Business Analyst Quality

il y a 1 semaine


Bornem, Belgique BMW Financial Services Temps plein

Als Business Analyst Quality ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners.

Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de kwaliteitsverbetering hiervan. Je brengt processen in kaart en doet hierop analyses om de kwaliteit te verhogen. Tevens heb je de technische skills om ondersteuning te geven in verschillende ondersteunende applicaties. Een pluspunt is kennis van Process Modeling Tools zoals Symbio.

**Een greep uit je takenpakket**:

- Samen met de Customer Interaction Center (CIC) outsourcing partners doe je kwaliteitscontroles en maak je verbeteringsvoorstellen.
- Je werkt samen met de CIC Governance Specialist om onze klantentevredenheid te verhogen.
- Je rapporteert de KPI’s van onze outsourcing CIC partners.
- Je werkt samen met het centraal Financial Services Voice team om alle surveys volgens de guideline te behandelen.
- Je bent verantwoordelijk voor het uitsturen van deze surveys en analyseert de resultaten.
- Je verwerkt de resultaten in het Customer Experience Report en doet verbeteringsvoorstellen.
- Je maakt analyses hoe ondersteunende tools (eg sharepoint) efficiëntie kunnen verhogen binnen de verschillende departementen.
- Je ondersteunt operations om te analyseren of de Wet Consumentenkrediet correct wordt toegepast in onze processen.
- Je ondersteunt de roll-out en verbeteringen van een CRM system (case management).
- Je behaalde minstens een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische of financiële richting.
- Je hebt een ervaring binnen de leasing
- en financieringswereld. (> 5 jaar)
- Je beschikt over een uitgebreide relevante ervaring in het verbeteren van operationele processen en/of IT-systemen.
- Je communiceert duidelijk met externe partners en interne stakeholders, je doet voorstellen om de klantentevredenheid te verbeteren.
- Je bent vlot in de Nederlandse/Franse taal en spreekt vlot Engels.
- Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend denkvermogen.
- Je hebt de kennis om eenvoudige IT ondersteunde applicaties te configureren (eg Sharepoint).
- Je bent gedreven, resultaatgericht en kan prioriteiten stellen.

Ben je op zoek naar een energieke, innovatieve en internationale omgeving die aanzet tot persoonlijke ontwikkeling en groei?
Werk je graag in een solide bedrijf met hoge standaarden waar ieder teamlid naar waarde wordt geschat? Dan kijken we er naar uit om jou te leren kennen

Wij bieden een contract van onbepaalde duur en een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.

Ben jij de persoonlijkheid die het verschil maakt? Stuur dan nu je kandidatuur naar BMW Financial Services.
Je reactie zal snel en vertrouwelijk behandeld worden.


  • Business Analyst Expert

    Il y a 7 mois


    Bornem, Belgique BMW Group Temps plein

    BMW Financial Services levert een uitgebreide reeks financieringsoplossingen aan particulieren, bedrijven en concessies bij de aankoop van voertuigen of kredieten. Wij spelen ook de rol van facilitator door het ontwikkelen van bijbehorende diensten met een hoge toegevoegde waarde: verzekeringen, garanties of onderhoud. Binnen het PMQ (Process Management &...

  • Pmq Business Analyst

    Il y a 7 mois


    Bornem, Belgique BMW Group Temps plein

    Gepassioneerd door business processen, kwaliteit en project management, heb je als Business Analyst Expert binnen de afdeling Process Management and Quality (‘PMQ’) een steutelrol in continious improvement van tal van BMW Financial Services Processen. Als spilfiguur binnen de PMQ afdeling heb je end-to-end verantwoordelijkheid voor verscheidene projecten...

  • ERP Business Analyst

    il y a 2 jours


    Bornem, Belgique Clayton Temps plein

    Functieomschrijving Binnen onze onderneming zoeken wij een ERP Business analyst. Je staat in contact met al onze departementen en rapporteert aan de General Manager. Jouw takenpakket: - Als expert van het ERP gebeuren binnen Microsoft Dynamics AX ben je een spilfiguur tussen engineering, aankoop, productie, inventory en service. Je brengt huidige...


  • Bornem, Belgique vind! Temps plein

    **Intro**: Deze organisatie heeft heel wat logistieke uitdagingen. Ze werken vanuit diverse departementen. Hiervoor zoeken ze een functionele business analyst om projecten op te pakken en zo de businessnoden in kaart te brengen. Als Functioneel Analist creëer je doordachte en efficiënte processen en IT-systemen die het kloppende hart vormen van de...

  • IT Analyst

    Il y a 7 mois


    Bornem, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que analyste informatique vous travaillerez sur des processus et des systèmes informatiques efficaces au coeur de nos activités de retail ou pour un service interne comme les RH et la logistique. Un travail stimulant qui vous permet d’acquérir une expertise approfondie et d'évoluer largement. Que faites-vous en...

  • Process Analyst

    Il y a 7 mois


    Bornem, Belgique Solucious Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que process analyst chez Solucious, vous faites partie d'une équipe dynamique qui se concentre sur l'analyse des processus et des données. De plus, vous dirigez également des projets pour améliorer les performances des processus. Vos connaissances jouent un rôle important dans les processus de prise de décision...

  • Process Analyst

    Il y a 7 mois


    Bornem, Belgique Solucious Temps plein

    **Vacature omschrijving**: Als Process Analyst bij Solucious maak je deel uit van een dynamisch team dat zich focust op proces - en data-analyse. Daarnaast trek je ook procesgerelateerde projecten om de procesprestaties te verbeteren. Jouw inzichten spelen een belangrijke rol bij besluitvormingsprocessen en het bevorderen van de groei van de...

  • Credit Analyst

    il y a 1 semaine


    Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    De kredietanalist waarborgt en staat garant voor een consistente dienstverlening m.b.t. de Retail Finance kredietbeslissingen naar interne en externe klanten. - Je maakt deel uit van het team krediet analisten en bent verantwoordelijk voor het verwerken en beslissen van de inkomende kredietaanvragen (die niet automatisch door de score card beslist werden),...


  • Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    Als Business Analyst Customer Experience ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners. Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de...


  • Bornem, Belgique Alcon Temps plein

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...


  • Bornem, Belgique Alcon Temps plein

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...


  • Bornem, Belgique Alcon Temps plein

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...

  • Pricing & Purchase Analyst

    il y a 1 semaine


    Bornem, Belgique Solucious Temps plein

    **Als pricing & purchase analyst ben je de expert in prijszetting en aankoopperformantie voor Solucious, de foodservicespecialist van Colruyt Group. Je bepaalt mee onze prijszetting door analyses en vergelijkingen met onze concurrenten. Je ondersteunt ook onze aankopers met datagerichte analyses.** Taakomschrijving: - Om correcte, competitieve prijzen te...


  • Bornem, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als pricing & purchase analyst ben je de expert in prijszetting en aankoopperformantie voor Solucious, de foodservicespecialist van Colruyt Group. Je bepaalt mee onze prijszetting door analyses en vergelijkingen met onze concurrenten. Je ondersteunt ook onze aankopers met datagerichte analyses.** Taakomschrijving: - Om...


  • Bornem, Belgique Sioen Temps plein

    **Company** Sioen Industries is a diversified group with an extensive portfolio of activities and products: weaving, coating, production of non-wovens, manufacturing of technical clothing, production of fine chemicals and processing of technical têxtiles. Vertical and horizontal integration, diversification and permanent growth are a solid basis for a...

  • Quality Control Assistant

    il y a 6 jours


    Bornem, Belgique Sioen Temps plein

    **Company** Sioen Industries is a diversified group with an extensive portfolio of activities and products: spinning, weaving, coating, production of non-wovens, manufacturing of technical clothing, production of fine chemicals and processing of technical têxtiles. Vertical and horizontal integration, diversification and permanent growth are a solid basis...

  • IT-Planet - Solution Analyst

    il y a 2 semaines


    Bornem, Flanders, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving Als solution analyst ben je verantwoordelijk voor:Analyseren en in kaart brengen van de ASIS situatie van bedrijfsprocessen en systemen.Analyseren en beschrijven van wat het nieuwe of aangepaste systeem moet doen, hoe het nieuwe of aangepaste proces zal verlopen.Ontwerp van user interface en usability van applicaties.Ontwerpen en...

  • IT-Planet - Solution Analyst

    il y a 2 semaines


    Bornem, Flanders, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving:Als Solution Analyst ben je verantwoordelijk voor:Analyseren en in kaart brengen van de ASIS situatie van bedrijfsprocessen en systemen.Analyseren en beschrijven van wat het nieuwe of aangepaste systeem moet doen, hoe het nieuwe of aangepaste proces zal verlopen.Ontwerp van user interface en usability van applicaties.Ontwerpen en...

  • IT-Planet - Solution Analyst

    il y a 2 semaines


    Bornem, Flanders, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving Als solution analyst ben je verantwoordelijk voorAnalyseren en in kaart brengen van de ASIS situatie van bedrijfsprocessen en systemen.Analyseren en beschrijven van wat het nieuwe of aangepaste systeem moet doen, hoe het nieuwe of aangepaste proces zal verlopen.Ontwerp van user interface en usability van applicaties.Ontwerpen en uitvoeren...

  • IT-Planet - Solution Analyst

    il y a 14 heures


    Bornem, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving Als solution analyst ben je verantwoordelijk voor Analyseren en in kaart brengen van de ASIS situatie van bedrijfsprocessen en systemen. Analyseren en beschrijven van wat het nieuwe of aangepaste systeem moet doen, hoe het nieuwe of aangepaste proces zal verlopen. Ontwerp van user interface en usability van applicaties. Ontwerpen en...