Team Leader IT Helpdesk

il y a 2 semaines

SintGillis, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

**Code de sélection**:

- AFG23350**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master
- Bachelier

**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A1**Type de recrutement**:

- Marché interne
- Recrutement externe

**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Résumé**:
**Contenu de la fonction**:
Etes-vous le Team leader que nous cherchons?

Vous rêvez de diriger une équipe, de soutenir vos collaborateurs et d'améliorer la satisfaction de nos clients?

Alors, lisez ce qui suit

En tant que Team leader IT Helpdesk:

- vous êtes responsable de la direction, de la coordination et du soutien d'une équipe de collaborateurs helpdesk. Cette équipe se compose d'une dizaine de collaborateurs qui fournissent un support technique de qualité aux 1.300 collaborateurs de l'ONSS dans l'utilisation du support desk : PC, smartphone, tablette, réseau VPN, environnement de travail hybride.
- Vous jouez un rôle crucial en assurant le bon fonctionnement du Helpdesk et en résolvant les problèmes techniques pour garantir la satisfaction des clients.
- Vous coordonnez et anticipez également les changements et les mises à jour au sein du paysage informatique.

Vous avez les responsabilités suivantes:

- Vous dirigez, motivez et encadrez l'équipe du Helpdesk afin d'obtenir des performances optimales.
- Vous supervisez les activités quotidiennes de l'équipe et veiller à une répartition efficace des tâches.
- Vous gérez les interactions avec les clients et garantissez des solutions rapides et précises aux problèmes techniques.
- Vous transmettez les problèmes complexes à l'encadrement supérieur ou à des équipes spécialisées.
- Vous élaborez et mettez en oeuvre des normes, des lignes directrices et des procédures pour l'assistance technique.
- Vous analysez les performances du Helpdesk, préparez des rapports et identifiez les domaines à améliorer.
- Vous collaborez avec d'autres services pour coordonner les projets et les améliorations techniques.
- Vous assurez le développement continu des membres de l'équipe par la formation, l'encadrement et le retour d'information.

**Plus d’info sur la fonction ?**

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

**Employeur**:
Il y a 1 poste vacant au Service Helpdesk de **l**'**Office National de Sécurité Sociale (ONSS)** (**Place Victor Horta 11 - 1060 Bruxelles**).**

**Le service Helpdesk**

**L'Office national de sécurité sociale**

Depuis 1945, l'ONSS joue un rôle de premier plan au niveau d'un élément fondamental de la société belge : la sécurité sociale. A l'initiative de, et en étroite concertation avec les organisations représentatives des employeurs et des travailleurs, l'ONSS perçoit les cotisations sociales, rassemble les données concernant les salaires et le temps de travail et finance le régime de sécurité sociale en Belgique. Par ailleurs, en percevant les cotisations, l'ONSS soutient la politique groupes cibles des autorités régionales.

L'ONSS organise, en outre, la sécurité sociale des marins et la sécurité sociale d'outre-mer, une assurance facultative pour les expatriés. L'ONSS veille à la perception correcte et dans les délais des cotisations sociales. Il informe et accompagne les employeurs ainsi que les prestataires de services sociaux. Il vérifie également si les déclarations comprennent des erreurs.

**Conditions de participation**:
**Votre profil**:

- Vous avez un Master spécifique IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU** vous avez un Master générique + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU** vous avez un Bachelier spécifique IT + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- **OU **vous** **êtes nommé dans un niveau A1+ expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
- Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

**Procédure**:
**En bref**:

- Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
- Nous vérifions votre expérience professionnelle

1.
Vous passez une épreuve regroupant le test informatisé et l'entretien, à Bruxelles, au SPF BOSA.

Vous passez une épreuve informatisée au SPF BOSA à Bruxelles. **Attention, seuls les 16 premiers lauréats (scores les plus élevés) de l'épreuve informatisée seront invités à l'entretien.**

Vous passez ensuite un entretien à l'ONSS à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

**Postuler**:
**Vous souhaitez postuler ?** Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mi

  • IT Support Team Lead

    il y a 3 semaines

    Sint-Niklaas, Belgique Standaard Boekhandel Temps plein

    Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL. Ben jij een...

  • Team Leader Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Sint-Genesius-Rode, Belgique K-Force Computer Solutions Temps plein

    Functieomschrijving Als team leader sta je in voor het dagelijks aansturen van 1st, 2nd & in bepaalde mate 3rd liners. Concreet is dit het motiveren, aansturen & werkplanning opmaken voor het team + management-reporting opmaken. Een 2de deel van de functie is het meedraaien op de helpdesk en instaan als aanspreekpunt voor escalaties naar de technische...

  • First Line IT Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique CTIF CFI Temps plein

    La fonction Tu as une fonction variée dans laquelle tu détermines la priorité des incidents de manière dynamique et tu réfléchis de manière proactive. Tu fournis du soutien du premier niveau aux utilisateurs de l'organisation, principalement par téléphone et aussi sur le terminal des utilisateurs si nécessaire. Avec tes collègues, tu es...

  • IT Lead

    il y a 4 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Description de fonction**: À quoi ressemble votre travail en tant que IT Domain Lead? - En tant que Domain IT Lead, vous êtes responsable end-to-end de la livraison efficace sur le plan des coûts de l'IT dans votre domaine d'affaires : de la demande à l'architecture, le développement, le changement et la maintenance. Vous êtes responsable de la...

  • People Lead It

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Functie-informatie**: **Wat is jouw impact als People Lead bij NN?** Als People Lead binnen IT Delivery ben je leidinggevende binnen een matrix organisatie, waar je een aantal teams onder je hoede neemt. Deze teams bestaan zowel uit interne medewerkers als externe consultants. Je zet volop in op de groei, ondersteuning en coaching van je medewerkers. Je...

  • Customer Service Desk

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Customer Service Desk

    il y a 4 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Customer Service Desk

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Customer Service Desk

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • People Lead It

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **Quel sera votre impact en tant que People Lead chez NN?** En tant que People Lead dans le département IT Delivery, vous occupez une fonction dirigeante au sein d'une organisation matricielle, où vous coachez plusieurs équipes. Ces équipes se composent aussi bien de collaborateurs internes que de consultants externes. Vous...

  • Helpdesk Ict Technician

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description**: All-round IT-helpdesk support engineer. Eerste/Tweede level van support. **Takenpakket**: - Dagelijks beheer van het informaticanetwerk - Aan de hand van bestaande tools doe je de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen - Identificeren, analyseren en registreren van hardware-, software - en infrastructuurproblemen. -...

  • Helpdesk Ict Technician

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description**: All-round IT-helpdesk support engineer. Eerste/Tweede level van support. **Takenpakket**: - Dagelijks beheer van het informaticanetwerk - Aan de hand van bestaande tools doe je de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen - Identificeren, analyseren en registreren van hardware-, software - en infrastructuurproblemen. -...

  • People Lead It

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: En tant que People Lead dans le département IT Delivery, vous occupez une fonction dirigeante au sein d'une organisation matricielle, où vous coachez plusieurs équipes. Ces équipes se composent aussi bien de collaborateurs internes que de consultants externes. Vous vous consacrez pleinement au développement, au soutien et à...

  • Student Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Sint-Katelijne-Waver, Belgique ASAP Temps plein

    Voor een bedrijf te Sint Katelijne Waver zijn wij op zoek naar een student IT. Als student op onze IT-afdeling sta je mee in voor de helpdesk. Je helpt onze medewerkers verder met IT-gerelateerde vragen en zoekt gericht mee naar oplossing. Je staat ook in voor de verdere opvolging. We zoeken iemand voor de volledige paasvakantie (maandag tem...

  • First Line IT Helpdesk Agent

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC23421**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Pas applicable**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: Eerste aanspreekpunt zijn...

  • Helpdesk Medewerker

    il y a 2 semaines

    Sint-Andries, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1222300 jobdetails Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die tijdelijk voltijds aan de slag wil in een internationaal groeiend bedrijf te Brugge Je werkt van maandag tot vrijdag, 40u per week. Jouw taken als Helpdesk Medewerker zijn: Je staat in voor het beantwoorden van mails, telefoons Je helpt...

  • Team Leader Technical Coordinators

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • Team Leader Technical Coordinators

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • It-leader

    il y a 3 semaines

    Sint-Jozef, Belgique Woonzorgcentrum St-Carolus Temps plein

    Sint-Jozef, Oostkamp- Groep Zorg H. Familie,- Onbepaalde duur- |- 38u/weekZorgKrachtPlus is een zelfstandige groepering waaronder 6 VZW’s behoren die in totaal 14 woonzorgcentra, een psychiatrisch ziekenhuis en een initiatief voor beschut wonen uitbaten in de regio West-Vlaanderen. Via het ZorgKrachtPlus netwerk slaan we de handen in elkaar om via...

  • It-leader

    il y a 3 semaines

    Sint-Jozef, Belgique Sint-Jozef Temps plein

    Sint-Jozef, Oostkamp- Groep Zorg H. Familie,- Onbepaalde duur38u/week ZorgKrachtPlus is een zelfstandige groepering waaronder 6 VZW’s behoren die in totaal 14 woonzorgcentra, een psychiatrisch ziekenhuis en een initiatief voor beschut wonen uitbaten in de regio West-Vlaanderen. Via het ZorgKrachtPlus netwerk slaan we de handen in elkaar om via...