Specialist klantrelaties

Specialist klantrelaties Functieomschrijving Pidpa in beweging - en jij geeft mee richting aan de toekomst van water Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing. Als specialist in de afdeling klantrelaties beheer en optimaliseer je de processen van ons contact center. Dit in nauwe samenwerking met teamcoaches en andere interne en externe partners. Je neemt de volledige klantenreis mee in je aanpak en leidt verbeterprojecten. Door data, klantfeedback en operationele inzichten te analyseren en cross-functioneel samen te werken, realiseer je structurele verbeteringen die bijdragen aan een innovatieve dienstverlening binnen duurzaam integraal waterbeheer. Je komt terecht in een gedreven en dynamisch team met 3 andere specialisten en rapporteert aan de manager klantrelaties. Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk na je inwerkperiode. Wat houdt de job in? - Je begeleidt veranderingstrajecten van A tot Z, van impactanalyse tot implementatie en evaluatie. - Je werkt actief mee aan huidige en toekomstige digitaliseringsprojecten en optimalisaties van klantprocessen in een E2E klantbeleving. - Je analyseert de workflows, klantvragen en de efficiëntie van de afdeling en stelt gerichte verbeteringen voor. - Je analyseert enquêtes, klachten en operationele data en vertaalt inzichten naar concrete acties. - Je ontwikkelt opleidingen en ondersteunt interne collega’s bij nieuwe processen en systemen. - Je werkt samen met de teamcoaches en andere afdelingen om regelmatig voorkomende klachten te identificeren en op basis daarvan nieuwe procedures voor te stellen en te implementeren. - Je beheert als key user de verschillende tools en toekomstige toepassingen. Je stemt testactiviteiten af met de procesbeheerders en zorgt voor duidelijke opvolging. - Je begeleidt proof of concepts, je test nieuwe ideeën, tools en processen en beoordeelt hun haalbaarheid. - Je ondersteunt de operationele teams waar nodig om een optimale klantbeleving te garanderen. - Je neemt deel aan werkgroepen en bent actief betrokken in de verschillende overlegmomenten. - Je staat in voor de opvolging van externe partners en ziet toe op kwaliteit en planning. - Je initieert marketingacties voor het B2C segment van Pidpa. Profiel Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria: - Je bent in het bezit van een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring. - Je hebt minstens 2 jaar ervaring in veranderingstrajecten en/of procesoptimalisaties in een klantgerichte omgeving. - Ervaring in optimalisaties van bedrijfssystemen is een meerwaarde. - Je hebt een goede kennis MS Office met een goede gevorderde kennis van Excel. Ervaring in SAP is een meerwaarde. Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria: - Je hebt een grote interesse in nieuwe software en wil je graag hierin verder verdiepen. - Je bent oplossingsgericht, je vindt voor elk probleem een oplossing. - Je werkt nauwkeurig en altijd met oog voor details om altijd kwalitatief werk te leveren. - Je kan je werk goed structureren en prioriteiten stellen om je taken tijdig uit te voeren. - Je bent ambassadeur van de nieuwe processen je zorgt mee voor een innovatieve mindset binnen de afdeling. Je weet hoe je anderen meeneemt in verandering. - Je hebt een klantgerichte houding en kan indien nodig ook een gezonde portie assertiviteit aan de dag leggen. - Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk. - Je bent open, benaderbaar en hebt een flexibele instelling, waardoor je je makkelijk aanpast aan verschillende doelgroepen. - Je hebt zin voor initiatief en je zet onze klant centraal bij de uitwerking van verbetervoorstellen. - Je draagt actief onze missie en waarden uit. Aanbod - Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken in de toekomst van water en voor onze klanten. - Een inhoudelijk sterke en impactvolle functie waarin je veranderingstrajecten en optimalisaties van A tot Z begeleidt en rechtstreeks bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving. - Een rol binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie. - Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei. - Afhankelijk van je relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3121,55 euro (geen ervaring) en 4828,23 euro (15 jaar ervaring). Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei– en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand en een aantrekkelijke verlofregeling, fietsvergoeding,… (meer informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).