Guest Relation

Functieomschrijving

Voor Hotel Martin's Relais te Brugge zijn wij op zoek naar een Guest Relation.(m/v)

Jobgerelateerde competenties
- De gast informeren over de diensten van het hotel en de reservatieprocedure
- De reserveringen registreren en de bezetting van de kamers actualiseren
- De gasten verwelkomen bij hun aankomst
- De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- Antwoorden op vragen van de gasten tijdens hun verblijf
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een gast
- De facturen voor de verblijfskosten opstellen, betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De opvolgingsdocumenten van de activiteiten invullen (checklists, reserveringen,annulaties,verkoop,...)

Profiel

Je bent gastvrij, spontaan en proactief ;
Je hebt teamspirit ;
Je spreekt Frans, Nederlands en Engels ;
De kennis van een andere taal is een plus ;
De kennis van het programma Opera is een plus ;
Je hebt een gelijkaardige (eerste) ervaring.

Jobgerelateerde competenties
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...)
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop,...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs,...)

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid

Aanbod

Je maakt deel uit van een hotelgroep op mensenmaat, alsook werk je binnen een kwaliteitsvolle en aangename werkomgeving ;
Mogelijkheden tot groei binnen het hotel en de groep Martin’s Hotels ;
Aantrekkelijk loonpakket inclusief groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques, Ecocheques en Eindejaarspremie.

Plaats tewerkstelling

Martin's Relais
Genthof 4A 8000 BRUGGE
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- 2 ploegenstelsel
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Genthof 4A 8000 BRUGGE