Réceptionniste (H/F)
Il y a 2 mois
ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.
La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l'équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l'hôtel.
En tant que réceptioniste voici les tâches qui vous seront demandées:
Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
Accueil et information des clients
Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.
Service clientèle
- S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
- Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d'un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
- S’assurer du parfait respect des normes et standards
- Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
- Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
- Upselling
- Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l’hôtel
- Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
- Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
**- Traiter les départs des clients**: s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client
Gérer les situations particulières
- Les changements de chambres
- Résoudre les problèmes
- S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
**- Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel**: évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client
Organisation et administration
- Connaissance de toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes.
- Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu'il s'agit de travailler avec l'équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
- Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.
Communication
- Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention,)
- Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
- Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit,)
- Noter et transmettre les messages pour les clients absents
- Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
- Communiquer les informations aux départements / personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
- Informer l'équipe de tout événement spécial ou de la présence d'invités VIP dans l'hôtel, que ce soit pour un événement ou pour un séjour
- Maintenir la base de données
- Répondre aux questions et commentaires des clients
- Complète et transmet le rapport MOD à la fin du shift
Sécurité et propreté
- S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
- Être attentif au niveau des flux de personnes
- Executive Lounge - S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’Executive Lounge - Mise en place, réapprovisionnement et débarrassage des buffets.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Réceptionniste (H-f-x)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**. Notre client est une société située dans la...
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Réceptionniste (H-f-x)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Notre client est une société **fiduciaire** d'une...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Hotel Sélys Liège Temps pleinAfin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F) Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients. Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien. **Description de fonction**: - Check-in / Check-out - facturation,...
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Réceptionniste (H/F)/x)
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société située dans la région de Liège...
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Réceptionniste
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Adecco Staffing-Belgium Temps pleinRéceptionniste multilingue (h/f) - Waimes - En vue de CDI En tant que réceptionniste (h/f), vous êtes la première image de l'hôtel, votre sourire et votre spontanéité sont donc très importants. Vous accueilliez les clients, les renseigner, effectuez les check-in et check-out Vous conseillez les clients sur la région et les activités à faire en...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Hôtel Le Plaza Bruxelles Temps plein**Réceptionniste H/F **Notre société** Hôtel de luxe, fleuron de l’hôtellerie Bruxelloise, notre politique est basée sur l’accueil personnalisé, le bien être de nos clients et un service haut de gamme. L’Hôtel Le Plaza se situe au cœur de Bruxelles et dispose de 190 chambres, 10 salles de séminaires dont un théâtre et...
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Réceptionniste Tournant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique PV EXPLOITATION BELGIQUE Temps plein**Description de l’entreprise **L' ADAGIO Brussels Aparthotel **recherche recherche 1 « **Réceptionniste tournant (H/F/X) pour l'Adagio Access Brussels Europe. **» **ADAGIO Brussels Aparthotel **s'adapte à vos besoins, et à vos envies. Les gammes d'aparthotels sont pensées pour vous correspondre et vous apporter un maximum de confort: Trouvez celle...
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Réceptionniste
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps pleinAfin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F) Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients. Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien. **Description de fonction**: - Check-in / Check-out - facturation,...
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Réceptionniste Tournant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Réceptionniste (H/F/X)
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique IBIS BUDGET Temps pleinDescription du posteRéceptionniste (H/F/X)La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.Ce que l'établissement vous offre :En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à...
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Réceptionniste (H/F)/x
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique M&Y CONCEPT Temps plein**Description de l’entreprise **Le centre Wellness « Evasion » « recherche 1 réceptionniste (h/f/x) **Description de la fonction **Accueillir les clients, Répondre au téléphone, Suivi des demandes Gestion des réseaux sociaux (Insta, snap, etc) Nettoyage des espaces Gestion du linge (essuies, peignoirs) Veiller à la bonne tenue de la zone...
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Réceptionniste (H/F)/x
Il y a 10 minutes
Brussels, Belgique M&Y CONCEPT Temps plein**Description de l’entreprise **Le centre Wellness « Evasion » « recherche 1 réceptionniste (h/f/x) **Description de la fonction **Accueillir les clients, Répondre au téléphone, Suivi des demandes Gestion des réseaux sociaux (Insta, snap, etc) Nettoyage des espaces Gestion du linge (essuies, peignoirs) Veiller à la bonne tenue de la zone...
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Réceptionniste (H/F)
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Welcome at Work Temps plein*** Nous sommes à la recherche de **Welcome Manager **(Réceptionniste H/F/X) qui aiment travailler en équipe, qui ont le sens du service et qui aiment le contact humain Le **Welcome Manager** est responsable des activités d'animations et des services dans un immeuble de bureaux. Le **Welcome Manager **est également responsable de la gestion et de la...
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Réceptionniste
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps pleinAfin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F) Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients. Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien. **Description de fonction**: - Check-in / Check-out - facturation,...
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Réceptionniste (H/F)
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Welcome at Work Temps plein*** Nous sommes à la recherche de **Welcome Manager **(Réceptionniste H/F/X) qui aiment travailler en équipe, qui ont le sens du service et qui aiment le contact humain Le **Welcome Manager** est responsable des activités d'animations et des services dans un immeuble de bureaux. Le **Welcome Manager **est également responsable de la gestion et de la...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Hôtel le Plaza Brussels Temps plein**JOIN OUR TEAM** **Réceptionniste H/F** L’Hôtel Le Plaza se situe au cœur de Bruxelles et dispose de 190 chambres, 10 salles de séminaires dont un théâtre et 1 bar **VOTRE PROFIL** Trilingue : anglais, français, néerlandais Connaissances informatiques sont un atout Résistant au stress Souriant, flexible et dynamique **VOTRE...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Welcome at Work Temps plein*** Nous sommes à la recherche de **Welcome Manager **(Réceptionniste H/F/X) qui aiment travailler en équipe, qui ont le sens du service et qui aiment le contact humain Le **Welcome Manager** est responsable des activités d'animations et des services dans un immeuble de bureaux. Le **Welcome Manager **est également responsable de la gestion et de la...
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Réceptionniste Automobile
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ABALONE TT Charleroi Temps pleinPour un concessionnaire renommé de la région, nous sommes à la recherche d'un **réceptionniste automobile (H/F/X)**. **Mission**: - Vous agissez en tant que conseiller(e) service pour les clients et les informez de l’évolution des travaux; - Vous êtes le/la garant(e) de la mobilité permanente de nos clients, - Vous assurez une planification...
