Team Leader

Description de l’emploi Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous êtes Manager & leader d’une équipe de 12 collaborateurs dans un environnement opérationnel et garantissez le développement, l’optimisation et la pérennité de votre activité, ainsi que la satisfaction de nos clients. À ce titre, nous attendons de vous que vous favorisiez un environnement de travail propice au développement et au bien-être général de vos collaborateurs ainsi qu’à la recherche de la performance. Vous pilotez durablement votre activité en ayant une vision globale de l’ensemble des actions de votre activité et en mettant en place une organisation efficace, rentable et collaborative. Les moyens pour y arriver ? Sur un volet Humain Motiver votre équipe et maintenir leur niveau de connaissances ; Savoir écouter, intégrer chaque collaborateur à la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage ; Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tous les collaborateurs et leur assurer un feedback constructif ; Révéler vos talents, participer ensemble au développement de l’activité, évoluer dans les missions confiées et prendre plaisir chaque jour… restent là votre plus grand souhait et priorité. Sur un volet Business Garantir les performances et la satisfaction client en assurant au quotidien le coaching de votre équipe ; Etre le lien entre l’équipe, vos collègues et les parties prenantes (internes et externes) ; Représenter activement votre activité auprès de la Direction dans les projets en cours ; Élaborer et animer avec votre équipe des projets à la fois humains et commerciaux ; Etre garant de l’atteinte des objectifs et d’une productivité constante ; Etre dans une démarche constante d’amélioration continue des processus. Et aussi : Partager nos valeurs : Équipe autonome et responsable : vous vous assurez que le cadre soit clair, vous faites confiance par défaut et laissez le droit à l’erreur ; Inclusion de tous : vous faites circuler l’information et intégrez chacun dans la prise de décision ; Développement de chacun : vous révélez vos talents et donnez du feedback constructif ; Culture de l’amour client : vous êtes à l’écoute de vos clients, nouez des relations de confiance avec eux et leur apportez les meilleures solutions. Exigences du poste A une première expérience en management ; A de l’expérience et/ou une aptitude à fédérer, communiquer de manière efficace, accompagner et responsabiliser une équipe ; Est un véritable leader tourné vers l’humain et orienté résultats ; Est attentif au bien être de son équipe ; Est capable de comprendre et de gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres membres de l'équipe, favorisant ainsi un environnement de travail positif et productif ; Est capable de gérer la complexité et de s’adapter aux changements rapides/imprévus, tout en maintenant la performance et la motivation de l'équipe ; Cultive l’excellence relationnelle avec le client et met un point d’honneur à la qualité de service ; Résiste face au stress, est proactif et dynamique ; A de bonnes connaissances tant en français qu’en néerlandais (parlé et écrit) (minimum niveau B2) ; Est flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00 et assure une permanence de 4 à 5 samedis par an. Description de l’entreprise Notre client est expert du crédit et de l’assurance Offre: Package salarial attractif avec chèques repas, prime individuelle et collective, remboursement de frais de déplacement,. En plus de tes congés légaux, tu bénéficies de 21 jours de RTT