Conseiller.ère pré-recouvrement

Vous jouez un rôle clé dans la relation client en garantissant la régularisation du premier impayé, tout en proposant des solutions qualitatives et adaptées à la situation de chaque client. Activités et tâches principales - Gérer les appels entrants et sortants - Négocier de manière professionnelle le remboursement du premier impayé - Accompagner les clients afin de les aider à retrouver une stabilité dans leurs remboursements - Appliquer les règles et processus internes avec rigueur - Contribuer activement aux objectifs individuels et collectifs Connaissances et compétences - Bon sens de la négociation - Capacité naturelle à s’adapter à son interlocuteur - Orienté·e solutions et motivé·e par les challenges individuels et collectifs - Bilingue français / néerlandais - À l’aise avec l’outil téléphonique - Respectueux·se des règles et des processus - Capacité d’écoute active et ouverture au feedback - Autonome, responsable et engagé·e au service du collectif Pourrait être un plus - Certification Febelfin - Expérience en recouvrement et/ou en relation client