue
- Maitrise la structure des données à utiliser dans la production de ses rapports
- Capable de produire ses premiers rapports de manière autonome
- Maîtrise du Français
- Bonne connaissance de l'anglais usuel et technique
- Excellente maîtrise des langages/outils utilisés (Tableau, MySQL, VBA, MS Office)


  • Service client Rétention

    il y a 2 semaines


    Herstal, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    Tu es à la recherche d'un job en call center pour le département rétention? Alors viens rejoindre l'équipe VOO En tant que conseiller pour le service client, tu intègres l'équipe du département rétention. Voici tes tâches :- ton objectif principal est de retenir les clients mécontents- par téléphone tu trouves des solutions et orientes ton...

  • Service client facturation

    il y a 3 semaines


    Herstal, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    Bienvenue chez VOO, l'entreprise télécom innovante à Liège. Si rejoindre une équipe dynamique et offrir un service client exceptionnel t'enthousiasme, cette offre t'attend En tant qu'employé administratif au sein de notre centre de contact, tu rejoins le département facturation afin d'aider les clients.En tant qu'agent call center, différentes...


  • Herstal, Belgique Randstad Temps plein

    Bienvenue chez VOO, l'entreprise télécom innovante à Liège. Si rejoindre une équipe dynamique et offrir un service client exceptionnel t'enthousiasme, cette offre t'attend ! En tant qu'employé administratif au sein de notre centre de contact, tu rejoins le département facturation afin d'aider les clients.En tant qu'agent call center,...

  • Key Account Manager F/m/x

    il y a 4 jours


    Herstal, Belgique 5P Retail Temps plein

    **KEY ACCOUNT MANAGER** Tu souhaites développer tes compétences en tant que **KAM** pour l’ensemble des enseignes du retail et de la grande distribution ? **Rejoins notre équipe 5P Retail !** **5P Retail** est une société de services développant des marques et des produits dans le **Retail **et le **B2B**. Dynamique, à dimension familiale et...

  • Business Developer

    il y a 7 jours


    Herstal, Belgique PASTIFICIO DELLA MAMMA Temps plein

    **Description de l’entreprise **Pasta della Mamma **est spécialisée dans la **fabrication de pâtes **. Nous sommes actifs sur le marché belge depuis 1980. Aujourd'hui, nous sommes une PME d'environ 40 personnes et une référence dans le domaine des pâtes alimentaires Nous proposons une variété très large de pâtes fraîches, précuites et...

  • Service client Rétention

    il y a 2 semaines


    Herstal, Belgique Randstad Temps plein

    Tu es à la recherche d'un job en call center pour le département rétention? Alors viens rejoindre l'équipe VOO ! En tant que conseiller pour le service client, tu intègres l'équipe du département rétention. Voici tes tâches :- ton objectif principal est de retenir les clients mécontents- par téléphone tu trouves des...

  • Sales Manager B2B F/m/x

    il y a 4 jours


    Herstal, Belgique 5P Retail Temps plein

    **SALES MANAGER - B2B** Tu souhaites développer tes compétences en tant que **Sales Manager** ? **Rejoins notre équipe 5P Retail !** **5P Retail** est une société de services développant des marques et des produits dans le **Retail **et le **B2B**. Dynamique, à dimension familiale et respectueuse de ses clients, la mission de 5P est de développer...


  • Herstal, Belgique 5P Retail Temps plein

    **KEY ACCOUNT MANAGER - PHARMA** Tu souhaites développer tes compétences en tant que **KAM** pour le secteur pharmaceutique, compléments alimentaires et cosmétique ? **Rejoins notre équipe 5P Retail !** **5P Retail** est une société de services développant des marques et des produits dans le **Retail **et le **B2B**. Dynamique, à dimension...

  • Ingénieur de Méthodes

    il y a 3 semaines


    Herstal, Belgique Safran Aero Boosters Temps plein

    Job Description Quelle sera votre mission ? En tant qu'Ingénieur Méthodes Développement Spatial, vous jouerez un rôle clé dans la concrétisation des concepts imaginés par le bureau d'études pour le lancement d'un futur moteur spatial. Vos responsabilités engloberont divers aspects, notamment : Collaboration avec le Bureau d'Études : •...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines


    Herstal, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: SYNERGIE RECRUTE ! Vos responsabilités: - Veiller à ce que les membres de l'équipe atteignent les objectifs individuels et d'équipe en matière de productivité, de qualité et de satisfaction client. - Surveiller les performances de l'équipe et fournir un encadrement et des commentaires pour soutenir le développement des...

  • Frigoriste

    il y a 4 semaines


    Herstal, Belgique Impact NV Temps plein

    Vous êtes **responsable de la maintenance préventive**, des réparations et de l'entretien technique en froid et en ventilation dans les bâtiments et industries. **Fonction**: - Vous aidez à mettre en œuvre des programmes d'entretien préventif, suivant un planning établi par le responsable hiérarchique afin d'éviter les défauts et pannes - Vous...


  • Herstal, Belgique Media Markt Temps plein

    **Ce ne sont pas seulement des produits que nos clients achètent dans nos 23 magasins et sur notre web shop. Ils achètent aussi du plaisir** **.** Celui de passer une bonne soirée télé, de déguster un délicieux expresso ou de récolter une tonne de likes sur leurs selfies. Aujourd’hui, c’est à vous de rendre leur quotidien toujours plus cool et...


  • Herstal, Belgique MediaMarkt Temps plein

    **Ce ne sont pas seulement des produits que nos clients achètent dans nos 23 magasins et sur notre web shop. Ils achètent aussi du plaisir** **.** Celui de passer une bonne soirée télé, de déguster un délicieux expresso ou de récolter une tonne de likes sur leurs selfies. Aujourd’hui, c’est à vous de rendre leur quotidien toujours plus cool et...

  • Chargé D'affaires

    il y a 3 jours


    Herstal, Belgique 2BeGood Temps plein

    L'accompagnement technique des entreprises de votre région vous attire ? Gestionnaire de projet doté-e d'un excellent sens commercial, vous souhaitez prendre en main de nouveaux projets ? Notre partenaire n'attend que vous ! Dans le cadre de son développement croissant, il est actuellement à la recherche d'un-e Chargé-e d'affaires spécialisé-e dans...

  • Project Manager Hardware

    il y a 3 jours


    Herstal, Belgique FN HERSTAL via HABEAS Temps plein

    _Recherchons : Expérience Gestion de Projets - Connaissances en Electronique/Hardware - Liège._ Implantée à Herstal (Liège), FN Herstal, leader mondial dans son secteur d'activités, possède une longue expérience en développement, fabrication et commercialisation de gammes complètes d'armes et d'accessoires destinés aux secteurs de la Défense et...


  • Herstal, Belgique Safran Aero Boosters Temps plein

    Job Description Contribuer à la performance des projets de développement et de R&T (Recherche & Technologie) et au respect des engagements validés avec les Clients - en challengeant la maturité des données d'entrée - en accompagnant les responsables de projet dans la construction et la mise en œuvre des plans de développement - en s'assurant...


  • Herstal, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: **Travhymat**, filiale du groupe Travhydro, est une entreprise spécialisée dans la **vente d’échafaudages et de matériel d’accès en hauteur.** Faisant partie d’un **groupe reconnu** dans le montage d’échafaudage et de la location, Travhymat s’impose comme une **référence dans les secteurs de la construction, de...


  • Herstal, Belgique Groupe Morgan services Temps plein

    Vous aimez pousser les portes et adorez le contact clients? Vous avez de l'expérience en toiture? LISEZ LA SUITE... **Qu'allez-vous faire?** - Vous êtes responsable du développement du chiffre d'affaire toiture, - Vous avez un profile Hunter, vous prenez des initiatives et faite preuve de proactivité, - Vous assurez le suivi de vos offres en...

  • Technicien chimiste

    il y a 3 semaines


    Herstal, Belgique IMPACT Temps plein

    L’EntrepriseVous rejoignez un leader mondial du traitement de l'eau. Le PosteEn tant que technicien chimiste, vous réalisez les opérations et la maintenance des stations d'épuration d'eaux industrielles, selon le contrat établi.Vous mettez en service et hors service et vous réalisez la maintenance préventive et curatives des unités de traitement des...

  • Apprenti Vendeuse

    il y a 7 jours


    Herstal, Belgique AJ Services SPRL Temps plein

    Vous êtes motivé, souriant, commercial et vous avez d'évoluer dans la vente en station service ? Ce poste d’apprenti vendeuse en station-service est donc fait pour vous ! **Fonction**: - Vous accueillez les clients - Vous savez tenir la caisse - Vous réassortissez le magasin - Vous nettoyez les pompes, les rayons, du magasin en général - Vous...