Head of Support

Il y a 7 mois

SintNiklaas, Belgique EDPNET Belgium Temps plein

Functieomschrijving

Ben jij een Head of Support en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zo ja, dan horen we graag van je

We zoeken een ervaren aanvoerder om ons dynamische team te versterken. Als Head of Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supportspecialisten die een uitzonderlijke klantenservice bieden aan onze klanten.

Verwacht je aan deze verantwoordelijkheden:

- het beheren van en toezicht houden op het klantenondersteuningsteam;
- het ontwikkelen en implementeren van strategieën en processen om de kwaliteit en efficiëntie van de ondersteunende diensten te verbeteren;
- het vaststellen van prestatiedoelstellingen en het opvolgen van de voortgang om deze te bereiken;
- het werven, de onboarding en het begeleiden van Support engineers, en het voeden van een omgeving waarin zij kunnen uitblinken.

Profiel

Dit heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol:

- uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- sterke leiderschaps
- en people managementvaardigheden;
- geweldige probleemoplossende capaciteiten;
- het vermogen om ook onder druk goede beslissingen te nemen;

Jobgerelateerde competenties
- Domein: Internetverkoop
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding,...)
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Bedrijven
- Klanten: Particulieren

Persoonsgebonden competenties
- Verantwoordelijkheid
- Flexibiliteit
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Digitaal denken
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Klantgerichtheid
- Creativiteit
- Diversiteit
- Kritisch denken

Aanbod

In ruil voor je harde werk en toewijdingbieden we jou: een competitief salaris, mooie extralegale voordelen en een ondersteunende omgeving waar je de kans krijgt om te leren en te groeien.

Plaats tewerkstelling

EDPNET Belgium
Van Landeghemstraat 20 9100 SINT-NIKLAAS
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Master Industriële wetenschappen: Elektronica - ICT
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)
- Frans (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Van Landeghemstraat 20 9100 SINT-NIKLAAS

  • Head of Controlling

    Il y a 7 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. **Robert Half Finance & Accounting** recherche actuellement un(e) **Head of Controlling **pour une fonction permanente basée à Bruxelles. Notre client est une entreprise active dans le **secteur immobilier.** Les...

  • Head of Build

    il y a 1 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Shake Design & Build Temps plein

    To strengthen our team, we are looking for an experienced and strategic **Head of Build** who is passionate about executing and building high-quality design projects and leading seamless project delivery in innovative office environments. As the Head of Build at SHAKE Design & Build, you will be responsible for overseeing the build phase of our design...

  • Head of Accounting

    il y a 7 jours

    Sint-Gillis, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Head of Accounting **for a permanent position based in Brussels. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Head of Accounting **for a permanent position based in Brussels. Our client is a fast growing company active in the **non profit sector**. As **Head of...

  • Head of Treasury

    il y a 3 semaines

    Sint-Agatha-Berchem, Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    Our client is a fast growing company active in the insurance sector. Job description Your key responsibilities include:You manage a portfolio of assets, which are not only expected to be tactically placed at the best possible terms & conditions but also offer a liquidity profile to the Group to respect its known and evolving financial liabilities;You manage...

  • Head of Business Transformation

    Il y a 5 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- People manager passionné par les défis de transformation et d’optimisation d’organisations, vous souhaitez prendre part activement, avec le top management, à l’identification des leviers de transformation de la SNCB ?Rejoignez-nous en tant que Head Of Business Transformation Office.En tant que Head of...

  • Head of Business Transformation

    Il y a 4 mois

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil?- Ben je een people manager met een passie voor het transformeren en optimaliseren van organisaties? Wil je een actieve rol spelen in relatie met het top management, in het identificeren van de hefbomen voor de transformatie van NMBS?Word dan Head Of Business Transformation Office.Als Head of Business Transformation Office ben...

  • Head of Energy Strategy

    il y a 1 jour

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij onze klanten blij ?- Ben je op zoek naar een zinvolle job? Wil je een positieve bijdrage leveren aan het milieu? Vind je het leuk om aan verschillende projecten te werken? Wil je graag leren en groeien in een boeiende omgeving? Kom bij NMBS als Head of Energy strategy & transition.- Milieu en duurzaamheid zijn immers belangrijke thema's voor...

  • Head of Sales

    il y a 3 semaines

    Sint-Jans-Molenbeek, Brussels, Belgique headcount Temps plein

    Wil je als Head of Sales voor een bedrijf werken dat een verschil maakt en meehelpt aan een veiligere wereld? Zie jij jezelf als een echte people-manager die collega's motiveert en enthousiasmeert, maar tegelijkertijd ook de processen bewaakt en de strategie bepaalt?Heb je daarnaast ervaring met het segment Public?Lees dan snel verder over deze opportuniteit...

  • Head of Cloud Native

    il y a 6 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Devoteam G Cloud Belgium Temps plein

    Company Description **Who are we?** Devoteam G Cloud is the Devoteam entity dedicated to Google Cloud technologies. We're a growing team of Google Cloud enthusiasts and are looking for senior profiles to boost our Data & Analytics Tribe. **We Set the pace. We Move together. We go Big! **A bold claim ? As a** Premier Google Cloud partner,** we implement...

  • Head of Cloud Native

    il y a 3 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Devoteam G Cloud Belgium Temps plein

    Company Description **Who are we?** Devoteam G Cloud is the Devoteam entity dedicated to Google Cloud technologies. We're a growing team of Google Cloud enthusiasts and are looking for senior profiles to boost our Data & Analytics Tribe. **We Set the pace. We Move together. We go Big! **A bold claim ? As a** Premier Google Cloud partner,** we implement...

  • Head of Energy Strategy

    il y a 1 jour

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- Vous recherchez un job dans un secteur qui a du sens ? Vous souhaitez que votre implication ait un impact positif sur l’environnement ? Vous aimez travailler sur une variété de projets ? Vous aimez apprendre et évoluer dans un environnement passionnant? Rejoignez la SNCB en tant que Head of Energy strategy &...

  • Head of Growth

    Il y a 7 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Moonbird Temps plein

    Moonbird is a healthtech startup with HQ in Brussels. At Moonbird we develop physical and digital tools to help people do breathing exercises, adding to their mental wellbeing. We are finalizing our product development, performed our first user tests and launched our B2C pre-order campaign in March 2020 with full launch expected at Q1 2021. OurRead more » -...

  • Technical Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Experlogix Temps plein

    Experlogix is looking for a Technical Support Specialist to join our document automation Support Team in Belgium to provide responsive technical guidance and support to our Xpertdoc customers worldwide. Alongside colleagues in Belgium, you will be working together with your colleagues in Canada, and with customers located throughout EMEA, Asia and APAC on a...

  • Sales Support

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match’ tussen werkgever en sollicitant!Voor onze klant zijn wij op zoek naar een SALES SUPPORT.Ben jij een gedreven professional met sterke communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van het Frans, zowel schriftelijk als...

  • Head of Cloud Native

    il y a 1 jour

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Devoteam G Cloud Belgium Temps plein

    Company Description **Who are we?** Devoteam G Cloud is the Devoteam entity dedicated to Google Cloud technologies. We're a growing team of Google Cloud enthusiasts and are looking for senior profiles to boost our Data & Analytics Tribe. **We Set the pace. We Move together. We go Big! **A bold claim ? As a** Premier Google Cloud partner,** we implement...

  • Head of Wopaco Inspiration Center

    il y a 1 mois

    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Wopaco Temps plein

    Sinds 2023 hebben Vanrobaeys, Gesibois en Mekranoti de krachten gebundeld. Vanaf oktober 2024 gaan we officieel verder onder één naam: Wopaco, Wood Panel Company. Als specialist in decoratief plaatmateriaal, deuren en vloeren bieden we niet zomaar producten aan, maar oplossingen op maat. Bij het ene project zijn we jouw plaatspecialist, bij het andere je...

  • After Sales Support Medewerker

    il y a 1 semaine

    Sint-Truiden, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match’ tussen werkgever en sollicitant!Voor onze klant actief in de horeca- en grootkeukensector – specifiek verkoeling zijn wij op zoek After Sales Support Officer te Sint-Truiden.      Functieomschrijving Als After Sales Support...

  • Head of Wopaco Inspiration Center

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Leeuw, Flanders, Belgique Wopaco Temps plein

    Sinds 2023 hebben Vanrobaeys, Gesibois en Mekranoti de krachten gebundeld. Vanaf oktober 2024 gaan we officieel verder onder één naam: Wopaco, Wood Panel Company.Als specialist in decoratief plaatmateriaal, deuren en vloeren bieden we niet zomaar producten aan, maar oplossingen op maat. Bij het ene project zijn we jouw plaatspecialist, bij het andere je...

  • IT Support Team Lead

    Il y a 7 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Standaard Boekhandel Temps plein

    Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL. Ben jij een...

  • System Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Sint-Niklaas, Flanders, Belgique Sertalink bvba Temps plein

    Sertalink, een ICT Cybersecurity Partner, is op zoek naar een System Support Engineer om het team Engineering team te versterken. Ben jij de System Support Engineer die we zoeken? Installatie en support van de software die wij verdelen aan onze klanten Instaan bij het oplossen en opvolgen van klantvragen die binnenkomen telefonisch of per mail ...