Conseiller.ère pré-recouvrement

Description de fonctionVous jouez un rôle clé dans la relation client en garantissant la régularisation du premier impayé, tout en proposant des solutions qualitatives et adaptées à la situation de chaque client.Activités et tâches principales Gérer les appels entrants et sortants Négocier de manière professionnelle le remboursement du premier impayé Accompagner les clients afin de les aider à retrouver une stabilité dans leurs remboursements Appliquer les règles et processus internes avec rigueur Contribuer activement aux objectifs individuels et collectifs ProfilConnaissances et compétences Bon sens de la négociation Capacité naturelle à s’adapter à son interlocuteur Orienté·e solutions et motivé·e par les challenges individuels et collectifs Bilingue français / néerlandais À l’aise avec l’outil téléphonique Respectueux·se des règles et des processus Capacité d’écoute active et ouverture au feedback Autonome, responsable et engagé·e au service du collectif Pourrait être un plus Certification Febelfin Expérience en recouvrement et/ou en relation client OffreCe que vous allez vivre chez nousNous vous proposons de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre : Une société en pleine expansion Une ambiance dynamique et un management de proximité Un accompagnement continu dans le développement de vos compétences Un soutien réel dans votre développement personnel De nombreuses opportunités d’évolutionAutres informationsDes permanences sont à prévoir : 3 permanences jusqu’à 18h par mois 3 permanences jusqu’à 19h par mois 2 permanences jusqu’à 20h par mois 4 à 5 samedis par an de 9h à 13hNotre package salarialUn package salarial attractif comprenant notamment : Salaire attractif 13ᵉ mois Prime individuelle Prime collective Prime sectorielle Remboursement des frais de déplacement (aller-retour) Chèques-repas Écochèques 21 jours de RTT Congé d’ancienneté (1 jour tous les cinq ans) Assurance hospitalisation Plan cafétéria permettant de flexibiliser votre package salarial …