Customer First Line Officer
il y a 4 jours
Functieomschrijving
Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:
- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
- Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
- Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);
Je draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
- Je steunt je collega's als dat nodig is.
Profiel
- Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
- Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
- Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
- Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef
- Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office...);
- Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
- Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
- Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
- Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
- Je respecteert uurroosters en procedures;
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig.
Jobgerelateerde competenties
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema van de graad.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen alsook tegemoetkomingen van de Sociale dienst, zoals:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Telefonistenpremie
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
Telewerk mogelijk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Service Support Officer
il y a 14 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls** Customer Service Support Officer** zal je een gevarieerd takenpakket uitvoeren. Je biedt administratieve ondersteuning in de naverkoop binnen ons nationaal team en ons e-commerce team. Je bent een betrouwbare spil die voor excellente service gaat en die graag impact heeft op de tevredenheid van onze klanten. Jouw missie: - Je bent...
-
First Line Officer
il y a 4 jours
Woluwe-Saint-Pierre, Brussels, Belgique Unique Brussels Temps pleinEen dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment. Functieomschrijving Jouw taken: Het zorgvuldig beheren van alle binnenkomende schriftelijke aanvragen van onze gebruikers, klanten en aangeslotenen door deze correct te categoriseren en toe te wijzen aan de juiste agenten voor verdere behandeling.Het analyseren van...
-
IT Support Officer 2nd Line
il y a 4 semaines
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. • Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. • Je functioneert als escalatiepunt voor het...
-
IT Support Officer 2nd Line
Il y a 2 mois
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
-
Customer Success Executive
Il y a 6 mois
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps pleinMonizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...
-
Service line Officer
il y a 4 jours
Woluwe-Saint-Lambert, Brussels, Belgique Start People Temps pleinAlphaCredit is opgericht in 1991. Als 100% dochteronderneming van BNP Paribas Fortis, zijn wij leider op de markt voor consumentenkredieten in België en het Groothertogdom Luxemburg. Onze diensten zijn zowel bestemd voor particulieren als voor professionals. Omdat wij kwaliteitsservice willen bieden, afgestemd op de behoeften van al onze klanten en...
-
Front Office Manager
Il y a 7 mois
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Tangla Hotel Brussels Temps pleinA Front Office Manager is responsible for supervising the support staff, managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: - Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards. - Showing initiative, Problem solving, Team leading. - Evaluate levels of Guest satisfaction...
-
Mid-senior Accountant with Excellent English
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: As a member of the Finance team, you will be reporting to the Head of Finance. You will be responsible for accounts Receivables: - Proceed revenue invoicing with new CRM software. - Maintain customers’ master data. - Active support in cash collection process, including reminders management and follow-up. - Communication with customers in...
-
Underwriter Financial Lines
il y a 2 jours
Bruxelles Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Axis Temps pleinOur client is an expert in industrial insurance looking for a new colleague to work as an underwriter for their Financial Lines solutions. **Description** As an Underwriter Financial Lines, your responsibilities include: - Risk Assessment: Analyze risks related to your clients' financial liabilities and evaluate based on the information provided to...
-
Business Developer
il y a 14 heures
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Experis Belgium Temps pleinLocation: **WOLUWE** **#21127** Company Presentation A specialist among specialists, Experis brings together companies and exceptional talent. Experis is offering IT resourcing, project solutions and managed services, and enables organizations to cultivate individuals and teams prepared for the digital age. Our expert consultants can truly partner clients....
-
Accounts Receivable Officer
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: This are your tasks: - Processing revenue invoicing and maintaining customer master data using Amfori CRM software. - Supporting the cash collection process, including managing reminders and follow-up. - Communicating with customers in English, both orally and in writing. - Recording bank statements and reconciling customer accounts. -...
-
B2b Support Officer
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls B2B support officer kom je terecht in de B2B afdeling waarbij je een gevarieerd takenpakket zal uitvoeren. Je biedt administratieve ondersteuning in de naverkoop en bent een betrouwbare spil die steeds voor excellente service gaat en die graag impact heeft op de tevredenheid van onze klanten. Je zorgt voor een correcte order - en factuurregistratie,...
-
Customer Support Officer
Il y a 6 mois
Sint-Niklaas, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: De grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Als Customer Support Officer ben je het commerciële aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen beantwoordt, bestellingen plaatst en de informatiestroom tussen apotheker en patiënt verzorgt. Als je streeft naar uitmuntende klantenservice, een georganiseerde...
-
B2b Support Officer
il y a 14 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls **B2B **support officer** kom je terecht in de B2B afdeling waarbij je een gevarieerd takenpakket zal uitvoeren. Je biedt administratieve ondersteuning in de naverkoop en bent een betrouwbare spil die steeds voor excellente service gaat en die graag impact heeft op de tevredenheid van onze klanten. Je zorgt voor een correcte order - en...
-
Mh Customer Services Representative
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique DIVEU Belgium Temps plein**Job Information**: **Position Summary**:Provide administrative sales and customer care support to a Distributor Network of 15-20, mixed size Dealerships, as the single point of contact for the Dealers commercial queries, requests, issues, claims etc. Good Customer Service aptitude is essential for this position as well as the ability to work cohesively in...
-
Guess Assistant Store Manager
il y a 14 heures
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Guess Europe Temps pleinGUESS conquered the world more than 40 years ago as a jeans brand, but today it is mainly known for its exclusive clothing, bags and accessories. From sexy dresses to luxury watches and active wear. For our GUESS Store in Woluwe we are looking for an enthusiastic Assistant Store Manager. Are you the one who can inspire and motivate to achieve your goals?...
-
Customer Experience Officer
il y a 4 jours
Sint-Truiden, Flanders, Belgique Actief Interim Sint-Truiden Temps pleinFunctieomschrijving Een van onze klanten is op zoek naar een Customer Experience Officer die bruist van het enthousiasme, die geen enkele uitdaging uit de weg gaat.Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?Je bent de eerste contactpersoon bij vragen of feedback komende van deklant en zorgt ervoor dat zij...
-
Customer Care Officer Banque
Il y a 4 mois
Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein**Description de fonction**: À quoi ressemble votre travail en tant que Customer Care Officer Banque ? En tant que Customer Care Officer, vous aidez nos clients à protéger ce qui est important pour eux grâce à une gestion fluide et qualitative de leurs contrats d’assurance vie et décès. Les différents produits impliquent un large éventail...
-
Customer Service Representative
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique Doosan Industrial Vehicle Europe Temps plein**Are you a Customer Service Representative with excellent commercial and problem-solving skills?** Be part of a dynamic team responsible for managing customer inquiries and developing strong customer relations with internal and external customers. In a collaborative and inclusive environment, you will have the opportunity to learn about Doosan’s products...
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Leeuw Vlezenbeek, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** Onze klant is actief in de...