Head of Travel Experience Implementation

Il y a 5 mois

SintGillis, Belgique Thalys International Temps plein

Mission
Le Head of Travel Expérience Implementation est chargé de concevoir et de mettre en œuvre notre plan de transport, de gérer nos conducteurs de train, nos Train Manager et d'améliorer la fiabilité de nos services.

Nous recherchons une personne pour...
- Définir la feuille de route de mise en œuvre de Travel Expérience Implementation en conjonction avec la stratégie d'Eurostar afin de documenter les politiques d'expérience du voyageur et de prioriser les projets.
- Gérer l'équipe de mise en œuvre de Travel Experience Implementation afin d'exécuter la feuille de route de l'équipe : recrutement, gestion des performances par le biais d'objectifs définis et suivi des performances par rapport aux objectifs convenus.
- Veiller à ce que toutes les normes et tous les codes de pratique pertinents du secteur soient mis en œuvre au sein des équipes Eurostar et de ses partenaires afin de démontrer la conformité avec le système de gestion de la sécurité de THIF et d'EIL et avec les exigences en matière de santé et de sécurité.
- Veiller à ce que les budgets d'exploitation soient fixés et atteints pour l'équipe, identifier les opportunités de création de valeur et veiller à ce qu'elles soient exploitées en temps opportun sans compromettre la sécurité ou la prestation de services.
- Participer aux meetings et projets stratégiques d'Eurostar group concernant l'expérience client, le marketing et l'innovation des services avec les équipes d'exploitation et les autres départements concernés (en particulier les services commerciaux, les gares et le matériel roulant)
- Maintenir et développer une connaissance des tendances en matière de service et d'expérience client afin de contribuer à la stratégie d'expérience client d'Eurostar group.
- Participer au suivi et à l'amélioration continue de la stratégie d'expérience client d'Eurostar menée par le département commercial.
- Travailler en étroite collaboration avec le service commercial et l'équipe des services au sol et à bord afin d'apporter conjointement des améliorations à l'offre globale de produits, en améliorant le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients.
- Gérer le contrat relatif aux uniformes du personnel, de la conception en collaboration avec le service commercial à la livraison et au contrôle de la qualité.
- Définir le plan de mise en œuvre de l'expérience du voyageur pour le service à bord en collaboration avec les départements Commercial, Exploitation, Gares et Matériel roulant afin d'adopter une approche commune tout au long du parcours du client et dans tous les pays d'exploitation afin d'améliorer le service, de réaliser des gains d'efficacité et d'accroître la satisfaction du client.
- Définir les comportements de service d'Eurostar pour le personnel de gestion des trains ainsi que pour les sous-traitants en étroite collaboration avec le responsable opérationnel et l'équipe des services au sol et à bord afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle, de sécurité, de sûreté et de performance opérationnelle.
- Contribuer aux modules de formation conçus par les équipes de formation afin de s'assurer que le personnel de gestion des trains dispose des connaissances adéquates pour répondre aux attentes en matière de service.

Profil
- Etre titulaire d'un master en Business Science ou en management (ou d'un diplôme équivalent)
- Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de services dans l'industrie ferroviaire ou aérienne internationale.
- Expérience substantielle dans la conception de services
- Expérience de la gestion des contrats
- Niveau avancé en français et en anglais
- Compétences linguistiques souhaitables en allemand et en néerlandais

Info
Vous êtes en faveur de la mobilité durable ? Nous aussi bien évidemment La gare de Bruxelles-Midi est toute proche de nos bureaux. De plus, les trams et bus s’arrêtent pour ainsi dire devant notre porte. Vous préférez une option plus sportive ? Ça tombe bien Nous mettons à votre disposition un parking à vélos surveillé, et une douche. Nous avons aussi un parking pour les voitures, mais vous comprendrez que nous ne le mettons pas trop en avant. Vous n’avez pas pris à manger pour ce midi ? Pas de problème, les supermarchés et établissements horeca ne manquent pas dans les environs Préparations italiennes, japonaises ou un simple dagobert : il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez aussi commander votre lunch en quelques clics via notre propre plate-forme de commande en ligne. De plus, la livraison dans nos bureaux est entièrement gratuite. -Voorstander van duurzame mobiliteit? Wij ook uiteraard Het station Brussel-Zuid ligt een boogscheut van onze kantoren. En de trams en bussen stoppen praktisch voor de deur. Liever wat sportiever? Dat treft We hebben een beveiligde fietsenparking met douche. Een autoparking hebben we ook, maar di

  • Head of Business Transformation

    Il y a 3 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- People manager passionné par les défis de transformation et d’optimisation d’organisations, vous souhaitez prendre part activement, avec le top management, à l’identification des leviers de transformation de la SNCB ?Rejoignez-nous en tant que Head Of Business Transformation Office.En tant que Head of...

  • Head of Controlling

    Il y a 6 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur immobilier.** Les...

  • Head of Business Transformation

    Il y a 3 mois

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil?- Ben je een people manager met een passie voor het transformeren en optimaliseren van organisaties? Wil je een actieve rol spelen in relatie met het top management, in het identificeren van de hefbomen voor de transformatie van NMBS?Word dan Head Of Business Transformation Office.Als Head of Business Transformation Office ben...

  • Head of Finance

    Il y a 3 mois

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Hudson Belgium nv Temps plein

    Voor een dynamisch en snelgroeiend bedrijf, gevestigd in de Kempen, zijn wij op zoek naar een Head of Finance. Je komt terecht in een internationale organisatie binnen de consumentengoederenbranche,bekend voor de distributie van hoogwaardige accessoires in een unieke nichemarkt. Functieomschrijving Als Head of Finance ben je verantwoordelijk voor het...

  • Head of Growth

    Il y a 5 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Moonbird Temps plein

    Moonbird is a healthtech startup with HQ in Brussels. At Moonbird we develop physical and digital tools to help people do breathing exercises, adding to their mental wellbeing. We are finalizing our product development, performed our first user tests and launched our B2C pre-order campaign in March 2020 with full launch expected at Q1 2021. OurRead more » -...

  • Travel Consultant

    il y a 3 semaines

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, BEL Onsite Temporary Full Time 39 130356 **La fonction** En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails....

  • Travel Consultant

    il y a 1 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, BEL Onsite Full Time 130173 39 **La fonction** En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails. Les...

  • Senior Transformation Manager

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Transformation Manager, vous travaillez au sein du Business Transformation Office de la SNCB. Vous concevez, développez, pilotez et coordonnez des projets de transformation transversaux que ce soit dans les métiers opérationnels (conduite, accompagnement ) ou dans des processus transversaux de...

  • Travel Specialist Waasland

    Il y a 5 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: **Op zoek naar een nieuwe uitdaging?** - Dan is deze job iets voor jou!_ Wij zijn opzoek naar een travel specialist Waasland. Zo ziet jouw dag eruit als een travel specialist Waasland - Je verwelkomt elke klant met een warme glimlach, professioneel en enthousiast, in travel shop, via de chat, sociale media en aan de telefoon. - Elke klant...

  • Event Assistant

    Il y a 5 mois

    Sint-Agatha-Berchem, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Our client is a international communication agency since 1987. Our client help companies and associations to strategically engage and activate their target audiences, building the dedicated online and offline communities they need to strengthen their brands and boost their performance.  Functieomschrijving TasksAssist in the coordination of registrations...

  • Travel Consultant Waasland

    Il y a 5 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, België- - 127157- - Op Kantoor- - Vaste functie- - Fulltime- - 39**Over de functie** - Als travel consultant maak je jouw klanten blij met een onvergetelijke herinnering. Of het nu gaat om een week Mallorca, een stedentrip naar Londen of een maatwerkreis door Californië; jij regelt alles tot in de puntjes. Een vakantie moet een feestje zijn,...

  • Head of Account Managers

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis-Waas, Belgique DP World Antwerp Temps plein

    DP World is een toonaangevende logistieke dienstverlener, met hoofdkantoor in Dubai. Ons wereldwijde netwerk omvat havens en terminals, logistieke parken en economische zones. In de Haven van Antwerpen baat DP World aan het Deurganckdok één van de grootste containerterminals uit. Hier worden gigantische containerschepen geladen en gelost, en is het een...

  • Travel Consultant Waasland

    Il y a 5 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Saint-Nicolas, Belgique- - 126948- - Sur place- - CDD- - Temps plein- - 39**La fonction** - En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les...

  • Corporate Sales Manager

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission Le Corporate Sales Manager devra gérer un portefeuille d'entreprises et examiner le pipeline de nouvelles affaires afin d'assurer un portefeuille équilibré et de maximiser les revenus et la rentabilité. - Il devra_ - Identifier et évaluer le potentiel de ventes supplémentaires au sein d'un portefeuille de comptes d'entreprise gérés (gestion...

  • Travel Specialist Waasland

    Il y a 5 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Neckermann Belgium Temps plein

    De drijvende kracht achter Neckermann? Dat zijn zonder twijfel onze medewerkers. Zowel in de vakantiewinkels als op de hoofdzetel stellen onze gepassioneerde collega’s alles in het werk om onze klanten een deugddoende vakantie te bezorgen. Dankzij hun persoonlijke aanpak en expertise zorgen zij ervoor dat onze klanten met een gerust gevoel op vakantie...

  • Manager Ad Interim for Legal, Finance

    Il y a 5 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testachats Temps plein

    **About the mission **:Reporting to the Country Manager, you contribute actively in the definition of the strategy of the Personal Assistance Service (PAS) Department. You participate in the local PAS framework design and lead its implementation in the organization, proposing and developing local action plans, ensuring the consumers assistance concerning...

  • Travel Consultant Woluwe Plaza

    Il y a 6 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique TUI Temps plein

    La fonction En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails. Les vacances doivent être comme une fête, quelle que soit...

  • Travel Consultant Woluwe Cora

    Il y a 6 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique TUI Temps plein

    La fonction En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d'un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails. Les vacances doivent être comme une fête, quelle que soit la...

  • Digital Excellence

    Il y a 5 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testachats Temps plein

    **About Euroconsumers**: Gathering five national consumer organisations and giving voice to a total of more than 1.5 million people, Euroconsumers is the world’s leading consumer cluster in innovative information, personalised services, and defence of consumer’s rights. We work closely together with Consumers International to ensure consumers are safe,...

  • Strategic Sales Manager B2B

    Il y a 3 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?La Direction Service à la clientèle (Marketing & Sales) est responsable de la stratégie commerciale de la SNCB, tant au niveau national qu'international. Elle est responsable des relations commerciales avec les clients B2B et B2C et est également en charge de la politique tarifaire de la SNCB. Cette direction est...