Cx Operational Communication Officer

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein

**Onderneming**:
Since its creation more than 50 years ago, the Sodexo group has been the world leader in quality of life services.

At **Sodexo Benefits and Rewards Services**, we’ve made our mark on the world by helping clients give their employees personalized experiences, every day. Our benefit platforms and payment solutions are already used by 440,000 clients and 36 million of their employees in 32 countries.

At Sodexo Benefits & Rewards Services, we are proud of our commitments to **environmental sustainability**, our focus on **employment equity and diversity**, our **new ways of working** independently and flexibility for the **well-being of our talents**. Joining us means evolving in a **collaborative, innovative environment**, in which each employee is recognized and receives the support they need for their **development**. We firmly believe that the quality of life of our clients and service consumers begins with our own people. Consequently, your wellbeing at work is one of our priorities.

Working with us is an opportunity to **impact** the future of employee experience and, ultimately, the world around us. But it’s also your chance to make an impact every day, putting a part of yourself into exciting digital products and touching the lives of millions of consumers.

We’re a global, multicultural business where every contribution counts and every day is a chance to **inspire** others and take inspiration from your colleagues.

We’re accelerating our **growth** on a global scale, combining the reach and stability of Sodexo with our unique position as an incubator of innovation. As part of the team, you’ll help us continue that growth and our landmark digital transformation.

Now, we’re inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.

**Functie**:
**Mission du département**
- Fort d’une perspective, d’une expérience et d’une activité transversales, le département Customer Expérience (CX) stimule l’engagement du client à tous les niveaux._
- Le département Customer Expérience a pour objectif de s'assurer que les clients, les marchands et les consommateurs sont mis au cœur des décisions de l'entreprise afin de créer une expérience positive, simple et transparente. La communication opérationnelle est au cœur de l’expérience client_._

**But de la fonction**
- Rédiger tout type de communication opérationnelle au sein du département CX.
- la rédaction d’articles, alimentation et maintenance de la base de connaissance, création de questionnaires post formation
- la gestion de modèles de réponses pour nos agents du service clientèle
- la rédaction des notifications qui soutiennent les processus clients et de leurs employés
- Être le référent du « tone of voice » de toutes nos communications internes, externes ainsi que du matériel de formation de nos agents
- Soutenir l’équipe CX lors des incidents tels que la rédaction des messages vocaux (hook messages, flash messages) et notifications écrites mais aussi la rédaction de communication plus complexe et délicate vers le client lorsque nécessaire._

**Responsabilités**
- Rédiger des communications pertinentes et adaptées pour optimaliser l’expérience du client à chaque étape de son parcours (customer journey) avec Pluxee en composant et écrivant de multiples types de communication tels que:
- Scripts et matériel de formation de nos agents
- FAQ
- Articles internes et externes
- Questionnaires post-formation / enquêtes de satisfaction
- Courrier vers nos clients
- Les messages vocaux (IVR) de nos lignes d’appels (messages flash ou d’accroche - hook messages)
- Les incidents en cours
- Être la voix de Pluxee pour nos clients en harmonisant ces communications (consistance) sur la forme et le fond (« Tone of voice »)
- Assurer la mise à jour de la bibliothèque des communications et des formations
- Soutenir l’équipe CX dans la rédaction d’une réponse suite à un incident avec un client
- Collaborer avec le CX Designer pour garantir une communication efficace lors de la mise en place de nouveaux processus.
- Ecrire une newsletter pour communiquer les nouveautés, innovations et avancements des projets aux équipes opérationnelles

**Key Performance Indicators (KPIs)** Quelle sera la situation si vous faites bien votre job
- Augmenter la satisfaction client (NPS « **N**et **P**romotor **S**core » )
- CSAT (« **C**ustomer **SAT**isfaction »)
- Réduire les volumes entrants d’interactions (un client bien informé n’a pas besoin de nous contacter)

**Personnes de contact pour cette fonction**:
Vous serez en soutien « communication » de multiples fonctions
- Le Training & quality Manager qui coordonnera les besoins de communication
- Les experts en lien avec les clients afin de gérer les dossiers plus complexes
- CX Office : CX Designer, CX Champion et CX Manager
- Customer Service : Customer Care Manager, superviseurs, partn

  • Cx Designer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    Au sein de l’équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. Le.a CX Designer s’assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. Il.elle...

  • Cx Designer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique METRO Temps plein

    Au sein de l’équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. Le.a CX Designer s’assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. Il.elle...

  • Cx Designer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

    **ABOUT THE JOB** **CX Designer **- be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re inventing entirely new ways...

  • Operational Risk Officer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur des...

  • Operational Risk Officer

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur des...

  • HR Process

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD2582**: **Role: HR Process & Communication Officer - Support** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: -To support our Quality Office team in the HR Service Center we are looking for a process & communication officer. Further in the year it’s possible support for our operational team(s) will be added. - Reviewing and...

  • Communication Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AEIDL - European Association for Innovation in Local Development Temps plein

    Role and responsibilities: The Communication Officer will report primarily to the Rural Pact Team Leader, and will manage and deliver communication assignments, including: - Website content management - Social media strategies and posting - Writing, coordinating and editing newsletters - Coordinating and contributing to printed and electronic publications...

  • Communication Project Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Tipik Communication Agency Temps plein

    Tipik is a communication agency with headquarters in Brussels and offices in different EU countries. It provides integrated communication services to public institutions and international organisations, most notably the European Union institutions. What does this mean? We craft communication strategies, conceive and roll out large-scale communication...

  • Customer Experience Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

    **ABOUT THE JOB** **Customer Experience Business Analyst** - be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re...

  • Operational Quality Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Solid Talent Temps plein

    **Wat houdt deze functie in?**: - Heb je ervaring met werkzaamheden en onderhoudswerken in industriële installaties en Projectmanagement? - Dan is dit de vacature die jij zoekt! - Je biedt als Operational Quality Officer ondersteuning aan de Safety, Quality & Competence Manager. - Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, uitwerken en implementeren...

  • Communication Officer Europe

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NLMK Belgium Holdings Temps plein

    **Company**: Metallurgy, an old manual dirty and dying business? Nope. The steel industry is reinventing itself! Steel here, there and everywhere. Join the adventure and get exposure to modern practices and heavy technological installations. The NLMK group is the most important player in the Russian steel sector and one of the most efficient in the world. It...

  • Operational IT Security Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Job Description - Operational IT Security Officer (2024 - 3)Operational IT Security Officer ( Job Number: 2024 - 3) a.Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical security actions...

  • Operational IT Security Officer

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Functieomschrijving - Operational IT Security Officer (2024 - 3)Operational IT Security Officer ( Vacaturenummer: 2024 - 3) a.Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical security actions...

  • IT Operational Security Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Description de l'emploi - IT Operational Security Officer (2024 - 3)IT Operational Security Officer( Numéro de l'emploi : 2024 - 3) . a.Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical...

  • IT Operational Security Officer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Description de l'emploi - IT Operational Security Officer (2024 - 3)IT Operational Security Officer( Numéro de l'emploi : 2024 - 3) . a.Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical...

  • Brand and Customer Manager/ Cx Oncology

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    We have an exciting new job opportunity at our location in **Brussels** (Belgium) and are looking to hire a **Brand & Customer Manager (BCM)/ Customer Experience Manager (CX) Oncology Alliances and Multi-Indications.** **Welcome in our team** Our company’s Oncology division is dedicated to deliver breakthrough innovations that extend and improve the...

  • Fundraising Operational Information Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen Temps plein

    **DÉTAILS DE L'ANNONCE**: Organisation **:Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen** Lieu de l'emploi **:Brussels** / **Belgium** Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée** Type de contrat **:Temps plein** Fonction **:Gestion financière** Date de publication **:23/04/2024** Date limite...

  • Operational Risk Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een van onze klanten, een bankinstelling, zijn we op zoek naar een **Operational Risk Officer**. - 1000 Brussel - Fulltime 37 uur per week - Bank Als Operational Risk Officer zullen uw taken als volgt zijn: - Verzamelen en analyseren van gegevens over operationele incidenten. - Voorstellen van actieplannen om toekomstige incidenten te...

  • Communication Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Pour un de nos clients actif dans le secteur technique et situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Communication Officer. En tant que Communication Officer, vous apporterez votre soutien au sein de l'équipe de Communication dirigée par la coordinatrice communication. Vous êtes... **Description** Pour un de nos clients actif dans le secteur...

  • Communications & PR Officer

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique EuropeActive Temps plein

    **Category** Employment **Experience** 1-3 years **Location** Brussels **Start** As soon as possible or at the latest 1/03/2023 **Job title** Communications & PR Officer **EuropeActive - The European Health and Fitness Association** EuropeActive is the leading not-for-profit organisation representing the whole of the European health and fitness sector...