Head of Travel Experience Implementation

Il y a 7 mois

SintGillis, Belgique Thalys International Temps plein

Mission
Le Head of Travel Expérience Implementation est chargé de concevoir et de mettre en œuvre notre plan de transport, de gérer nos conducteurs de train, nos Train Manager et d'améliorer la fiabilité de nos services.

Nous recherchons une personne pour...
- Définir la feuille de route de mise en œuvre de Travel Expérience Implementation en conjonction avec la stratégie d'Eurostar afin de documenter les politiques d'expérience du voyageur et de prioriser les projets.
- Gérer l'équipe de mise en œuvre de Travel Experience Implementation afin d'exécuter la feuille de route de l'équipe : recrutement, gestion des performances par le biais d'objectifs définis et suivi des performances par rapport aux objectifs convenus.
- Veiller à ce que toutes les normes et tous les codes de pratique pertinents du secteur soient mis en œuvre au sein des équipes Eurostar et de ses partenaires afin de démontrer la conformité avec le système de gestion de la sécurité de THIF et d'EIL et avec les exigences en matière de santé et de sécurité.
- Veiller à ce que les budgets d'exploitation soient fixés et atteints pour l'équipe, identifier les opportunités de création de valeur et veiller à ce qu'elles soient exploitées en temps opportun sans compromettre la sécurité ou la prestation de services.
- Participer aux meetings et projets stratégiques d'Eurostar group concernant l'expérience client, le marketing et l'innovation des services avec les équipes d'exploitation et les autres départements concernés (en particulier les services commerciaux, les gares et le matériel roulant)
- Maintenir et développer une connaissance des tendances en matière de service et d'expérience client afin de contribuer à la stratégie d'expérience client d'Eurostar group.
- Participer au suivi et à l'amélioration continue de la stratégie d'expérience client d'Eurostar menée par le département commercial.
- Travailler en étroite collaboration avec le service commercial et l'équipe des services au sol et à bord afin d'apporter conjointement des améliorations à l'offre globale de produits, en améliorant le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients.
- Gérer le contrat relatif aux uniformes du personnel, de la conception en collaboration avec le service commercial à la livraison et au contrôle de la qualité.
- Définir le plan de mise en œuvre de l'expérience du voyageur pour le service à bord en collaboration avec les départements Commercial, Exploitation, Gares et Matériel roulant afin d'adopter une approche commune tout au long du parcours du client et dans tous les pays d'exploitation afin d'améliorer le service, de réaliser des gains d'efficacité et d'accroître la satisfaction du client.
- Définir les comportements de service d'Eurostar pour le personnel de gestion des trains ainsi que pour les sous-traitants en étroite collaboration avec le responsable opérationnel et l'équipe des services au sol et à bord afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle, de sécurité, de sûreté et de performance opérationnelle.
- Contribuer aux modules de formation conçus par les équipes de formation afin de s'assurer que le personnel de gestion des trains dispose des connaissances adéquates pour répondre aux attentes en matière de service.

Profil
- Etre titulaire d'un master en Business Science ou en management (ou d'un diplôme équivalent)
- Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de services dans l'industrie ferroviaire ou aérienne internationale.
- Expérience substantielle dans la conception de services
- Expérience de la gestion des contrats
- Niveau avancé en français et en anglais
- Compétences linguistiques souhaitables en allemand et en néerlandais

Info
Vous êtes en faveur de la mobilité durable ? Nous aussi bien évidemment La gare de Bruxelles-Midi est toute proche de nos bureaux. De plus, les trams et bus s’arrêtent pour ainsi dire devant notre porte. Vous préférez une option plus sportive ? Ça tombe bien Nous mettons à votre disposition un parking à vélos surveillé, et une douche. Nous avons aussi un parking pour les voitures, mais vous comprendrez que nous ne le mettons pas trop en avant. Vous n’avez pas pris à manger pour ce midi ? Pas de problème, les supermarchés et établissements horeca ne manquent pas dans les environs Préparations italiennes, japonaises ou un simple dagobert : il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez aussi commander votre lunch en quelques clics via notre propre plate-forme de commande en ligne. De plus, la livraison dans nos bureaux est entièrement gratuite. -Voorstander van duurzame mobiliteit? Wij ook uiteraard Het station Brussel-Zuid ligt een boogscheut van onze kantoren. En de trams en bussen stoppen praktisch voor de deur. Liever wat sportiever? Dat treft We hebben een beveiligde fietsenparking met douche. Een autoparking hebben we ook, maar di

  • Head of Accounting

    il y a 4 heures

    Sint-Gillis, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Head of Accounting **for a permanent position based in Brussels. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Head of Accounting **for a permanent position based in Brussels. Our client is a fast growing company active in the **non profit sector**. As **Head of...

  • Head of Business Transformation

    Il y a 4 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- People manager passionné par les défis de transformation et d’optimisation d’organisations, vous souhaitez prendre part activement, avec le top management, à l’identification des leviers de transformation de la SNCB ?Rejoignez-nous en tant que Head Of Business Transformation Office.En tant que Head of...

  • Head of Controlling

    Il y a 7 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur immobilier.** Les...

  • Head of Business Transformation

    Il y a 4 mois

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil?- Ben je een people manager met een passie voor het transformeren en optimaliseren van organisaties? Wil je een actieve rol spelen in relatie met het top management, in het identificeren van de hefbomen voor de transformatie van NMBS?Word dan Head Of Business Transformation Office.Als Head of Business Transformation Office ben...

  • Head of Build

    il y a 1 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Shake Design & Build Temps plein

    To strengthen our team, we are looking for an experienced and strategic **Head of Build** who is passionate about executing and building high-quality design projects and leading seamless project delivery in innovative office environments. As the Head of Build at SHAKE Design & Build, you will be responsible for overseeing the build phase of our design...

  • Scientific Fellow in Travel Medicine

    il y a 2 semaines

    Sint-Agatha-Berchem, Brussels, Belgique The Institute of Tropical Medicine Temps plein

    The Institute of Tropical Medicine (ITM) in Antwerp is a leading institution dedicated to the advancement and dissemination of scientific knowledge on infectious diseases and global health, with a special focus on low- and middle-income countries. More than 500 staff members at the Institute of Tropical Medicine (ITM) contribute every day to improving the...

  • Head of Treasury

    il y a 2 semaines

    Sint-Agatha-Berchem, Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    Our client is a fast growing company active in the insurance sector. Job description Your key responsibilities include:You manage a portfolio of assets, which are not only expected to be tactically placed at the best possible terms & conditions but also offer a liquidity profile to the Group to respect its known and evolving financial liabilities;You manage...

  • Head of Accounting

    il y a 1 mois

    Sint-Truiden, Belgique Sint-Trudo Ziekenhuis Temps plein

    Functieomschrijving Als Head of Accounting, ben je verantwoordelijk voor: - Het opmaken van de kwartaal- en maandafsluitingen en het voorbereiden van de jaarrekening; - Je bent verantwoordelijk voor de boekhouding, controleert deze hands-on waar nodig en stuurt een goed draaiend team van 3 FTE's aan; - Verder werk je zelfstandig de fiscale aangiftes van de...

  • Head of Growth

    Il y a 7 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Moonbird Temps plein

    Moonbird is a healthtech startup with HQ in Brussels. At Moonbird we develop physical and digital tools to help people do breathing exercises, adding to their mental wellbeing. We are finalizing our product development, performed our first user tests and launched our B2C pre-order campaign in March 2020 with full launch expected at Q1 2021. OurRead more » -...

  • Travel Consultant

    Il y a 2 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, BEL Onsite Temporary Full Time 39 130356 **La fonction** En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails....

  • Travel Consultant

    il y a 1 semaine

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, BEL Onsite Permanent Full Time 39 131096 **La fonction** En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails....

  • Travel Designer

    il y a 4 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique TRAVELPOP CONSULTING SRL Temps plein

    En tant que **Travel** **Designer** votre vie professionnelle sera rythmée et variée! Nous sommes à la recherche de plusieurs profils jeunes ou moins jeunes. TravelPop se développe rapidement mais nous ne voulons pas sacrifier notre qualité pour le simple fait de vouloir grandir. C’est dans cette optique que nous recherchons des profils impliqués et...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    Sint-Jans-Molenbeek, Brussels, Belgique headcount Temps plein

    Wil je als Head of Sales voor een bedrijf werken dat een verschil maakt en meehelpt aan een veiligere wereld? Zie jij jezelf als een echte people-manager die collega's motiveert en enthousiasmeert, maar tegelijkertijd ook de processen bewaakt en de strategie bepaalt?Heb je daarnaast ervaring met het segment Public?Lees dan snel verder over deze opportuniteit...

  • Senior Transformation Manager

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Transformation Manager, vous travaillez au sein du Business Transformation Office de la SNCB. Vous concevez, développez, pilotez et coordonnez des projets de transformation transversaux que ce soit dans les métiers opérationnels (conduite, accompagnement ) ou dans des processus transversaux de...

  • Travel Consultant

    Il y a 2 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, BEL Onsite Full Time 130173 39 **La fonction** En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu’il s’agisse d’une semaine à Majorque, d’un citytrip à Londres ou d’un circuit sur mesure en Californie, vous réglez tout dans les moindres détails. Les...

  • Verkoper/verkoopster Zuitstation

    il y a 3 jours

    Sint-Gillis, Belgique Lagardère Travel Retail Belgium Temps plein

    Functieomschrijving Als verkoper/verkoopster werk je in een snelle en steeds veranderende omgeving, met een flexibel uurrooster dat ook weekends en feestdagen omvat, tussen 7u00 en 21u00. Je bent verantwoordelijk voor: - Het bieden van een warme en gastvrije klantenservice. - Het aanbieden van advies en deskundige aanbevelingen. - Bedienen van de kassa en...

  • Travel Specialist Waasland

    Il y a 6 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: **Op zoek naar een nieuwe uitdaging?** - Dan is deze job iets voor jou!_ Wij zijn opzoek naar een travel specialist Waasland. Zo ziet jouw dag eruit als een travel specialist Waasland - Je verwelkomt elke klant met een warme glimlach, professioneel en enthousiast, in travel shop, via de chat, sociale media en aan de telefoon. - Elke klant...

  • Travel Specialist Brussel

    il y a 2 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Neckermann Belgium Nv Temps plein

    **Travel Specialist Neckermann** **Brussel** **Wat ga je doen?** Een zorgeloze vakantie boven verwachting, daar ga je elke dag voor! - Je verwelkomt elke klant met een warme glimlach, professioneel en enthousiast, in je Travel Shop, via de chat, Social Media en aan de telefoon. - Elke klant voelt zich bij jou meteen welkom, jouw enthousiasme en empathie...

  • Head of Wopaco Inspiration Center

    il y a 1 mois

    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Wopaco Temps plein

    Sinds 2023 hebben Vanrobaeys, Gesibois en Mekranoti de krachten gebundeld. Vanaf oktober 2024 gaan we officieel verder onder één naam: Wopaco, Wood Panel Company. Als specialist in decoratief plaatmateriaal, deuren en vloeren bieden we niet zomaar producten aan, maar oplossingen op maat. Bij het ene project zijn we jouw plaatspecialist, bij het andere je...

  • Travel Consultant Waasland

    Il y a 6 mois

    Sint-Niklaas, Belgique TUI Group Temps plein

    Sint-Niklaas, België- - 127157- - Op Kantoor- - Vaste functie- - Fulltime- - 39**Over de functie** - Als travel consultant maak je jouw klanten blij met een onvergetelijke herinnering. Of het nu gaat om een week Mallorca, een stedentrip naar Londen of een maatwerkreis door Californië; jij regelt alles tot in de puntjes. Een vakantie moet een feestje zijn,...