Head of Travel Experience Implementation
il y a 3 semaines
Mission
Le Head of Travel Expérience Implementation est chargé de concevoir et de mettre en œuvre notre plan de transport, de gérer nos conducteurs de train, nos Train Manager et d'améliorer la fiabilité de nos services.
Nous recherchons une personne pour...
- Définir la feuille de route de mise en œuvre de Travel Expérience Implementation en conjonction avec la stratégie d'Eurostar afin de documenter les politiques d'expérience du voyageur et de prioriser les projets.
- Gérer l'équipe de mise en œuvre de Travel Experience Implementation afin d'exécuter la feuille de route de l'équipe : recrutement, gestion des performances par le biais d'objectifs définis et suivi des performances par rapport aux objectifs convenus.
- Veiller à ce que toutes les normes et tous les codes de pratique pertinents du secteur soient mis en œuvre au sein des équipes Eurostar et de ses partenaires afin de démontrer la conformité avec le système de gestion de la sécurité de THIF et d'EIL et avec les exigences en matière de santé et de sécurité.
- Veiller à ce que les budgets d'exploitation soient fixés et atteints pour l'équipe, identifier les opportunités de création de valeur et veiller à ce qu'elles soient exploitées en temps opportun sans compromettre la sécurité ou la prestation de services.
- Participer aux meetings et projets stratégiques d'Eurostar group concernant l'expérience client, le marketing et l'innovation des services avec les équipes d'exploitation et les autres départements concernés (en particulier les services commerciaux, les gares et le matériel roulant)
- Maintenir et développer une connaissance des tendances en matière de service et d'expérience client afin de contribuer à la stratégie d'expérience client d'Eurostar group.
- Participer au suivi et à l'amélioration continue de la stratégie d'expérience client d'Eurostar menée par le département commercial.
- Travailler en étroite collaboration avec le service commercial et l'équipe des services au sol et à bord afin d'apporter conjointement des améliorations à l'offre globale de produits, en améliorant le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients.
- Gérer le contrat relatif aux uniformes du personnel, de la conception en collaboration avec le service commercial à la livraison et au contrôle de la qualité.
- Définir le plan de mise en œuvre de l'expérience du voyageur pour le service à bord en collaboration avec les départements Commercial, Exploitation, Gares et Matériel roulant afin d'adopter une approche commune tout au long du parcours du client et dans tous les pays d'exploitation afin d'améliorer le service, de réaliser des gains d'efficacité et d'accroître la satisfaction du client.
- Définir les comportements de service d'Eurostar pour le personnel de gestion des trains ainsi que pour les sous-traitants en étroite collaboration avec le responsable opérationnel et l'équipe des services au sol et à bord afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle, de sécurité, de sûreté et de performance opérationnelle.
- Contribuer aux modules de formation conçus par les équipes de formation afin de s'assurer que le personnel de gestion des trains dispose des connaissances adéquates pour répondre aux attentes en matière de service.
Profil
- Etre titulaire d'un master en Business Science ou en management (ou d'un diplôme équivalent)
- Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de services dans l'industrie ferroviaire ou aérienne internationale.
- Expérience substantielle dans la conception de services
- Expérience de la gestion des contrats
- Niveau avancé en français et en anglais
- Compétences linguistiques souhaitables en allemand et en néerlandais
Info
Vous êtes en faveur de la mobilité durable ? Nous aussi bien évidemment La gare de Bruxelles-Midi est toute proche de nos bureaux. De plus, les trams et bus s’arrêtent pour ainsi dire devant notre porte. Vous préférez une option plus sportive ? Ça tombe bien Nous mettons à votre disposition un parking à vélos surveillé, et une douche. Nous avons aussi un parking pour les voitures, mais vous comprendrez que nous ne le mettons pas trop en avant. Vous n’avez pas pris à manger pour ce midi ? Pas de problème, les supermarchés et établissements horeca ne manquent pas dans les environs Préparations italiennes, japonaises ou un simple dagobert : il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez aussi commander votre lunch en quelques clics via notre propre plate-forme de commande en ligne. De plus, la livraison dans nos bureaux est entièrement gratuite. -Voorstander van duurzame mobiliteit? Wij ook uiteraard Het station Brussel-Zuid ligt een boogscheut van onze kantoren. En de trams en bussen stoppen praktisch voor de deur. Liever wat sportiever? Dat treft We hebben een beveiligde fietsenparking met douche. Een autoparking hebben we ook, maar di
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Head of Controlling
il y a 4 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur immobilier.** Les...
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International implementation consultant
il y a 2 semaines
Sint-Amands, Flandre, Belgique Hays Antwerpen Temps pleinInternational implementation consultant - SAP | Logistics & transportation | 30% travel across the globe | ENGYour new company Are you excited about joining one of the world's leading transportation & logistics companies? Then this might be your chance Our client, located in Puurs, is an internationally known company with offices in over 80 countries,...
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Head of Compliance
il y a 4 semaines
Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Spring Professional Temps plein**Functie-informatie**: For our client, a global audit, tax and consulting firm, we are looking for a **Head of Compliance**. As **Head of Compliance,** you will be leading the compliance department under the supervision of the person responsible for AML at the highest level. You will be supported by the compliance team. In this role, you will focus on the...
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Head of Compliance
il y a 2 semaines
Sint-Stevens-Woluwe, Flandre, Belgique Spring Professional Temps pleinFunctie-informatie:For our client, a global audit, tax and consulting firm, we are looking for a Head of Compliance. As Head of Compliance, you will be leading the compliance department under the supervision of the person responsible for AML at the highest level. You will be supported by the compliance team. In this role, you will focus on the management of...
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Head of Production
Il y a 2 mois
Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Publicis Groupe Temps pleinJob Description Reporting to the Chief Executive Officer, the Head of Production oversees the team, development of mainly digital capabilities, innovation and profitability of the Production capability of Publicis Groupe BE. You are part of the Expert Board. The Head of Production plays a key role in ensuring PG BE achieves its vision and objectives...
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Communication Advisor Global Projects
il y a 4 semaines
Sint-Gillis, Belgique VLAAMSE VERENIGING VOOR ONTWIKKELINGSSAMENWERKING EN TECHNISCHE BIJSTAND Temps plein**VVOB is an international NGO with projects in 9 countries worldwide. **Our Head Office is based in Brussels, Belgium. When you join VVOB, you become a key player in VVOB's mission to ensure quality education as a key enabler for achieving the Sustainable Development Goals. We implement our projects with one shared passion: to ensure the improvement of...
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Head of Support
il y a 3 semaines
Sint-Niklaas, Belgique edpnet Temps pleinBen jij een Head of Support en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zo ja, dan horen we graag van je! We zoeken een ervaren aanvoerder om ons dynamische team te versterken. Als Head of Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supportspecialisten die een uitzonderlijke klantenservice bieden aan onze klanten. Met mínimaal 5 jaar...
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Communication Advisor Global Projects
Il y a 2 mois
Sint-Gillis, Belgique VVOB Temps pleinVVOB is a global development organisation with programmes and projects in 10 countries worldwide. Our head office is based in Brussels, Belgium. When you join VVOB, you become a key player in VVOB’s mission to ensure quality education as a key enabler for achieving the sustainable development goals. We implement our programmes and projects withRead more...
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Head of Support
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Flandre, Belgique edpnet Temps pleinBen jij een Head of Support en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zo ja, dan horen we graag van jeWe zoeken een ervaren aanvoerder om ons dynamische team te versterken. Als Head of Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supportspecialisten die een uitzonderlijke klantenservice bieden aan onze klanten.Met mínimaal 5 jaar ervaring...
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Head of Accounting
il y a 2 semaines
Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Michael Page Temps pleinNotre client est un groupe international actif dans le secteur Biopharma, dont les bureaux modernes sont localisés à Bruxelles. Vous rejoignez une équipe francophone où règne une ambiance positive, et rapportez directement au CFO Groupe. En tant que Head of Accounting, vous supervisez une équipe de 2 comptables. Description de la fonction Supervision...
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Head of Support
il y a 1 semaine
Sint-Niklaas, Belgique EDPNET Belgium Temps pleinFunctieomschrijving Ben jij een Head of Support en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zo ja, dan horen we graag van je! We zoeken een ervaren aanvoerder om ons dynamische team te versterken. Als Head of Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supportspecialisten die een uitzonderlijke klantenservice bieden aan onze...
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Head of Support
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Flandre, Belgique EDPNET Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingBen jij een Head of Support en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zo ja, dan horen we graag van jeWe zoeken een ervaren aanvoerder om ons dynamische team te versterken. Als Head of Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supportspecialisten die een uitzonderlijke klantenservice bieden aan onze klanten.Verwacht...
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Head of Sales
il y a 2 semaines
Sint-Agatha-Rode, Flandre, Belgique Dog Chef Temps pleinDog Chef est une entreprise de nourriture fraîche pour chiens qui conçoit, prépare et livre des repas, frais, sains et sur-mesure, le tout commandé en ligne. Chaque mois, Dog Chef cuisine et expédie plus de repas pour des milliers de chiens comblés en France, au Benelux et en Allemagne)Voici les principales missions du rôle:Le ou la Head of Sales a la...
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Growth and Operations Manager Brussels Du/fr/eng
il y a 3 jours
Sint-Gillis, Belgique Adecco Temps pleinWe are looking for a growth & operations manager for a company specialized in arranging passenger transport in Brussels. The growth & operations manager role is part of the Northern Europe rides organization. Together with the Head of Belgium, this role is responsible for making the company a success in Belgium and helping our business in this market...
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Travel Consultant Waasland
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Flandre, Belgique TUI Temps pleinTravel Consultant Waasland (tijdelijk) Saint-Nicolas, Belgique Sur place CDD Temps plein 39 La fonction En votre qualité de Travel Consultant, vous donnez le sourire à vos clients en leur proposant des vacances inoubliables. Qu'il s'agisse d'une semaine à Majorque, d'un citytrip à Londres ou d'un circuit sur mesure en Californie, vous...
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Head of Growth
il y a 2 semaines
Sint-Joost-ten-Node, Belgique Moonbird Temps pleinMoonbird is a healthtech startup with HQ in Brussels. At Moonbird we develop physical and digital tools to help people do breathing exercises, adding to their mental wellbeing. We are finalizing our product development, performed our first user tests and launched our B2C pre-order campaign in March 2020 with full launch expected at Q1 2021. OurRead more » -...
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Travel Designer
il y a 4 semaines
Sint-Martens-Latem, Belgique Travel Lounge Latem Temps pleinJe beheert individuele klantendossiers en volgt deze nauwgezet op vanaf het eerste contact tot na de reis:Je berekent offertes, al dan niet op maat. Je regelt alle reservaties voor vluchten en lokale services. Je stelt de reisdocumenten op, en zorgt ervoor dat alle reisvoorbereidingen vlot en correct verlopen. Je streeft naar perfecte **klantenservice** én...
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Travel Designer
il y a 2 semaines
Sint-Martens-Latem, Flandre, Belgique Travel Lounge Latem Temps pleinJe beheert individuele klantendossiers en volgt deze nauwgezet op vanaf het eerste contact tot na de reis:Je berekent offertes, al dan niet op maat.Je regelt alle reservaties voor vluchten en lokale services.Je stelt de reisdocumenten op, en zorgt ervoor dat alle reisvoorbereidingen vlot en correct verlopen.Je streeft naar perfecte **klantenservice** én...
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Travel Consultant
Il y a 2 mois
Sint-Agatha-Berchem, Belgique Start People Temps pleinHeb jij een **passie **voor **reizen **en neem jij graag de **verantwoordelijkheid **op jou voor het uitwerken van **verschillende **soorten **reizen **van** A-Z?** Woon jij in de **regio Anderlecht-Baxilix-Woluwe? **Lees dan snel verder want dan bij wel de **Travel Consultant** die wij zoeken! Jouw taken als Travel Consultant: - Je **verwelkomt **elke...
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Travel Designer
il y a 2 semaines
Sint-Martens-Latem, Flandre, Belgique X-PERIENCE Temps pleinBen je een ondernemende teamplayer en heb je kennis van luxe reizen?Voor ons kantoor in ? **Sint-Martens-Latem **zijn we op zoek naar een **Travel Designer **voor onze FIT afdeling. (privé reizen). Travel Lounge te Latem staat bekend voor de betere a-la-carte en de meer high-end traveller reizend wereldwijd. Wij hebben verschillende afdelingen, privé...
