First Line IT Helpdesk
il y a 5 heures
La fonction
Tu as une fonction variée dans laquelle tu détermines la priorité des incidents de manière dynamique et tu réfléchis de manière proactive.
Tu fournis du soutien du premier niveau aux utilisateurs de l'organisation, principalement par téléphone et aussi sur le terminal des utilisateurs si nécessaire.
Avec tes collègues, tu es responsable de l'enregistrement, la gestion et le suivi des incidents ICT des collaborateurs internes - ce travail est effectué d'une manière orientée vers le client et de manière professionnelle, selon les procédures internes.
Tu effectues une première analyse, tu donnes la classification appropriée aux incidents et évalues la priorité.
Tu traites les « tickets » des incidents en fournissant un premier soutien ou tu transmets le « ticket » avec les informations requises à un prochain niveau de soutien.
Une communication claire des actions et la formulation de propositions (d'amélioration) au sein de l'équipe est très importante.
Tout le processus est documenté avec précision et l'expérience utilisateur est primordiale.
Ton défi
Etre le premier point de contact pour les collaborateurs qui ont une question ou un problème lié à l'IT, un logiciel ou du matériel informatique. Les questions sont posées par téléphone, via le site internet ou par mail.
Enregistrer chaque question dans le système interne et noter autant d'informations pertinentes que possible.
Demander à l'utilisateur de décrire le problème.
Assurer le suivi des incidents ouverts et prendre les mesures qui s'imposent.
De préférence connaitre les ITIL best practices et un système de « ticketing ».
Remonter des « tickets » au 2e niveau si nécessaire.
Examiner des défaillances sur des systèmes live suite à une notification du système de surveillance ou des utilisateurs. Tu les résolves toi-même ou tu les transmets à une autre équipe du service ICT.
Apprendre le métier par des formations internes, des apprentissages sur le lieu de travail, complétés par des formations externes si nécessaire. Tu peux bien sûr compter sur le soutien et les explications de tes collègues.
Préparer le matériel informatique avant l'installation (PC, imprimantes, téléphone,...).
Suivre les procédures et les mettre à jour le cas échéant.
Enregistrer et traiter les questions et besoins selon les procédures et les délais d'attente dans notre système de « ticketing ».
Travailler de manière autonome ou en équipe sur des petits et des grands changements ou projets dans le domaine de l'infrastructure informatique et l'infrastructure de réseau comme l'installation ou le déménagement de nouveaux postes de travail, la préparation de nouveau end-user hardware ou hardware dans les salles de réunion, le déploiement de nouveaux logiciels.
Ton profil
**Nous sommes à la recherche d'une personne qui**:
A une première expérience dans le domaine d'un IT Helpdesk. Ceci est un atout important: tu sais comment résoudre des problèmes.
A une bonne connaissance des composants informatiques.
Est orientée vers le client, aimable et serviable.
Est un « problem solver », quelqu'un qui aime prendre les choses en main.
A une connaissance écrite et orale du néerlandais, du français et de l'anglais.
Notre offre
Un contrat à durée indéterminée à temps plein (36h15 par semaine).
Des horaires flexibles avec la possibilité de récupérer ses heures (jusqu'à 12 jours par an).
Un package salarial attrayant, conforme au marché avec de nombreux avantages extra-légaux (chèques repas, abonnement de transport en commun via tiers-payant, assurance hospitalisation, assurance de groupe, etc).
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First Line Support Manager
il y a 4 jours
Sint-Gillis, Belgique Group S Temps pleinBeschrijving **Nous recherchons un First Line Support Manager** - Vous êtes un passionné du services aux clients internes et externes et vous appréciez la technicité IT... - Alors, venez nous rejoindre au sein du département Product IT Support en tant que Manager de l’équipe First Line Support. - Description - En tant que Manager de l’équipe...
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Team Leader IT Helpdesk
Il y a 7 mois
Sint-Gillis, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23350**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Marché interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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IT Support Officer 2nd Line
il y a 4 semaines
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. • Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. • Je functioneert als escalatiepunt voor het...
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IT Support Officer 2nd Line
Il y a 2 mois
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
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Customer Service Desk
il y a 1 semaine
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
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Customer Service Desk
il y a 2 semaines
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
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Student Helpdesk
Il y a 7 mois
Sint-Katelijne-Waver, Belgique ASAP Temps pleinVoor een bedrijf te Sint Katelijne Waver zijn wij op zoek naar een student IT. Als student op onze IT-afdeling sta je mee in voor de helpdesk. Je helpt onze medewerkers verder met IT-gerelateerde vragen en zoekt gericht mee naar oplossing. Je staat ook in voor de verdere opvolging. We zoeken iemand voor de volledige paasvakantie (maandag tem...
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Medewerker Helpdesk It
il y a 1 jour
Sint-Jans-Molenbeek, Belgique ASBL Cliniques de l'Europe Temps pleinFunctieomschrijving Als medewerker Helpdesk, verzorg je de telefonische permanentie van de IT dienst. Je evalueert de belangrijkheid van iedere oproep om een zo goed mogelijke ondersteuning van de gebruikers van de informaticasystemen te voorzien. Binnen dit kader, voer je de volgende taken uit: - Je beheert de ticketing en de opvolging van de tickets; -...
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Helpdesk Ict Technician
il y a 2 semaines
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description**: All-round IT-helpdesk support engineer. Eerste/Tweede level van support. **Takenpakket**: - Dagelijks beheer van het informaticanetwerk - Aan de hand van bestaande tools doe je de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen - Identificeren, analyseren en registreren van hardware-, software - en infrastructuurproblemen. -...
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Helpdesk Ict Technician
il y a 1 semaine
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description**: All-round IT-helpdesk support engineer. Eerste/Tweede level van support. **Takenpakket**: - Dagelijks beheer van het informaticanetwerk - Aan de hand van bestaande tools doe je de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen - Identificeren, analyseren en registreren van hardware-, software - en infrastructuurproblemen. -...
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Helpdesk Medewerker
il y a 1 semaine
Sint-Denijs-Westrem, Belgique micrelec Temps pleinMicrelec ontwikkelt, verdeelt, installeert en onderhoudt site controllers, POS systemen, backoffice applicaties, betaalterminals en beheersystemen, al of niet in de cloud. We zijn eveneens actief in de nieuwere markten van elektrisch laden en mobiel betalen. We hebben een sterke marktpositie in Belux en werken aan een geleidelijke internationale expansie....
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Customer First Line Officer
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...
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Customer First Line Officer
il y a 3 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...
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Technicien Helpdesk Informatique Confirmé
il y a 5 heures
Sint-Gillis, Belgique SMARTCOP Temps plein**Description de l’entreprise **Smart est une entreprise collective fondée sur la solidarité et le mutualisme, sans but lucratif. Nous permettons à des entrepreneurs de bénéficier de la protection sociale du salariat tout en ayant la liberté d'un indépendant. Rejoindre Smart, c'est faire partie d'une communauté, d'une coopérative. Smart...
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Administrateur.trice Système IT
il y a 1 semaine
Sint-Gillis, Belgique ABAE Temps plein**Description de l’entreprise **L'informatique te passionne ? Tu maitrises les outils IT ? Tu es rigoureux.se, méthodique et fiable? Pour toi, il n'y a pas de bugs, uniquement des solutions? hub.brussels a grand besoin de tes lumières.** Rejoins notre équipe en charge de l'IT et épaule-la dans la gestion de l'infrastructure informatique, le helpdesk...
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IT Service Desk Officer
Il y a 2 mois
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
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Consultant IT Helpdesk Support
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Obelis SA Temps pleinObelis is currently working for an **IT Helpdesk Support** **Consultant**! **Company profile**: Obelis s.a. is a quality driven, service-oriented company, with over 30 years of experience in EU Regulations. Providing consultancies on medical devices, cosmetics and other consumer goods - we believe in making manufacturers better through compliance and making...
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Responsable Helpdesk
il y a 3 jours
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: **Dans votre rôle, vous serez responsable de**: - La gestion et de la montée en compétences d'une équipe de support/helpdesk (1ère et 2ème lignes); - Vous mobiliserez et coordonnerez également une équipe de personnes-relais, aides de proximité vers les écoles; - Vous serez également impliqué dans la réflexion sur...
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IT Service Desk Officer
il y a 4 semaines
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: • Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. • Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
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Student It
Il y a 7 mois
Sint-Katelijne-Waver, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Als student sta je in voor het volledig ondersteunen van onze helpdesk. Je helpt onze medewerkers met IT-gerelateerde vragen en zorgt voor de nodige opvolging. **Wie ben jij?**: - zelfstandig en verantwoordelijk **Opleiding**: middelbaar diploma behaald, verder aan het studeren in gerelateerde richting **Vakkennis**: basiskennis...
