Dispatcher Externe Takeldiensten

**Bedrijf**
VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 3.000.000 bestuurders (particulieren en bedrijven) zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk

Om onze Bijstandsactiviteiten verder te ondersteunen zijn we in ons dispatch team op zoek naar een Dispatcher.

**Functiebeschrijving**
- De dispatcher externe takeldiensten volgt de dienstverleningen met de ET’s (externe takelbedrijven) in Wallonië nauw op en dit door middel van telefonisch contact, Comet en mail. Hij zorgt dat de dienstverleningen die toegekend zijn aan de ET’s binnen een aanvaardbare periode verwerkt worden.
- Depannages met een speciaal karakter zoals: vrachtwagens, ondergrondse garages, etcworden ook door de dispatchers ET doorgegeven aan de externe takeldiensten.
- De dispachers volgen het correct gebruik van de ET’s van Comet op en ze zorgen ervoor dat ze de ET’s in raad en daad kunnen bijstaan indien er zich problemen met Comet voordoen of dat ze hen naar de juiste persoon kunnen doorverwijzen.
- Wanneer zij ervaren dat er een weigering is van de ET’s om correct met Comet te werken zullen ze dit escaleren naar de coördinator externe takeldiensten.
- De dispatchers externe takeldiensten zijn ten allen tijden beschikbaar voor telefonische oproepen van de ET’s. De overlap periode wordt door een van beiden gebruikt om administratieve taken te verrichten zoals het verwerken van mails.
- De dispatchers externe takeldiensten worden betrokken in het proces om een performant netwerk van externe takeldiensten mee uit te bouwen, en dit ook voor speciale dienstverleningen zoals kraanwerk, etc
- Ook belangrijk: eenmaal ingewerkt behoort telewerk absoluut tot de mogelijkheden
- Het ploegensysteem waarin je werkt is het volgende:

- Je werkt met een vroege en met een late, steeds van maandag tot vrijdag.
- De uren zijn als volgt: Vroeg: 08.00 - 16.00 en Laat: 13.00 - 21.00

**Profiel**
Wat we zeker van jouw verwachten:

- In de eerste plaats ben jij een echte held(in), jij **helpt **de **klanten** graag terug op weg.
- Communicatief en sociaal weet jij er wel weg mee, in het **Nederlands en ook vloeiend in het Frans**:

- Je denkt **probleemoplossend**, efficiënt en zet steeds de klant op de eerste plaats.

Daarnaast zou het fijn zijn mocht je nog wat van dit hebben:

- Je denkt probleemoplossend en efficiënt.
- Je creëert tevreden klanten door je proactieve houding.
- Je bent empathisch en slaagt er steeds in mensen gerust te stellen.
- Je bent stressbestendig.
- Je bent analytisch ingesteld en kan snel een synthese maken over waar het probleem zich bevindt, de dringendheid van elke oproep en wat de beste oplossing is.
- Je bent assertief en je houdt je hoofd koel onder druk. In dergelijke situatie blijf je ook nauwkeurig en gestructureerd werken.
- Je bent een teamplayer en bezit over een positieve drive.
- Je staat open voor het verder ontwikkelen van je vaardigheden.
- Je hebt een gezonde interesse in auto's om klanten zo beter te kunnen bijstaan. Onze trainers zullen je ook onderdompelen in een basis automechanica.
- Je beschikt over voldoende PC kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren.
- ‘Was het nu Beveren-Leie of Beveren-Waas?’ Het Belgische wegennet is je niet vreemd.

En verder leidt ons team van trainers en coaches jou op tot een echte VAB-er

**Wij bieden**
- Een boeiende **vaste job** waarin flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn. Je divers en multicultureel team zal al snel je **VAB-familie** worden.
- Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken.**Thuiswerk **is onze onze standaarden geworden: VAB zal zelf voorzien in je thuiswerk-plek (laptop, headset, bureaustoel,...)
- Een **opleiding **bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
Je ontvangt een degelijk en marktconform **salaris met extralegale voordelen **zoals maaltijdcheques, een vergoeding voor jouw vervoerskosten misschien geen bedrijfswagen maar we betalen je graag een fietsvergoeding, km-vergoeding of terugbetaling van het openbaar vervoer en een groepsverzekering.
- De toffe collega’s krijg je er bovenop

**Contact**
VAB is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets.
Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km.
Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en kan je na aankomst een verfrissende douche nemen.

Interesse? Solliciteer dan online via onderstaande link.

Wat mag je verwachten na je sollicitatie?
- Een totaalbeeld van VAB en de verschillende mogelijkheden.
- Een gesprek