Teamleider Customer Care

Il y a 2 mois


Berchem, Belgique Konvert Temps plein

**Profiel**
Konvert zoekt een Team Coach Customer Service - Verzekering & Diensten met goede kennis Frans voor een bedrijf in Berchem.

**De Functie**

De Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren de dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of een claim ontvankelijk is. De klanten worden stap voor stap door het proces begeleid en geïnformeerd over de vervolgstappen.

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het dagelijks plannen, opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team klanten/dossierbeheerders (5-10 medewerkers).
- Je voert op frequente basis voortgangs-, functionerings
- en beoordelingsgesprekken met jouw teamleden om hun persoonlijke ontwikkeling te begeleiden.
- In overleg met de trainer bespreek je actieplannen voor je teamleden zodat zij steeds on top of things zijn.
- Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof, ) en zorgt voor de verdeling van de taken zodat alles tijdig verwerkt kan worden.
- Indien nodig spring je zelf ook bij en neem je moeilijkere dossiers voor je rekening. Je gebruikt deze opportuniteit om het ‘lead by example principe’ kracht bij te zetten en leert zodoende ook je team hoe ze dergelijke uitdagingen aan kunnen pakken.
- Je bewaakt en waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening binnen jouw team. Door actief betrokken te zijn in het optimaliseren van onze klantcontact processen zorg je bovendien voor een optimale Customer Experience.
- Je stelt optimalisaties en nieuwe werkroutines voor en implementeert werkroutines, processen en tools die zorgen voor een efficiënte werking van de dienst.
- Daarnaast vervul je verschillende bijhorende administratieve taken waaronder de opmaak van de personeelsplanning, algemene rapportering,...
- Je rapporteert aan de Operations Manager en zorgt voor informatie over de behaalde resultaten, vooropgestelde targets, kwaliteitsparameters, performantie en bereikbaarheid.

Aan jou de taak om jouw team naar het volgende niveau te tillen en ervoor te zorgen dat de inhoudelijke kennis van je gehele team up-to-date is.

Jouw doel is om continue de beste service voor iedere klant te leveren
**Vereiste kwalificaties** Jouw Profiel**
- Samenwerken, Leading by example en optimaliseren zijn jouw drijfveren.
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimum 2 jaar ervaring binnen een leidinggevende functie en/of coachende rol. Ervaring als teamleader in een contactcenter is een pluspunt.
- Je kan zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven.
- Je beschikt over sterke leidinggevende competenties, je bent een people manager en weet hoe collega’s te motiveren.
- Analytische vaardigheden zijn essentieel om onze dienstverlening te optimaliseren en groeipunten te definiëren. Je hebt oog voor werkorganisatie.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening, processen en kwaliteit.
- Je bent altijd op zoek naar verbetering en draagt hierin actief bij.
- Je zorgt voor een leuke werksfeer, je kan tegen een grapje en idealiter maak je er zelf ook.
- Uiteraard ben je voldoende stressbestendig en schrikken deadlines je niet af.

**Aanbod** Opleiding**

Om je te helpen succesvol te worden als Teamleader, bieden zij je ondersteuning aan door middel van:

- **Basisopleiding verzekeringen.** Hoe worden polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?
- **Basisopleiding IT-systemen.** Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging? Wat verwachten we van onze schadebeheerders?
- **Opleiding die aansluiten op jouw behoeften.**

**Aanbod**
- Een groeiende en dynamische onderneming.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- 20 verlofdagen + 6 ADV dagen.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, enzovoort).
- Laptop, gsm & telefoonabonnement.


  • Customer Care Agent

    Il y a 5 mois


    Berchem, Belgique CWS Temps plein

    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

  • Customer Care Manager

    Il y a 5 mois


    Berchem, Belgique Zenchef Temps plein

    **Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 2 mois


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Konvert est à la recherche d'un Customer Care Advisor. Notre client est principalement spécialisé dans les assurances et est actuellement à la recherche de nouveaux collègues. Venez travailler au sein du Customer Care Centre, le cœur battant de l'organisation ! En tant que Customer Care Advisor, vous serez le premier point de contact de...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 2 mois


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** **Konvert** zoekt naar een Customer Care Advisor. Onze klant specialiseert zich voornamelijk in verzekeringen en zoekt momenteel naar nieuwe collega's. Kom werken in het Customer Care Center, het kloppende hart van de organisatie! Als Customer Care Advisor ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor onze klanten wanneer ze een schade aan hun...


  • Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 2 mois


    Berchem, Belgique Polytra Temps plein

    As an international logistics service provider, **POLYTRA**, belonging to the **FRACHT Group**, has been providing customer-oriented logistics services since 1974. We strive to be the best service provider by placing our customers at the center and focusing on digitization. In Belgium, we work with about 50 passionate colleagues divided between Antwerp and...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 3 mois


    Berchem, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Care Medewerker**: **Over deze job**: Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de customer service sector? Voor een dynamisch bedrijf dat niet alleen uitblinkt in klantvriendelijkheid, maar ook in de zorg voor zijn medewerkers, zoeken wij een gedreven en gemotiveerde professional. Hier krijg je de kans om te groeien, met volop...


  • Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...


  • Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...

  • Customer Care

    Il y a 5 mois


    Berchem, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care - Total Energies**: **Over deze job**: Ben jij op zoek naar een supertoffe en uitdagende job? Wij zijn op zoek naar Customer Service Medewerkers voor Total Energies. Krijg jij voldoening van een welgemeende dankjewel na het bieden van uitstekende klantenservice? Lees dan zeker verder! **Jouw verantwoordelijkheden**: Wat zullen jouw taken...


  • Berchem, Belgique Philip Morris International Temps plein

    Welcome to our Philip Morris vacancy. Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...


  • Berchem, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent!_** **_ _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...


  • Berchem, Belgique Lineas Temps plein

    Zet jouw klantenservice skills in als medewerker klantenservice en groei mee met Lineas. Dan word jij misschien onze CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE! **Wat is jouw takenpakket?**: Procesverantwoordelijke voor het boekings - en incheckproces - Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant. - Je boekt zelf containers en wagons op treinen. - Je informeert de...


  • Berchem, Belgique Medela LLC Temps plein

    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a _Sales Representative Professional Care _ - Benelux _to join our team (30 hours per week) Medela supports millions of moms, babies, patients, and healthcare...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 5 mois


    Sint-Agatha-Berchem, Belgique Start People Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du marché du leasing automobile et de la mobilité. Description de la fonction Votre rôleEn tant que Customer Care Advisor, vous êtes le visage, ou plutôt la voix de la société.Vous êtes la personne qui fait sourire nos clients et vous êtes, en grande partie, responsable de leur satisfaction.Vos tâchesVous...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 2 mois


    Berchem, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een bedrijf in Berchem zijn we op zoek naar een medewerker voor de klantendienst B2B. Ben je communicatief sterk? Dit zowel gesproken als geschreven? Uitstekend tweetalig? Om hun team te versterken, zijn ze op zoek naar gemotiveerde en klantgerichte talenten die mee willen bouwen aan een toekomst waar klanttevredenheid en innovatie voorop staan.Goesting...


  • Berchem, Belgique Start People Temps plein

    **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar - en beleggingsproducten,** **De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**: -...


  • Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein

    2600 Berchem | Voltijds | Vast contract Onze klant, gevestigd in Berchem (Antwerpen), is het customer care center van een grote organisatie. Ze verzorgen administratieve (niet-commerciele) ondersteuning van hun klanten en kantoren, waarbij de klantervaring voorop staat. Om het team van project managers verder te versterken, zoeken ze momenteel een Senior...


  • Berchem, Belgique Blink Charging Temps plein

    Blink Charging is een geïntegreerde wereldwijde fabrikant, eigenaar, installateur en uitbater van oplaadoplossingen voor elektrische voertuigen. **Hoe ziet jouw dag eruit?**: Blink Charging Belgium is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is...

  • Teamleader

    Il y a 5 mois


    Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...