Ict Support

**Missions**:
**Description du poste**

Nous recherchons un collaborateur technique, ayant de préférence 1-2 ans d’expérience, pour rejoindre notre équipe composée d’une vingtaine de correspondants informatiques et coordonnée par un Service Delivery Coordinator. Dans le cadre de votre fonction, vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs afin d’une part de faciliter leur compréhension des outils informatiques avec lesquels ils travaillent et d’autre part afin de suivre et solutionner les problèmes informatiques (matériel, réseau, logiciel) qu’ils rencontrent.

**Vos missions**

Travailler en étroite collaboration avec ses collègues directs, à savoir les autres correspondants, mais également avec les administrateurs système, les développeurs et les responsables de projet du service informatique de l’Université de Namur (SerTIC) afin de:

- D’assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et services informatiques ;
- D’aider les membres du personnel de la faculté à déterminer leurs besoins informatiques ;
- De rédiger les commandes de matériel informatique et logiciels et procéder aux installations et configurations nécessaires ;
- De gérer le parc informatique ;
- De résoudre, en première ligne, les problèmes informatiques et de bureautique rencontrés par les membres du personnel ;
- De mettre en œuvre et améliorer les services informatiques locaux ;
- De participer aux activités et réunions du groupe des collaborateur.trice.s SIL ;
- De contribuer aux projets d'élaboration des services informatiques communs et aux projets et groupes de travail liés au métier du support informatique ;
- De suivre les formations relatives au métier de collaborateur.trice SIL ;
- De maintenir le rapport d'activités lié à votre fonction et de le passer régulièrement en revue avec le Service Delivery Coordinator.

**Profil**:
**Diplôme**
- de bachelier (graduat) avec une orientation informatique ;
OU
- de bachelier d’une autre orientation et présentera une expérience précédente dans l’assemblage informatique et / ou le support informatique ;
OU
- CESS et d’une formation certifiante en informatique et présentera une expérience précédente dans l’assemblage informatique et / ou le support informatique.

**Expérience**

Une expérience de 1-2 ans dans une fonction similaire est souhaitée mais pas obligatoire.

**Connaissances et compétences requises**

Vous disposez de bonnes connaissances:

- **Connaissances de base du fonctionnement des composants informatiques (processeur, mémoire, stockage, périphériques)** ;
- **Capacité de délivrer les services suivants sur le matériel mis à disposition**:

- Savoir démonter un ordinateur fixe ou portable,
- Savoir remplacer des composants informatiques,
- Savoir installer un système d’exploitation,
- Savoir configurer un système Windows dans un domaine,
- Savoir récupérer un système Windows ou Mac OS en panne,
- **Capacité à gérer la logistique liée aux nouveaux matériels, aux matériels en réparation et aux matériels à décommissionner** ;
- **Sens assuré du service, proactivité et esprit de collaboration** ;
- **Contact aisé avec les utilisateurs** ;
- **Capacité d’organisation et de rigueur afin de respecter les SLA en vigueur** ;
- **Connaissances fortes en Windows et modérées en Mac OS** ;
- **Un niveau A1 en français (conversation, lecture, écriture)** ;
- **Bonne compréhension de l’anglais pour la documentation technique - niveau B1** ;
Compétences souhaitées (seront considérées comme un atout):

- Connaissance des concepts ITIL / ITSM ;
- Notions de développement applicatif dans un langage informatique ;
- Gestion de bases de données ;
- Compétences en audiovisuel (caméras - formats de fichiers - paramétrages vidéo - montage) ;
- Capacité de rédaction d’une analyse conceptuelle simple ;
- Gestion de projets de petite taille ;
- Maitrise des concepts de server, machine virtuelle (VM) et conteneurisation (Docker) ;
- Connaissance de Linux (Debian/Ubuntu).

Les connaissances, compétences et atouts apparaissant **en gras** feront l’objet d’une évaluation dans le cadre de la procédure de recrutement.

**Renseignements complémentaires**:
**Date d’entrée en fonction** : Le plus rapidement possible

**Remarques**:

- **L’Université de Namur**

Fondée en 1831, l’Université de Namur (UNamur) a pour mission l'enseignement, la recherche et le service à la communauté. Elle propose un enseignement de qualité qui accorde toute son importance à la réflexion sur le sens de l’Homme et sur les valeurs constitutives de la société dans laquelle il vit. Cet enseignement se nourrit d’une recherche de pointe, ancrée dans les réalités d’aujourd’hui, qui allie excellence et préoccupation du long terme. Elle attache une attention particulière à l’interdisciplinarité et prend en considération les enjeux humains et soc