Customer Service Advisor

il y a 7 heures

Machelen, Belgique WEngage Temps plein

**Jij kiest de kant van de klant**:
**Jij kiest de kant van de klant**

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
- Klantendienst - Algemeen- Dag- ContactExpert- Vestiging en Homeworking- Nederlands- Diensten**Water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen.**:
**Water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen...**

Dit drinkwaterbedrijf heeft een passie voor water als bron van leven en gezondheid. Hun technologische voorsprong is een sterke troef die ze voortdurend ontwikkelen en valoriseren.

..**Wat doe je?**:
Waar kom je terecht?

Je werkt in een klein team van 6. Samen met collega-klachtencoördinatoren behandel je de eerstelijnsklachten en rapporteer je hierover aan de teammanager Klachtenbeheer.

Je standplaats is Brussel, ons kantoorgebouw bevindt zich vlakbij het treinstation Brussel-Noord.
Je kan ook werken vanuit onze kantoorgebouwen in Gent of Hasselt. Je kan ook gedeeltelijk van thuis uit werken.

Belangrijk: Wekelijks kom je op dinsdag naar kantoor van Brussel voor een teamoverleg.

Wat zijn jouw opdrachten?

Je behandelt eerstelijnsklachten en je ondersteunt de klanten
- en technische diensten voor het oplossen van de gemelde problemen. Je formuleert verbetervoorstellen om een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van klachten te verzekeren en de dienstverlening te optimaliseren. Jouw specifieke taken:

- Je stelt (complexe) klachtendossiers samen, volgt deze op en handelt ze administratief af.
- Je bent het aanspreekpunt voor de klant en de betrokken (interne en externe) partners.
- Je onderzoekt de inhoud van de klacht op basis van dossiergegevens, contacten met klanten en interne en externe partners.
- Je adviseert over verschillende mogelijkheden om de klacht op te lossen, rekening houdend met de wet
- en regelgeving.
- Je volgt de voortgang van de klachtenbehandeling op met alle betrokken partijen en handelt deze af.
- Je maakt statistieken op rond klachtenbehandeling en rapporteert aan jouw leidinggevende.
- Je gaat na welke interne procedures tot klachten leiden.
- Je stelt actief verbetermogelijkheden voor de betrokken processen voor.

Je werkt Ma: 8h30 - 17h00 en Di -Vr : 9h00 - 17h00

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in de kantoren van onze klant, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

**Waarin zal je uitblinken?**:
Beschik jij over de volgende persoonsgebonden competenties?

Analyseren: je bent goed in het analyseren. Je legt verbanden en ziet oorzaken.

Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.

Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden.

Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.

Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.

Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract van bepaalde duur met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen WEngage naar andere functies en/of projecten.

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

  • Customer service advisor

    il y a 2 semaines

    Machelen, Belgique Start People Call XL Vlaanderen Temps plein

     DescriptionELCO biedt haar klanten op maat gemaakte oplossingen voor gas, olie en hernieuwbare energie. Deze oplossingen zijn geschikt voor nieuwbouw, renovaties of verbouwingen en voldoen aan de wensen van de klanten op het gebied van comfort, efficiëntie en levenskwaliteit.Als customer service advisor bij ELCO speel je een cruciale rol in het...

  • Customer service backline advisor

    il y a 4 semaines

    Machelen, Belgique Start People DHL Office Temps plein

      Description DHL Express zoekt een Customer Service Advisor Backline!  Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er...

  • Service Advisor

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Accent Temps plein

    Voor de vacature van Service Advisor regio Machelen kom je terecht in een stabiel bedrijf actief in Automotive. Hun klanten zijn particulieren en fleet klanten. Het is een erg servicegericht bedrijf dat al meer dan 60 jaar actief is **Functiebeschrijving** Hieronder een greep uit het takenpakket voor de vacature van Service Advisor regio Machelen: - Je...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**: INTRODUCTIE Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om...

  • Customer Service Backline Advisor

    Il y a 3 mois

    Machelen, Belgique Start People DHL Office Temps plein

     DescriptionDHL Express zoekt een Customer Service Advisor Backline! Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op...

  • Service desk advisor

    il y a 4 semaines

    Machelen, Belgique Start People DHL Office Temps plein

      Description Als service desk advisor biedt je ondersteuning aan interne of externe klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en/of vragen.  Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden. Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen. Behandelen van...

  • SAP Btp Customer Success Partner Advisor

    Il y a 2 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • SAP Btp Customer Success Partner Senior Advisor

    Il y a 2 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • SAP Btp Customer Success Partner Advisor

    il y a 2 jours

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique WEngage Temps plein

    Back Customer Service Advisor - BNPPF - NL Jij kiest de kant van de klant! Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. **En daar ben jij**: een rustige rots in de branding, baken van kennis en...

  • SAP BTP Customer Success Partner Advisor

    Il y a 3 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    We help the world run better   At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • SAP BTP Customer Success Partner Senior Advisor

    Il y a 3 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    We help the world run better   At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Advisory Senior Enterprise Architect

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **Bring out your best** **Customer Advisory Senior Enterprise Architect** **ROLE DESCRIPTION** The Customer Advisory Enterprise Architect (EA) works closely with sales SAP organizations and SAP Ecosystem to define the account strategy. The EA Advisor is responsible for bridging the gap between the customer’s business strategy and relevant solutions...

  • Customer Advisory Senior Enterprise Architect

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **Bring out your best** **Customer Advisory Senior Enterprise Architect** **ROLE DESCRIPTION** The Customer Advisory Enterprise Architect (EA) works closely with sales SAP organizations and SAP Ecosystem to define the account strategy. The EA Advisor is responsible for bridging the gap between the customer’s business strategy and relevant solutions...

  • Service Desk Advisor

    Il y a 3 mois

    Machelen, Belgique Start People DHL Office Temps plein

     DescriptionAls service desk advisor biedt je ondersteuning aan interne of externe klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en/of vragen. Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen. Behandelen van moeillijke...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 1 semaine

    Machelen, Belgique DHL Temps plein

    **DHL** Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld. DHL...

  • Customer Service Assistant

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Direct Way Worldwide Temps plein

    The leading company for VIP chauffeured services in Belgium, with a national and Worldwide coverage, and offices in Brussels, Paris and covering other cities, searches a new team member for its operations department. The company, established in 1990 in Brussels, provides premium chauffeured transportation in Belgium and outside Belgium to local and...

  • Customer Service Representative Export

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Abbott Laboratories Temps plein

    Abbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in diagnostics, medical devices, nutritionals and branded generic medicines. Our 113,000 colleagues serve people in more than 160 countries. For our...

  • Customer Service Luchtvracht

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Select Temps plein

    Hoe zullen jouw dagen als **Customer service luchtvracht** eruit zien? - De orders van deze klanten accepteer je en geef je door aan het operations department. - Door je pro - actieve ingesteldheid ben je continue op de hoogte van de lopende zendingen en communiceer je dit ook naar je klanten. - Klanten informeer je over prijsaanvragen en andere operationele...

  • Enterprise Customer Success Partner

    Il y a 2 mois

    Machelen, Belgique SAP Temps plein

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...