Customer Service Manager

il y a 7 jours

Tubize, Belgique Synergie Temps plein

**Description de fonction**:
**Missions opérationnelles**:

- Organiser l’exploitation du service KA et de l’administration logistique (en étroite collaboration avec le responsable log-admin)
- Recueillir les données impactant de façon significative l’activité (historique, tendance du marché, projets du ou des clients )
- Analyser les données recensées, dans le but de dégager des tendances pour les mois à venir
- Adapter l’organisation des services en allouant les ressources nécessaires et en tenant compte des ressources disponibles, dans un souci d’optimisation (budgétaire)
- Décider des actions permettant de faire face aux aléas qui surviennent
- Suivre les activités Définir avec son responsable hiérarchique les objectifs d’efficacité et de qualité / sécurité
- Optimiser les flux de marchandises et d’informations, afin d’atteindre les objectifs fixés
- Suivre et analyser les indicateurs de suivi de l’activité (satisfaction clientèle, réclamations, litiges, qualité pour les clients,)
- Proposer et mettre en œuvre des actions visant à corriger ou améliorer le processus de production en cours
- Etablir les tableaux de bord de suivi de l’activité à destination du ou des clients, en collaboration avec la ligne hiérarchique
- Participer aux réunions de suivi de l’activité avec le ou les clients
- Etre disponible pour écouter les demandes du ou des clients
- Répondre aux demandes spécifiques du client non prévues dans le Cahier des Charges, et impactant directement l’organisation de l’exploitation
- Informer la ligne hiérarchique des demandes spécifiques du ou des clients
- Contribuer à la préparation des négociations commerciales annuelles avec le ou les clients
- Participer aux projets transverses, ou d’amélioration
- Appliquer et faire appliquer les règles définies dans la documentation qualité en collaboration avec le responsable HQSSE - correspondant sûreté
- Inventaires annuels Exécuter les inventaires annuels selon les procédures spécifiques de chaque client

**MANAGEMENT ET COMMUNICATION**:

- Animer au quotidien les services KA et l’Administration logistique (en étroite collaboration avec le responsable log-admin) Communiquer sur l’atteinte des objectifs fixés en terme de productivité
- Etudier les propositions d’amélioration des KA et du responsable administration logistique visant à accroître l’efficacité et à atteindre les objectifs fixés
- Valider les décisions prises par ses N-1, afin de s’assurer du bon déroulement de l’activité
- Renforcer les compétences comportementales et techniques de ses N-1, en les conseillant sur le pilotage de leurs activités
- Apprécier les compétences détenues (e.a. via l’entretien professionnel - EAD) et mises en œuvre par ses N-1
- Communiquer les informations importantes (indicateurs,) lors des réunions quotidiennes d’activité
- Faire respecter les horaires (pause, ponctualité)
- Assurer la bonne circulation des informations au sein de ses équipe
- Encourager les réussites de ses équipes (être le relais des critiques du client)
- Anticiper les évolutions et les besoins de formation de ses collaborateurs
- Sanctionner les salariés si nécessaire, en respectant la législation du travail
- Participer au recrutement du personnel d’exploitation, en collaboration avec le responsable du personnel
- S’assurer de la paix sociale
- Organiser le travail de son équipe
- Elaborer le planning congés de ses équipe, en veillant à assurer la continuité de l’activité
- S’assurer du bon suivi de l’activité en veillant au respect des délais
- Superviser l’intégration et la formation de nouveaux salariés dans l’équipe Elaborer un parcours d’intégration et de formation, accueillir et intégrer les nouveaux salariés au sein de l’équipe, en collaboration avec un tuteur
- Transmettre ou superviser la transmission des savoir-faire aux nouveaux salariés, effectuée par le tuteur
- Suivre la mise en œuvre des savoir-faire transmis
- Apprécier le niveau de l’apprenant, à partir des informations remontées par le tuteur
- Remontées toutes les informations relatives à l’intégration
- formation au service des Ressources Humaines
- Communiquer avec les autres équipes et services du site
- Assurer la bonne circulation des informations avec les autres services
- Garantir la bonne coordination entre son équipe et les autres services dans le but de fluidifier l’activité
- Rendre compte de toute anomalie ou difficulté rencontrée à la ligne hiérarchique et proposer des actions correctives
- Remonter à sa ligne hiérarchie toute information utile sur son équipe, et formuler des propositions quant à leur évolution
- Proposer des améliorations des processus ou procédures
- Communiquer les indicateurs importants lors des différentes réunions organisées au sein de l’entreprise ainsi que la revue de direction annuelle

**Votre

  • Customer Service Manager Français-néerlandais

    il y a 4 jours

    Tubize, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Nous recherchons pour notre partenaire un Manager pour le département Customer Service. Votre rôle est la suivant: - organisation du service et de l'administration logistique - recueillir les données importantes liées à l'activité (historique, tendance du marché,...) - analyser les données recensées, dans le but dégager...

  • Services Segment Manager

    il y a 6 jours

    Tubize, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, Belgium Thales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Services Segment Manager

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, BelgiumThales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Services Segment Manager

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, BelgiumThales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Customer Service Support

    Il y a 2 mois

    Tubize, Belgique Start People Temps plein

    ?? Travailler chez notre client, c'est vivre au cœur de l'action ! Vous serez encouragé(e) à prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles et participer à des projets au sein d'équipes soudées.Rejoindre l'aventure, c'est aussi :?? Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution.??...

  • Customer Service Support

    il y a 3 semaines

    Tubize, Belgique Start People Temps plein

    ?? Werken bij onze klant betekent leven in het hart van de actie! Je wordt aangemoedigd om initiatieven te nemen, nieuwe ideeën voor te stellen en deel te nemen aan projecten binnen hechte teams.Deel uitmaken van dit avontuur betekent ook:?? Lid worden van een bedrijf op menselijke schaal, binnen een dynamische groep met groeiperspectieven.?? Je...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Skillflex Temps plein

    **Skillflex** recherche pour l'un de ses client un(e) customer service agent.Vos tâches principales sont les suivantes:- Vous communiquez toutes les informations demandées par les clients de manière assertive ;- Vous garantissez la qualité de notre service lors de vos travaux ;- Vous êtes responsable du suivi des dossiers des clients et faites le lien...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**:**Missions opérationnelles**:- Organiser l'exploitation du service KA et de l'administration logistique (en étroite collaboration avec le responsable log-admin)- Recueillir les données impactant de façon significative l'activité (historique, tendance du marché, projets du ou des clients )- Analyser les données recensées,...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Tubize, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce** Pour l'un de nos clients spécialisé en logistique et situé sur Tubize, nous sommes à la recherche de customer service agent. Pour ce poste: - Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais® lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:Pour l'un de nos clients spécialisé en logistique et situé sur Tubize, nous sommes à la recherche de customer service agent.Pour ce poste:- Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**Pour l'un de nos clients spécialisé en logistique et situé sur Tubize, nous sommes à la recherche de customer service agent.Pour ce poste:- Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Skillflex Temps plein

    **Skillflex** recherche pour l'un de ses client un(e) customer service agent.Vos tâches principales sont les suivantes:- Vous communiquez toutes les informations demandées par les clients de manière assertive ;- Vous garantissez la qualité de notre service lors de vos travaux ;- Vous êtes responsable du suivi des dossiers des clients et faites le lien...

  • Employé(E) Customer Service

    Il y a 2 mois

    Tubize, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce** Pour l'un de nos clients spécialisé dans la livraison de colis en point relais ou en lockers, nous sommes à la recherche d'employé(e) customer service. Pour se poste: - Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais® lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez...

  • Employé(E) Customer Service

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:Pour l'un de nos clients spécialisé dans la livraison de colis en point relais ou en lockers, nous sommes à la recherche d'employé(e) customer service.Pour se poste:- Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la...

  • Employé(E) Customer Service

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**Pour l'un de nos clients spécialisé dans la livraison de colis en point relais ou en lockers, nous sommes à la recherche d'employé(e) customer service.Pour se poste:- Vous guidez et aidez nos clients & nos Points Relais lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la...

  • Head of Quality

    Il y a 2 mois

    Tubize, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, Belgium Thales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Head of Quality

    il y a 2 semaines

    Tubize, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, Belgium Thales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Head of Quality

    il y a 2 heures

    Tubize, Belgique Thales Temps plein

    Location: Tubize, Belgium Thales people architect solutions at the heart of the defence-security continuum. Interoperable and secure information and telecommunications systems for defence, security, and civil operators, are based upon innovative use of radiocommunications, networks, and cybersecurity. We are ground breaking new digital technologies such as...

  • Key Account

    il y a 2 semaines

    Tubize, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 22/03/2024 - The opportunity to flourish in a stimulating environment - Nurture your entrepreneurial spirit and boost your team spirit **About Our Client**: As one of Europe's leading food transport and logistics companies, you'll be working at the heart of a fast-changing world. - You will ensure that customers' logistics activities and requests are...

  • Employé Customer Service Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Tubize, Wallonie, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**:- Langues NéerlandaisFrançais-- Agence LIP Belgique Mons**Description du poste**:**En tant qu'Employé Customer service, vos tâches principales seront les suivantes**:- Vous répondez aux demandes spécifiques de nos clients et suivez les engagements pris,- Vous entreprenez des actions proactives vis-à-vis de nos clients,- Vous coopérez au...