Gestionnaire Réparation

il y a 3 semaines

Charleroi, Belgique ALSTOM Temps plein

Req ID:428839

Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a caring, responsible, and innovative company where more than 70,000 people lead the way to greener and smarter mobility, worldwide

**CONTEXTE / INTRODUCTION**:
**Interfaces internes** : Services (Offres, projets, planification / Suivi fournisseurs ), Test & Commissioning, Expédition, Arrivage, Finance & Achats, équipes projets, Production industrielle, managers Produit, équipe Fiabilité et Retour d’expérience.

**Interfaces externes** : Partenaires ALSTOM, fournisseurs, clients finaux.

**BASÉ À**: Charleroi (Belgique). Déplacements occasionnels en Belgique et à l’étranger pour suivi et rencontre avec les clients

**OBJECTIFS DU POSTE**

Assurer la gestion administrative et logistique des réparations des produits reçus des clients internes et externes, depuis l’annonce du besoin de la réparation jusqu’au retour de la pièce réparée.

**DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS**

**Gérer intégralement les réparations d’un portefeuille de clients bien défini dans le respect des engagements Qualité-Coût-Délai (QCD)**
- Initier la réparation via le processus RMA (Return Material Authorization) engagé avec le client.
- Collecter auprès du client les informations diagnostic terrain et les communiquer aux réparateurs.
- Assurer le contrôle physique (Manutention, déballage ) et administratif du produit à réparer en établissant un avis de réparation et un dossier de suivi de l’historique.
- Assurer le suivi du flux de la réparation à travers l’outil de gestion intégrée en encodant toutes les étapes requises et s’assurant de posséder toutes les données nécessaires à la gestion de la réparation (information logistique, retour d‘expérience technique, coûts, engagements).
- Décider du schéma logistique de réparation pour chaque produit en tenant compte des besoins client : aiguiller le produit vers le réparateur adéquat et éditer des documents appropriés.
- Assurer le suivi de la réparation chez les réparateurs techniques, en collaboration avec le Gestionnaire planification / suivi réparation fournisseurs Services.
- Communiquer le prix de la réparation à donner au client sur base du catalogue, des contrats et des listes de prix en vigueur ou des éventuelles offres spot calculées par la cellule Offres.
- Lancer la réparation uniquement à réception de la commande client.
- Réceptionner le produit réparé et les documents issus de la réparation (rapport de réparation) et vérifier que le coût facturé correspond à la réparation effectuée.
- Mettre à disposition du service expédition le produit réparé avec les documents techniques et le bordereau de préparation associés en étant garant de la qualité des informations transmises au client.
- Transmettre au département finance les informations nécessaires à l’émission de la facture.
- Assurer le contact avec les clients dont il a la charge pendant tout le process réparation (suivi continu, meeting périodique envoi de fichiers de suivi).
- Veiller aux coûts imputés sur chaque compte client géré par les gestionnaires.
- Assurer l’ordre et le respect de la propreté du local de stockage et de la zone IN/OUT.

**Mesure/Critères d’évaluation**
- Degré de maîtrise des étapes du flux réparation.
- Retour satisfaction client.
- Nombre de produit réparés à temps (selon nos engagements contractuels) en % (OTIF).
- Performance réparation (délais, volume de l’encours, âge de l’encours).
- Profitabilité du portefeuille de réparations sous la responsabilité du gestionnaire.

**FORMATION & COMPÉTENCES**

**FORMATION**

Bachelier en logistique ou expérience dans une fonction équivalente en milieu industriel ou service après-vente.

**COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**
- Autonomie dans les tâches requises en assurant l’interopérabilité avec les collègues.
- Force de proposition dans l’amélioration des process.
- Etre le contact privilégié du client et assurer un service optimal dans la gestion de ses demandes.
- Analyser les problèmes et prendre des décisions.
- **TECHNIQUES & EXPÉRIENCE**
- Outil de gestion intégrée (SAP module Customer Service) : niveau opérationnel.
- MS Office : niveau opérationnel.
- La connaissance des produits à réparer (signalisation et matériel roulant ferroviaires) est un plus.
- Langues:

- Anglais : niveau intermédiaire (B1).
- Néerlandais, allemand, italien, espagnol : utilisation possible selon les clients (B1).

Alstom is the leading company in the mobility sector, solving the most interesting challenges for tomorrow’s

  • Gestionnaire Réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique ALSTOM Temps plein

    Req ID:195701We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Gestionnaire Réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique ALSTOM Temps plein

    Req ID:428839Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions....

  • Gestionnaire réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Alstom Temps plein

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...

  • Gestionnaire réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Alstom Temps plein

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...

  • Gestionnaire Réparation

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique ALSTOM Temps plein

    Req ID:195701 Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d’aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité...

  • Gestionnaire Réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique ALSTOM Temps plein

    Req ID:195701Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité...

  • Gestionnaire réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Alstom Temps plein

    Req ID:428839 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

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    il y a 1 semaine

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  • Gestionnaire réparation

    Il y a 2 mois

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  • Gestionnaire réparation

    il y a 3 semaines

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  • Gestionnaire Réparation

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique ALSTOM Temps plein

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  • Gestionnaire réparation

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique Alstom Temps plein

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...

  • Gestionnaire réparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Belgique Alstom Temps plein

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...

  • Gestionnaire de Sinistres

    il y a 7 jours

    Charleroi, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Notre client, leadeur dans les assurances, recherche un gestionnaire de sinistres dynamique et compétent pour rejoindre leur équipe. En tant que gestionnaire de sinistres, vous jouerez un rôle essentiel dans notre engagement envers nos clients en assurant une gestion efficace et éthique des sinistres. Vous serez basé(e) à...

  • Gestionnaire de Sinistres

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Unique Temps plein

    **Description**:Notre client, leadeur dans les assurances, recherche un gestionnaire de sinistres dynamique et compétent pour rejoindre leur équipe. En tant que gestionnaire de sinistres, vous jouerez un rôle essentiel dans notre engagement envers nos clients en assurant une gestion efficace et éthique des sinistres. Vous serez basé(e) à...

  • Gestionnaire - Service Technique

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Groupe Jordan Temps plein

    Le Groupe Jordan est à la recherche d'un Gestionnaire - service technique.Au sein de la société et afin de satisfaire nos clients, vous serez amené:Au suivi et contrôle des encours;Au suivi des prestations des techniciens ;Au support technique aux techniciens sur chantier ;À la prise en charge des pannesÀ l'évaluation de compétences de techniciens...

  • Gestionnaire Dossiers

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Unique Temps plein

    **Description**:En tant que gestionnaire administratif au sein d'une banque renomée, vos responsabilités sont les suivantes:- Prendre en charge les tâches administratives quotidiennes du Centre de Banque Privée sous la responsabilité du Coordinateur Administratif- Aider à la préparation des rendez-vous (analyses de portefeuilles, fardes commerciales,...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique Sabena Engineering Temps plein

    Job category: Engineer - Contract type: Permanent contract - Site: Charleroi **Gestionnaire de stock**: - Sabena Aerospace Engineering Charleroi, formerly Sabca, is a historical player in the Belgian aerospace industry. For more than 40 years, the company has been specialised in the maintenance, repair and upgrade of F-16 fighter jets for the Belgian,...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Sabena Engineering Temps plein

    Job category: Engineer- Contract type: Permanent contract- Site: Charleroi**Gestionnaire de stock**:- Sabena Aerospace Engineering Charleroi, formerly Sabca, is a historical player in the Belgian aerospace industry. For more than 40 years, the company has been specialised in the maintenance, repair and upgrade of F-16 fighter jets for the Belgian, American...

  • Gestionnaire Reparation

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Belgique ALSTOM Temps plein

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...