Contactcenter Trainer

Als Trainer bij Teleperformance ben jij verantwoordelijkheid voor de quality monitoring en de optimalisering van de kwaliteit van de service verlening door onze Customer Service Specialisten.

Het aansturen van de Customer Service Specialisten zal gebeuren door de Teamcoaches. Jij gaat de Teamcoaches ondersteunen bij het optimaliseren van de kwaliteit en monitoring van de Customer Service Specialisten.

Gedurende de opleidingsperiode van de nieuwe collega’s ben je verantwoordelijk voor hun optimale integratie in onze organisatie. Je leert hen de basics aan inzake call handling en gebruikte programma’s op het specifeke project. Je laat hen kennismaken met de verschillende procedures binnen Teleperformance en nog vele meer.

De reeds bestaande Customer Service Specialisten dien jij ook op kwalitatief vlak te gaan begeleiden gedurende hun volledige loopbaan bij Teleperformance.

Of het nu gaat om een Klantendienst project of een Sales project, jij bent een echte kameleon en past je aan aan het soort project.

Jouw opgemaakte opleidingsplan herbekijk je ook regelmatig met een kritische blik: Is dit de meest efficiënte opleiding voor deze groep met een optimaal resultaat als doeleinde?

Je durft ook de operationele flow van scripts/programma’s in de vraag te stellen bij de verschillende projecten. Zie jij ergens verbeterpunten of kan het volgens jou efficiënter? Maak dan even een plan op
- Je hebt reeds enkele jaren ervaring binnen een contactcenter en hebt nood aan een volgende stap. Indien je reeds ervaring hebt in opleidingen geven binnen een contactcenter is dit een absolute meerwaarde.
- Aangezien we zowel Nederlandstalige als Franstalige collega’s hebben ben jij ook vlot in beide talen.
- Je kan een goed overzicht bewaren over de verschillende projecten en kan prioriteiten leggen.
- Naast jouw people management skills ben je ook analytisch aangelegd. Je kan cijfers en targets correct interpreteren en je hebt een op maat gemaakte aanpak per Customer Service Specialist.