customer advisor

Heb jij een sterk financieel inzicht maar ben je ook een meelevend persoon? Dan sluit deze baan mogelijks goed aan bij jouw profiel. Als Customer Advisor werk je aan de financiële gezondheid van mensen. In deze positie ben jij de cruciale connectie tussen onze klanten en hun debiteuren. Jouw taak is om het eerste gesprek aan te gaan. Via telefoon, mail of chat luister je naar het verhaal achter de factuur. Met jouw inlevingsvermogen weet je mensen niet alleen te gidsen naar een passende betaaloplossing, maar geef je hen ook weer perspectief en motivatie. Bij een complex dossier of andere betwistingen zorg jij voor een heldere overdracht naar je collega’s van de gespecialiseerde diensten. Heb je bijkomende vragen? Contacteer ons dan gerust office.oostvl1@randstad.be / 09 224 10 30. VG 458/BUOSAP - key responsibilities - Je voert telefonisch contact, zowel inkomende als uitgaande gesprekken met klanten en benadert hen hierbij empathisch. - Je stelt correcte e-mails en brieven op en beantwoordt schriftelijke vragen volgens de kwaliteitsstandaarden. - Je begeleidt klanten naar haalbare afbetalingsplannen die in overeenstemming zijn met de wetgeving. - Je zorgt voor een kwalitatieve en nauwkeurige opvolging en afhandeling van klantendossiers. - Je werkt actief aan het behalen van de vooropgestelde maandelijkse targets, een aantal contacten en inningsresultaat. - Samen met je team zorg je ervoor dat taken en projecten binnen de afgesproken tijd worden afgerond. - Je denkt mee over proactieve verbeteringen om processen efficiënter te maken en inkomende correspondentie te verminderen. - Je verwerkt alle gegevens strikt volgens de GDPR-richtlijnen en handelt altijd ethisch en discreet. - skills - Verbale Communicatie - Communicatie - Professionele Klantenservice - Zakelijke Communicatie - Kpi Rapportage - Empathisch - Assertief - Telefonie - Administratieve Werkzaamheden - Gdpr - Algemene Administratieve Ondersteuning - Nederlands - Frans - qualifications - Je bezit een uitstekende beheersing van het Nederlands en Frans. - Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden via alle kanalen: fysiek in persoon, telefonisch of via chat. Zowel tegen klanten als tegen collega's. - Je bezit de perfecte balans tussen inlevingsvermogen en assertiviteit. Je toont begrip voor de situatie van de klant, maar verliest het einddoel niet uit het oog. - Je hebt administratief inzicht, je verwerkt gegevens correct en gaat discreet en correct om met gevoelige data. - Je herkent jezelf volledig in de kernwaarden van het bedrijf: empathy, dedication, solutions en ethics. Je neemt deze mee in je werkwijze. - education - Bachelors or equivalent share this job.