Team Leader IT Helpdesk

Il y a 6 mois

SintGillis, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

**Code de sélection**:

- AFG23350**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master
- Bachelier

**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A1**Type de recrutement**:

- Marché interne
- Recrutement externe

**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Résumé**:
**Contenu de la fonction**:
Etes-vous le Team leader que nous cherchons?

Vous rêvez de diriger une équipe, de soutenir vos collaborateurs et d'améliorer la satisfaction de nos clients?

Alors, lisez ce qui suit

En tant que Team leader IT Helpdesk:

- vous êtes responsable de la direction, de la coordination et du soutien d'une équipe de collaborateurs helpdesk. Cette équipe se compose d'une dizaine de collaborateurs qui fournissent un support technique de qualité aux 1.300 collaborateurs de l'ONSS dans l'utilisation du support desk : PC, smartphone, tablette, réseau VPN, environnement de travail hybride.
- Vous jouez un rôle crucial en assurant le bon fonctionnement du Helpdesk et en résolvant les problèmes techniques pour garantir la satisfaction des clients.
- Vous coordonnez et anticipez également les changements et les mises à jour au sein du paysage informatique.

Vous avez les responsabilités suivantes:

- Vous dirigez, motivez et encadrez l'équipe du Helpdesk afin d'obtenir des performances optimales.
- Vous supervisez les activités quotidiennes de l'équipe et veiller à une répartition efficace des tâches.
- Vous gérez les interactions avec les clients et garantissez des solutions rapides et précises aux problèmes techniques.
- Vous transmettez les problèmes complexes à l'encadrement supérieur ou à des équipes spécialisées.
- Vous élaborez et mettez en oeuvre des normes, des lignes directrices et des procédures pour l'assistance technique.
- Vous analysez les performances du Helpdesk, préparez des rapports et identifiez les domaines à améliorer.
- Vous collaborez avec d'autres services pour coordonner les projets et les améliorations techniques.
- Vous assurez le développement continu des membres de l'équipe par la formation, l'encadrement et le retour d'information.

**Plus d’info sur la fonction ?**

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

**Employeur**:
Il y a 1 poste vacant au Service Helpdesk de **l**'**Office National de Sécurité Sociale (ONSS)** (**Place Victor Horta 11 - 1060 Bruxelles**).**

**Le service Helpdesk**

**L'Office national de sécurité sociale**

Depuis 1945, l'ONSS joue un rôle de premier plan au niveau d'un élément fondamental de la société belge : la sécurité sociale. A l'initiative de, et en étroite concertation avec les organisations représentatives des employeurs et des travailleurs, l'ONSS perçoit les cotisations sociales, rassemble les données concernant les salaires et le temps de travail et finance le régime de sécurité sociale en Belgique. Par ailleurs, en percevant les cotisations, l'ONSS soutient la politique groupes cibles des autorités régionales.

L'ONSS organise, en outre, la sécurité sociale des marins et la sécurité sociale d'outre-mer, une assurance facultative pour les expatriés. L'ONSS veille à la perception correcte et dans les délais des cotisations sociales. Il informe et accompagne les employeurs ainsi que les prestataires de services sociaux. Il vérifie également si les déclarations comprennent des erreurs.

**Conditions de participation**:
**Votre profil**:

- Vous avez un Master spécifique IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU** vous avez un Master générique + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU** vous avez un Bachelier spécifique IT + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU **vous** **êtes nommé dans un niveau A1+ expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

**Procédure**:
**En bref**:

- Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
- Nous vérifions votre expérience professionnelle

1.
Vous passez une épreuve regroupant le test informatisé et l'entretien, à Bruxelles, au SPF BOSA.

Vous passez une épreuve informatisée au SPF BOSA à Bruxelles. **Attention, seuls les 16 premiers lauréats (scores les plus élevés) de l'épreuve informatisée seront invités à l'entretien.**

Vous passez ensuite un entretien à l'ONSS à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

**Postuler**:
**Vous souhaitez postuler ?** Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mi

  • IT Support Team Lead

    Il y a 6 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Standaard Boekhandel Temps plein

    Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL. Ben jij een...

  • IT Lead

    il y a 4 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Description de fonction**: À quoi ressemble votre travail en tant que IT Domain Lead? - En tant que Domain IT Lead, vous êtes responsable end-to-end de la livraison efficace sur le plan des coûts de l'IT dans votre domaine d'affaires : de la demande à l'architecture, le développement, le changement et la maintenance. Vous êtes responsable de la...

  • Student Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Sint-Katelijne-Waver, Belgique ASAP Temps plein

    Voor een bedrijf te Sint Katelijne Waver zijn wij op zoek naar een student IT. Als student op onze IT-afdeling sta je mee in voor de helpdesk. Je helpt onze medewerkers verder met IT-gerelateerde vragen en zoekt gericht mee naar oplossing. Je staat ook in voor de verdere opvolging. We zoeken iemand voor de volledige paasvakantie (maandag tem...

  • Team Leader Technical Coordinators

    il y a 1 mois

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • It-leader

    Il y a 6 mois

    Sint-Jozef, Belgique Sint-Jozef Temps plein

    Sint-Jozef, Oostkamp- Groep Zorg H. Familie,- Onbepaalde duur38u/week ZorgKrachtPlus is een zelfstandige groepering waaronder 6 VZW’s behoren die in totaal 14 woonzorgcentra, een psychiatrisch ziekenhuis en een initiatief voor beschut wonen uitbaten in de regio West-Vlaanderen. Via het ZorgKrachtPlus netwerk slaan we de handen in elkaar om via...

  • It-leader

    Il y a 6 mois

    Sint-Jozef, Belgique Woonzorgcentrum St-Carolus Temps plein

    Sint-Jozef, Oostkamp- Groep Zorg H. Familie,- Onbepaalde duur- |- 38u/weekZorgKrachtPlus is een zelfstandige groepering waaronder 6 VZW’s behoren die in totaal 14 woonzorgcentra, een psychiatrisch ziekenhuis en een initiatief voor beschut wonen uitbaten in de regio West-Vlaanderen. Via het ZorgKrachtPlus netwerk slaan we de handen in elkaar om via...

  • Consultant IT Helpdesk Support

    Il y a 6 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Obelis SA Temps plein

    Obelis is currently working for an **IT Helpdesk Support** **Consultant**! **Company profile**: Obelis s.a. is a quality driven, service-oriented company, with over 30 years of experience in EU Regulations. Providing consultancies on medical devices, cosmetics and other consumer goods - we believe in making manufacturers better through compliance and making...

  • Team Leader Technical Coordinators

    il y a 1 mois

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...

  • IT Service Desk Officer

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...

  • IT Service Desk Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: • Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. • Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...

  • IT Service Desk Officer

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • Student It

    Il y a 6 mois

    Sint-Katelijne-Waver, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Als student sta je in voor het volledig ondersteunen van onze helpdesk. Je helpt onze medewerkers met IT-gerelateerde vragen en zorgt voor de nodige opvolging. **Wie ben jij?**: - zelfstandig en verantwoordelijk **Opleiding**: middelbaar diploma behaald, verder aan het studeren in gerelateerde richting **Vakkennis**: basiskennis...

  • IT Analist/project Lead

    Il y a 7 mois

    Sint-Niklaas, Belgique DTECT Temps plein

    _Regio Sint-Niklaas_ Al meer dan **65** **jaar** is dit **Belgisch** **familiebedrijf** een toonaangevende speler in de **retailsector**. Met een team van **500 medewerkers** heeft het bedrijf een sterke reputatie opgebouwd. Het **intern IT team**, bestaande uit **5 professionals**, is op zoek naar versterking. **IT Analist**/Project Lead **- Functie** -...

  • Teamverantwoordelijke Ict Helpdesk en

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Familiehulp Temps plein

    **Teamverantwoordelijke ICT helpdesk en applicatiebeheer** **Contract**: - Onbepaalde duur**Organisatie**: - Familiehulp**Arbeidsritme**: - Voltijds**Contact**: - 0800 11 278Bij Familiehulp geloven we dat naast een **correct en stipt uitbetaald loon**, ook een **fijne werksfeer tussen collega’s **en **waardering** voor wat je doet belangrijk is. Wij...

  • IT Support Specialist

    Il y a 4 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Functieomschrijving**: Hoe ziet jouw job eruit als IT Support Specialist? NN heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd om zichzelf en hun IT-afdeling te transformeren tot een echt digitaal bedrijf, waar klantservice optimaal is en processen soepel en geautomatiseerd lopen. Daarnaast is NN voortdurend op zoek naar nieuwe innovatieve producten en...

  • Teamverantwoordelijke ict helpdesk en applicatiebeheer

    Il y a 2 mois

    Sint-joost-ten-node, Belgique Familiehulp VZW Temps plein

    Functieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften...

  • IT Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Smart Coop Temps plein

    Chez Smart, nous réinventons la manière dont les membres exercent leur métier, en leur offrant un cadre sécurisé et flexible tout en leur permettant de bénéficier des outils et services nécessaires à leur succès. Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous mettons l'innovation au coeur de nos solutions. En tant qu'IT Business...

  • Team Operational Dispatcher

    il y a 3 semaines

    Sint-Agatha-Berchem, Belgique Experis IT Temps plein

    Experis delivers a powerful blend of top-tier talent and expert solutions that propel success. We specialize in IT resourcing, project solutions, and managed services, empowering organizations to develop individuals and teams ready to thrive in the digital age.  Job description We are seeking a highly organized, proactive, and detail-oriented Dispatcher to...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Vivaldis Temps plein

    Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...

  • Manager Ict Helpdesk en Applicatiebeheer

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Familiehulp Temps plein

    **Manager ICT helpdesk en applicatiebeheer** **Contract**: - Onbepaalde duur**Organisatie**: - Familiehulp**Arbeidsritme**: - Voltijds**Contact**: - 0800 11 278Bij Familiehulp geloven we dat naast een **correct en stipt uitbetaald loon**, ook een **fijne werksfeer tussen collega’s **en **waardering** voor wat je doet belangrijk is. Wij geven daarnaast...