Service Manager Expert

il y a 3 jours

Brussels, Belgique MLOZ Temps plein

**Tâches et responsabilités**:
**Service Manager Expert aux Mutualités Libres, votre vocation ?**

Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l’alignement stratégique de l’IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.

Tâches

En fonction du contexte et des exigences, vous effectuerez une ou plusieurs des tâches énumérées ci-dessous:

- IT Service Catalog
- S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
- S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour
- IT Service Delivery
- Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
- Régulièrement faire le suivi et l’analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
- Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
- Servir de personne de contact pour les escalations
- Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis
- IT Service Continuity
- Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
- Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible
- IT Service Transition
- Veiller à ce que les projets soient mis en production avec succès
- S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens
- Third Party Service Providers:

- Gérer la relation avec un ou plusieurs partenaires/fournisseurs externes
- Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
- Assister aux concertations mensuelles, discuter des SLA livrés, cartographier, suivre et fournir des trajets d'amélioration

**Le profil que nous recherchons**:
**Etes-vous la personne que nous cherchons ?**

Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d’un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d’excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d’une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.

Nous attendons également:

- Un Master (ou équivalent par expérience)
- Expérience en matière d’IT Operations Management
- Certifié en ITIL, avec une expérience pratique démontrable
- Expérience dans l'utilisation ou même la mise en place d'outils de ticketing
- Expérience en matière d'innovation et d'amélioration des processus
- Autonome, capable de travailler de manière indépendante
- Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
- Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale.

**Nous offrons**:
**Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?**

D’abord et avant tout : à un **contrat fixe à durée indéterminée**. Un **salaire attractif**, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le **bonus** basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

La vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre **Flexible Income Plan**TM** vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une **affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et un GSM.** La fonction comprend une **voiture de société avec une carte essence**.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les **opportunités de

  • Service Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Community Consulting Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • service manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Service Manager Microsoft 365 Als...

  • Team Manager Expert

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique MLOZ Temps plein

    **Tâches et responsabilités**: **Team Manager Expert** Qui sommes-nous ? Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd’hui plus de 2 millions de personnes. Notre ambition ? Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affiliés. Tout en...

  • Business Development Manager Expert Services

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique 3E Temps plein

    **Company**: 3E is a **leading technology and SaaS company** providing digital solutions and expert services that maximise the performance of renewable energy assets. As a trusted data services partner, we deliver future-proof and easy-to-deploy solutions over a project’s entire lifetime, supporting developers, asset managers, operators, investors, EPC...

  • P&C Product Manager Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Au sein de la direction P&C, le département retail P&C recherche un Product Manager Expert. Quel sera votre quotidien ? - En collaboration avec les Product Manager Seniors, et avec les différents services au sein et à l’extérieur de la direction P&C technical, vous travaillez au développement de nouveaux produits et services et à l'adaptation des...

  • Team Manager Expert

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Afin de pouvoir encore mieux servir nos clients et courtiers, l’équipe francophone des experts incendie, au sein d’AXA, est activement à la recherche d’un nouveau Team Manager pour la gestion des experts incendie francophone. En tant que Team Manager, vous gérez au quotidien une équipe d’experts incendie, tout en intervenant comme ambassadeur...

  • Product Specialist

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps plein

    The Client Service team understands customer needs and goals, brings technical expertise to support client onboarding, provides training, and offers direction throughout all phases of the client life cycle pre - and post-sale in close collaboration with the Product Management, Research, and Sales teams. Achievement of these goals is measured through...

  • Workplace As a Service/workplace Outsourcing Expert

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Workplace as a Service/Workplace outsourcing expert ? WPAAS Expert WPaaS Expert - Proximus Enterprise division: Define the Workplace-as-a-Service (Workplace Outsourcing) strategy towards Enterprise customers Duties and responsibilities - Review and adapt the strategy and approach to bring Workplace as a Service towards Enterprise customers - Create an...

  • Service Manager

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - Management of the development and implementation of services in order to meet the business needs - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration management, proactive maintenance and tuning; - Monitoring and reporting on operations and on capacity consumption, and liaison with all...

  • Key Expert 3: Events Management Expert

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique DAI Temps plein

    Project title: European Commission Service for Foreign Policy Instruments, Knowledge Management Support Services Reference number: EC-FPI/2024/EA-RP/0013 Duty station: Brussels, Belgium Indicative start date of the project: End of March 2025 Project duration: 48 months The specific objective (Outcome) of this contract is to strengthen existing and...

  • Service Manager 365

    il y a 5 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Iristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest. Het...

  • Samsung Service Expert

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique LOOP Temps plein

    **Samsung Service Expert - Amsterdam** - Fulltime_ Voor onze Samsung Store in Amsterdam zijn we op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Samsung Service Expert. Salaris € 11,25 - € 15; - per uur Smartphones zijn je ding? Techniek is je passie en kwaliteit je streefdoel? Dan zijn we op zoek naar jou! **Wat je gaat doen**: - Je begeleidt en...

  • Quality Performance Manager

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps plein

    The Quality Performance Manager - Climate and Impact is expert in several sectors and themes on Corporate Social Responsibility, Sustainable and Responsible Investment and ESG Rating Framework. This role supervises and contributes to quality assurance (QA) on associated research and to the continuous improvement of the quality management...

  • Team Manager Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Team Manager Expert aux Mutualités Libres**: votre vocation ? En tant que Team Manager Expert, vous serez le people manager d'une équipe de 15 personnes composée de Product Owners et de Business Analystes. Vous assignerez les analystes et les Product Owners à une équipe scrum (squad). Vous encadrerez et soutiendrez les équipes et augmenterez leurs...

  • Service Manager Identity

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: ITB00000103 **Domein**: Project Managers/IT **Soort baan**: Onbepaalde duur **Werktijd**: Fulltime EQUANS, the new name of ENGIE Solutions in Belgium, is looking for a Service Manager IAM (Identity & Access Management) for Brussels. As part of EQUANS’ journey to become an autonomous organization, we are building a new IT operating...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Service Manager Identity

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: ITB00000103**Domaine**: Digital et IT/Chef de projet**Type d'emploi**: CDI**Temps de travail**: Temps plein**EQUANS**, the new name of ENGIE Solutions in Belgium, is looking for a **Service Manager IAM (Identity & Access Management)** for Brussels. As part of EQUANS’ journey to become an autonomous organization, we are building a new IT...

  • Service Manager Identity

    il y a 6 heures

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: ITB00000103**Domaine**: Digital et IT/Chef de projet**Type d'emploi**: CDI**Temps de travail**: Temps plein**EQUANS**, the new name of ENGIE Solutions in Belgium, is looking for a **Service Manager IAM (Identity & Access Management)** for Brussels. As part of EQUANS’ journey to become an autonomous organization, we are building a new IT...