Teamleider Customer Care

il y a 5 jours


Berchem, Belgique Konvert Temps plein

**Profiel**
Konvert zoekt een Team Coach Customer Service - Verzekering & Diensten met goede kennis Frans voor een bedrijf in Berchem.

**De Functie**

De Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren de dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of een claim ontvankelijk is. De klanten worden stap voor stap door het proces begeleid en geïnformeerd over de vervolgstappen.

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het dagelijks plannen, opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team klanten/dossierbeheerders (5-10 medewerkers).
- Je voert op frequente basis voortgangs-, functionerings
- en beoordelingsgesprekken met jouw teamleden om hun persoonlijke ontwikkeling te begeleiden.
- In overleg met de trainer bespreek je actieplannen voor je teamleden zodat zij steeds on top of things zijn.
- Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof, ) en zorgt voor de verdeling van de taken zodat alles tijdig verwerkt kan worden.
- Indien nodig spring je zelf ook bij en neem je moeilijkere dossiers voor je rekening. Je gebruikt deze opportuniteit om het ‘lead by example principe’ kracht bij te zetten en leert zodoende ook je team hoe ze dergelijke uitdagingen aan kunnen pakken.
- Je bewaakt en waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening binnen jouw team. Door actief betrokken te zijn in het optimaliseren van onze klantcontact processen zorg je bovendien voor een optimale Customer Experience.
- Je stelt optimalisaties en nieuwe werkroutines voor en implementeert werkroutines, processen en tools die zorgen voor een efficiënte werking van de dienst.
- Daarnaast vervul je verschillende bijhorende administratieve taken waaronder de opmaak van de personeelsplanning, algemene rapportering,...
- Je rapporteert aan de Operations Manager en zorgt voor informatie over de behaalde resultaten, vooropgestelde targets, kwaliteitsparameters, performantie en bereikbaarheid.

Aan jou de taak om jouw team naar het volgende niveau te tillen en ervoor te zorgen dat de inhoudelijke kennis van je gehele team up-to-date is.

Jouw doel is om continue de beste service voor iedere klant te leveren
**Vereiste kwalificaties** Jouw Profiel**
- Samenwerken, Leading by example en optimaliseren zijn jouw drijfveren.
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimum 2 jaar ervaring binnen een leidinggevende functie en/of coachende rol. Ervaring als teamleader in een contactcenter is een pluspunt.
- Je kan zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven.
- Je beschikt over sterke leidinggevende competenties, je bent een people manager en weet hoe collega’s te motiveren.
- Analytische vaardigheden zijn essentieel om onze dienstverlening te optimaliseren en groeipunten te definiëren. Je hebt oog voor werkorganisatie.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening, processen en kwaliteit.
- Je bent altijd op zoek naar verbetering en draagt hierin actief bij.
- Je zorgt voor een leuke werksfeer, je kan tegen een grapje en idealiter maak je er zelf ook.
- Uiteraard ben je voldoende stressbestendig en schrikken deadlines je niet af.

**Aanbod** Opleiding**

Om je te helpen succesvol te worden als Teamleader, bieden zij je ondersteuning aan door middel van:

- **Basisopleiding verzekeringen.** Hoe worden polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?
- **Basisopleiding IT-systemen.** Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging? Wat verwachten we van onze schadebeheerders?
- **Opleiding die aansluiten op jouw behoeften.**

**Aanbod**
- Een groeiende en dynamische onderneming.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- 20 verlofdagen + 6 ADV dagen.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, enzovoort).
- Laptop, gsm & telefoonabonnement.


  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique CWS Temps plein

    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 jours


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als customer care ofiicer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Aangezien er ook wat gegevensbeheer van toepassing is, dient men...

  • Customer Care Advisor

    il y a 5 jours


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Konvert est à la recherche d'un Customer Care Advisor. Notre client est principalement spécialisé dans les assurances et est actuellement à la recherche de nouveaux collègues. Venez travailler au sein du Customer Care Centre, le cœur battant de l'organisation ! En tant que Customer Care Advisor, vous serez le premier point de contact de...

  • Customer Care Advsior

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Customer Care Advsior **Wie zoeken we?**: Je bent gericht op klanttevredenheid. Je toont empathie. Je hebt een luisterend oor. Je bezit computervaardigheden. Je hebt een commerciële instelling. Je hebt uitstekende kennis van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. **Wat bieden wij je?**: Je komt...

  • Customer Care Advisor

    il y a 5 jours


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** **Konvert** zoekt naar een Customer Care Advisor. Onze klant specialiseert zich voornamelijk in verzekeringen en zoekt momenteel naar nieuwe collega's. Kom werken in het Customer Care Center, het kloppende hart van de organisatie! Als Customer Care Advisor ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor onze klanten wanneer ze een schade aan hun...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 3 jours


    Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Select Temps plein

    Voor het hoofdkantoor van onze klant, gevestigd op een moderne en goed bereikbare locatie in Berchem, zijn we op zoek naar een **Customer Care & Administratie Expert**. In deze veelzijdige rol combineer je analytische taken met klantgericht werk. Jouw verantwoordelijkheden: - **Klantenservice**: Je bent het aanspreekpunt voor klanten, biedt hen...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...


  • Berchem, Belgique Start People Temps plein

    Vom **Relation Center** (gelegen im Antwerpen) aus, fungieren Sie als Botschafter der Marke. Die **Customer Care Abteilung** ist der Hauptkontaktpunkt für die Kunden, die Sie telefonisch erreichen müssen. Der Customer Care Advisor ist verantwortlich die Kunden zu verstehen und ihre Wünsche zu erfüllen, ihnen gut zuzuhören, die nötigen Informationen zu...

  • Customer Care Agents

    il y a 1 semaine


    Berchem, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Agents - MediaMarkt**: Voor de klantendienst van het superleuke project Mediamarkt, zoeken we customer service medewerkers. Voorlopig spreken we over een tijdelijk project, voorlopig zou het slechts over 3 weken gaan. Maar op basis van goede prestaties kan dit omgetoverd worden naar een project op lange termijn. Dé ideale kans dus om...


  • Berchem, Belgique VAB Temps plein

    **Bedrijf** 24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent!_** **_ _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...

  • Customer Care Digital Crelan

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Start People Temps plein

    **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar - en beleggingsproducten,** **De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**: -...


  • Berchem, Belgique Tobania Temps plein

    Hey jij! Ben je op zoek naar een rol met variatie, veel verantwoordelijkheid, veel doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis? En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan is een job als Junior Customer Care Medewerker wellicht helemaal iets voor jou. Omdat Tobania voor heel...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Berchem, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als Customer Care Medewerker ben je het uithangbord voor deze logistieke firma. Je bent vast benieuwd wat dit exact inhoudt! Hieronder vind je een greep uit jouw verantwoordelijkheden: - Je zorgt voor een vlotte verwerking van aanvraag tot levering aan de klant - Je zorgt voor het opvolgen en nakijken van het boekings - en incheckproces -...

  • Kbc Customer Service Nl/fr

    il y a 1 semaine


    Berchem, Belgique Recrewtment Temps plein

    Ben jij technisch aangelegd en wil je graag klanten verder helpen als het gaat over applicaties en configuraties? Dan ben jij waarschijnlijk de geknipte persoon voor deze functie! 24plus, het customer care center van KBC, is op zoek naar helpdeskmedewerkers die met volle goesting de technische problemen telefonisch verhelpen. Wie ben jij? Je hebt een goede...


  • Berchem, Belgique ClevR Recruit Temps plein

    Details voor Customer service medewerker spoorwegen **Contract**: Vaste indienstname na interim **Locatie**: 2600 Berchem (Antwerpen) Antwerpen **Taal**: Nederlands, Frans, Engels Voor onze klant, de grootste speler actief in spoorwegtransport, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker. Als customer service medewerker sta je nauw in contact...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine


    Berchem, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Service Agent - Energiesector**: Ben jij een sociaal diertje dat houdt van sociaal contact met anderen, zowel in gesproken als schriftelijke communicaties? Daarnaast ook behulpzaam ingesteld, een oplossingsgerichte mindset en een groot hart voor het welzijn van je klanten? Daarnaast ook nog eens interesse in de energie-sector? Dan hebben wij een...


  • Berchem, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps plein

    Voor onze klant, de grootste speler actief in spoorwegtransport, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker. - Als customer service medewerker sta je nauw in contact met verschillende klanten en sta je zowel in voor het commerciële, communicatieve en administratieve luik. - Hierbij een greep uit het ruime takenpakket: - Je boekt containers en...