Réceptionnaire

**Introductie**:
**Missions**:
En tant que conseiller commercial service, vous assurez l’accueil et la réception du client conformément aux préconisations du constructeur.

Vous conseillez le client sur les travaux à réaliser.

Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier.

Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.

Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel client.

**Wie zoeken we?**:
**Profil recherché**:

- Bonne maîtrise du français et du néerlandais, connaissance de l'anglais est un atout supplémentaire
- Possession d'un permis de conduire valide
- Solides connaissances en technologie automobile et en techniques de réparation
- Expertise avancée en carrosserie (si spécialisation en CCS carrosserie)
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques à l'activité
- Capacité d'écoute développée
- Axé sur la satisfaction client
- Compétences en vente et capacité à argumenter de manière convaincante
- Excellentes aptitudes en communication, persuasion et conviction
- Sens aigu de l'organisation
- Dynamisme et motivation

Possibilité de travailler le samedi.

**Wat bieden wij je?**:
**Ce que nous vous offrons**:

- Salaire attractif et chèques repas.
- Contrat intérim en vue d'un CDI
- Possibilités d’évolution
- Formation interne
- Assurance hospitalière et collective à la suite d'un CDI

**Functieomschrijving**:
**Activités quotidiennes**:
1. Accueillir chaleureusement le client et prendre en charge son véhicule selon les normes opérationnelles établies.

2. Effectuer une inspection détaillée du véhicule en présence du client.

3. Compléter, en collaboration avec le client, la commande des travaux à réaliser, en vérifiant ensemble les détails et en fixant la date de restitution du véhicule.

4. Mettre à disposition la solution de mobilité prévue si le client en a exprimé le besoin, en suivant les directives en vigueur.

5. Transmettre au chef d'équipe de l'atelier toutes les informations nécessaires pour comprendre pleinement les besoins du client.

6. Informer le client que son véhicule sera prêt à l'heure convenue et, le cas échéant, le tenir informé des éventuels retards.

7. Suivre de près l'avancement des travaux et envoyer au client un SMS contenant un lien vers la vidéo de vérification (vidéocheck) ainsi que le devis des travaux complémentaires identifiés par l'atelier. S'assurer de la validation et de la confirmation des ventes supplémentaires avec le client.

8. Préparer le dossier du client (facture, rapport de contrôle, conseils d'entretien) et s'y référer pour restituer le véhicule conformément aux normes opérationnelles établies.

9. Assurer une restitution ponctuelle en expliquant les travaux effectués, accompagner le client jusqu'à son véhicule et s'assurer de sa satisfaction.

10. Vérifier que tous les dossiers pour les 48 prochaines heures sont complets et qu'il n'y a aucun imprévu pouvant compromettre les rendez-vous prévus.