Business Analyst Customer Experience
il y a 1 semaine
Als Business Analyst Customer Experience ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners.
Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de kwaliteitsverbetering hiervan. Je brengt processen in kaart en doet hierop analyses om de kwaliteit te verhogen. Tevens heb je de technische skills om ondersteuning te geven in verschillende ondersteunende applicaties.
Een greep uit je takenpakket:
- Samen met de Customer Interaction Center (CIC) outsourcing partners doe je kwaliteitscontroles en maak je verbeteringsvoorstellen
- Je werkt samen met de CIC Governance Specialist om onze klantentevredenheid te verhogen
- Je rapporteert de KPI’s van onze outsourcing CIC partners
- Je werkt samen met het centraal Financial Services Voice team om alle surveys volgens de guideline te behandelen
- Je bent verantwoordelijk voor het uitsturen van deze surveys en analyseert de resultaten
- Je verwerkt de resultaten in het Customer Experience Report en doet verbeteringsvoorstellen
- Je maakt analyses hoe ondersteunende tools (eg sharepoint) efficiëntie kunnen verhogen binnen de verschillende departementen
- Je ondersteunt operations om te analyseren of de Wet Consumentenkrediet correct wordt toegepast in onze processen
- Je ondersteunt de roll-out en verbeteringen van een CRM system (case management)
Wat zoeken wij in onze toekomstige collega?
- Je behaalde minstens een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische of financiële richting
- Je hebt een ervaring binnen de leasing
- en financieringswereld. (> 5 jaar)
- Je beschikt over een uitgebreide relevante ervaring in het verbeteren van operationele processen en/of IT-systemen
- Je communiceert duidelijk met externe partners en interne stakeholders, je doet voorstellen om de klantentevredenheid te verbeteren
- Je bent vlot in de Nederlandsetaal en spreekt vlot Engels. Kennis Frans is een meerwaarde binnen de organisatie
- Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend denkvermogen
- Je hebt de kennis om eenvoudige IT ondersteunde applicaties te configureren (eg Sharepoint)
- Je bent gedreven, resultaatgericht en kan prioriteiten stellen
Ben je op zoek naar een energieke, innovatieve en internationale omgeving die aanzet tot persoonlijke ontwikkeling en groei?
Werk je graag in een solide bedrijf met hoge standaarden waar ieder teamlid naar waarde wordt geschat? Dan kijken we er naar uit om jou te leren kennen
Wij bieden een contract van onbepaalde duur (na interimperiode) en een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
-
Process Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Solucious Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que process analyst chez Solucious, vous faites partie d'une équipe dynamique qui se concentre sur l'analyse des processus et des données. De plus, vous dirigez également des projets pour améliorer les performances des processus. Vos connaissances jouent un rôle important dans les processus de prise de décision...
-
Business Analyst Quality
il y a 1 semaine
Bornem, Belgique BMW Financial Services Temps pleinAls Business Analyst Quality ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners. Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de kwaliteitsverbetering...
-
Business Analyst Expert
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique BMW Group Temps pleinBMW Financial Services levert een uitgebreide reeks financieringsoplossingen aan particulieren, bedrijven en concessies bij de aankoop van voertuigen of kredieten. Wij spelen ook de rol van facilitator door het ontwikkelen van bijbehorende diensten met een hoge toegevoegde waarde: verzekeringen, garanties of onderhoud. Binnen het PMQ (Process Management &...
-
Client Experience Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Intelect Temps pleinHeb jij een passie voor vooruitgang en IT? Ben je daarbovenop klantgericht? Dan zoeken wij jou voor de functie van Client Experience Analyst! Jij zorgt ervoor dat de Client Experience continu geoptimaliseerd wordt door jouw inzicht in IT, maar ook in klantenrelaties. Hiervoor werk je ook nauw samen met de softwaredevelopers en -testers binnen jouw team. - Je...
-
IT Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que analyste informatique vous travaillerez sur des processus et des systèmes informatiques efficaces au coeur de nos activités de retail ou pour un service interne comme les RH et la logistique. Un travail stimulant qui vous permet d’acquérir une expertise approfondie et d'évoluer largement. Que faites-vous en...
-
Pmq Business Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique BMW Group Temps pleinGepassioneerd door business processen, kwaliteit en project management, heb je als Business Analyst Expert binnen de afdeling Process Management and Quality (‘PMQ’) een steutelrol in continious improvement van tal van BMW Financial Services Processen. Als spilfiguur binnen de PMQ afdeling heb je end-to-end verantwoordelijkheid voor verscheidene projecten...
-
ERP Business Analyst
il y a 2 jours
Bornem, Belgique Clayton Temps pleinFunctieomschrijving Binnen onze onderneming zoeken wij een ERP Business analyst. Je staat in contact met al onze departementen en rapporteert aan de General Manager. Jouw takenpakket: - Als expert van het ERP gebeuren binnen Microsoft Dynamics AX ben je een spilfiguur tussen engineering, aankoop, productie, inventory en service. Je brengt huidige...
-
Process Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Solucious Temps plein**Vacature omschrijving**: Als Process Analyst bij Solucious maak je deel uit van een dynamisch team dat zich focust op proces - en data-analyse. Daarnaast trek je ook procesgerelateerde projecten om de procesprestaties te verbeteren. Jouw inzichten spelen een belangrijke rol bij besluitvormingsprocessen en het bevorderen van de groei van de...
-
IT Functional Business Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique vind! Temps plein**Intro**: Deze organisatie heeft heel wat logistieke uitdagingen. Ze werken vanuit diverse departementen. Hiervoor zoeken ze een functionele business analyst om projecten op te pakken en zo de businessnoden in kaart te brengen. Als Functioneel Analist creëer je doordachte en efficiënte processen en IT-systemen die het kloppende hart vormen van de...
-
Credit Analyst
il y a 1 semaine
Bornem, Belgique Synergie Temps pleinDe kredietanalist waarborgt en staat garant voor een consistente dienstverlening m.b.t. de Retail Finance kredietbeslissingen naar interne en externe klanten. - Je maakt deel uit van het team krediet analisten en bent verantwoordelijk voor het verwerken en beslissen van de inkomende kredietaanvragen (die niet automatisch door de score card beslist werden),...
-
Group Reporting Analyst
il y a 2 semaines
Bornem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is currently recruiting a Group Reporting Analyst for an international group active in the chemical industry. Robert Half is currently recruiting a Group Reporting Analyst for an international group active in the chemical industry. Headquartered in the UK, our client operates from 15 countries worldwide. The company supplies customers in over...
-
Data en Process Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que data & process analyst chez Solucious, vous intégrez une équipe spécialisée dans l'analyse et le reporting de projets liés aux données ou au marketing dans le cadre du processus lead-to-customer. Vos conclusions contribuent à la prise de décisions et à la croissance de l'entreprise. En tant que data &...
-
Senior IT Business Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Alcon Temps pleinAt Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...
-
Senior IT Business Analyst
il y a 1 mois
Bornem, Belgique Alcon Temps pleinAt Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...
-
Senior IT Business Analyst
Il y a 4 mois
Bornem, Belgique Alcon Temps pleinAt Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...
-
Hq - B2B Customer Support Business Developer
il y a 1 semaine
Bornem, Belgique BMW Group Temps plein**Quelques-unes de vos tâches**: - Vous soutenez la poursuite du développement des activités B2B au sein de l'équipe après-vente (After Sales) À cette fin, vous visiterez régulièrement vos intervenants (fonction de service sur le terrain). - En collaboration avec l'équipe B2B après-vente, vous étudiez de nouvelles opportunités et travaillez sur...
-
Reporting Analyst HR
Il y a 2 mois
Bornem, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que Reporting Analyst HR chez Colruyt Group, vous êtes responsable de l’élaboration de rapports axés sur l’analytique des personnes. Vous traitez les demandes de rapports concernant la rétention, les performanceset d’autres données HR qui doivent être analysées. **Vos responsabilités en tant que Reporting...
-
Pricing & Purchase Analyst
il y a 1 semaine
Bornem, Belgique Solucious Temps plein**Als pricing & purchase analyst ben je de expert in prijszetting en aankoopperformantie voor Solucious, de foodservicespecialist van Colruyt Group. Je bepaalt mee onze prijszetting door analyses en vergelijkingen met onze concurrenten. Je ondersteunt ook onze aankopers met datagerichte analyses.** Taakomschrijving: - Om correcte, competitieve prijzen te...
-
Data en Process Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Als Data & Process Analyst bij Solucious maak je deel uit van een dynamisch team dat zich focust op analyse en rapportering voor marketing en data gerelateerde projecten binnen het lead to customer proces. Jouw inzichten spelen een belangrijke rol bij besluitvormingsprocessen en het bevorderen van de groei van het bedrijf. **Jouw...
-
Pricing & Purchase Analyst
Il y a 7 mois
Bornem, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als pricing & purchase analyst ben je de expert in prijszetting en aankoopperformantie voor Solucious, de foodservicespecialist van Colruyt Group. Je bepaalt mee onze prijszetting door analyses en vergelijkingen met onze concurrenten. Je ondersteunt ook onze aankopers met datagerichte analyses.** Taakomschrijving: - Om...