Service Coördinator

**Je coördineert de dagdagelijkse werking van de servicedienst**:

- Afdeling:
- Quality & Service- Regio:
- Belgium (Veurne)**Jouw functie**:

- Je coördineert de **dagdagelijkse werking** van de **servicedienst**.
- Als **service coördinator** ben je het **aanspreekpunt** voor klanten (dealers) en eindklanten (particulieren). De klant stel je hierbij centraal.
- Je bevraagt, analyseert en verwerkt de **klantenklachten** en werkt constructief samen met de klant naar een **oplossing**.
- Je **beheert** de klantendossiers, **organiseert** de **interventies** en bereidt alles goed en volledig voor. Je plant de servicetechniekers in en brieft de medewerkers over de situatie.
- Na de interventie analyseer je de **interventierapporten** en zorg je voor **feedback** aan de betrokken afdelingen (Productie, R&D, enz.). Zo draag je bij tot het verhogen van de **kwaliteit** binnen DUCO.
- Door correcte en tijdige **administratie** behoud je steeds een goed overzicht van de lopende klachtendossiers.
- Je zet proactief in op **efficiëntieverhoging** van de dienst.

**Jouw profiel**:

- Je hebt een **technische **opleiding.
- Je hebt ervaring binnen een **commerciële **afdeling.
- Je hebt **affiniteit** met **technische** (bouw)**producten**.
- Je kan vlot overweg met **mensen** en beschikt over **commerciële **skills.
- Je plaatst de **klant** op de eerste plaats en bent **servicegericht**.
- Je bent **stressbestendig** en **oplossingsgericht**. Je werkt jouw dossiers af binnen de vooropgestelde **deadline**.
- Je beheerst vlot de **Nederlandse** taal en trekt je goed uit de slag in **Frans** en **Engels**.
- Je kan overweg met courante softwaretoepassingen.

**Ons aanbod**:

- Je maakt deel uit van een **tof** en **gedreven** team.
- We voorzien een intensieve **productopleiding**.
- Een **innoverend** bedrijf in volle **internationale** expansie.
- Je krijgt een **competitief** salarispakket aangepast aan jouw kennis, competenties en ervaring en ruimte om jezelf verder professioneel te ontwikkelen.
- **Filevrije** locatie.
- We investeren volop in **nieuwe** energieneutrale **kantoorgebouwen**.
- Leuke **events**: summerdrink, teambuilding, nieuwjaarsreceptie, kerstdrink, Duconcours, enz.
- Naast 20 wettelijke vakantiedagen, zijn er 9 ADV-dagen.
- We voorzien een goede **onboarding** en **opvolging**.