Team Lead

il y a 5 jours

Antwerpen, Flandre, Belgique Poppy Mobility Temps plein

About Poppy Mobility:

We're a pioneering urban transportation company dedicated to making a difference through our innovative, eco-friendly solutions. Our shared vehicle fleet offers customers unparalleled flexibility and convenience.

Job Overview:

We're seeking an experienced Team Lead – Customer Support to oversee a team of around 15 customer service agents. The ideal candidate will drive team performance, ensure exceptional customer service, and promote a culture of collaboration.

Key Responsibilities:

  • Lead a team of 15 customer service agents, focusing on high performance, motivation, and tracking key performance indicators (KPIs) across live chat, email, and voice support channels.
  • Provide expert support for complex inquiries and escalated issues, maintaining exceptional customer service standards.
  • Monitor team performance in real-time, guaranteeing consistent meeting of service level agreements (SLAs) across all communication channels.
  • Develop and implement training programs, providing ongoing feedback and coaching to help team members achieve their full potential.
  • Enhance processes, workflows, and customer service techniques to boost overall team efficiency and customer satisfaction.
  • Foster a collaborative atmosphere, promoting effective communication between agents, management, and other departments.
  • Regularly conduct one-on-one meetings, offering actionable insights and setting goals to foster continuous team growth.
  • Ensure the team aligns with the company's customer service standards and values.
  • Stay updated on product developments, changes, and challenges, and share relevant information with the team to guarantee they are prepared to deliver top-notch customer support.

Requirements:

  • Previous experience as a team leader or supervisor is a plus, but we welcome ambitious candidates eager to take on a leadership role.
  • Strong communication skills (verbal and written) in English.
  • Ability to manage pressure and prioritize tasks efficiently.
  • A customer-focused approach with a passion for problem-solving and enhancing the customer experience.
  • Experience managing live chat, email, and voice support channels is beneficial.
  • Analytical skills to evaluate customer service metrics and identify areas for improvement.
  • Background in the mobility or tech sector is a plus.
  • Familiarity with customer service tools and CRM platforms.

Benefits:

  • Competitive salary and comprehensive benefits package.
  • Opportunities for career growth and development.
  • Dynamic, collaborative, and fast-paced work environment.
  • Chance to contribute to a company that values sustainability, technology, and exceptional customer service.

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    Als Team Leader heb je de volgende verantwoordelijkheden:Het retailteam managen en motiveren om de verkoop te verhogen en efficiëntie te garanderen.Ervoor zorgen dat aan de normen voor kwaliteit, klantenservice en gezondheid en veiligheid wordt voldaan.Inspelen op de behoeften van de klant.De waarden van de organisatie uitdragen.Teamleden trainen en...

  • Finance Team Lead

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Amista Temps plein

    BeschrijvingWil je werken als Finance Team Lead bij Amista? We zijn op zoek naar een ervaren professional die ons financieel team kan leiden naar nog hogere niveaus van succesAls Finance Team Lead ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van financiële processen met behulp van SAP S/4HANA. Je bent verantwoordelijk voor het...

  • Team Leader- Export

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique PSA BDP Temps plein

    About PSA BDPPSA BDP, a member of the PSA Group, is a leading provider of globally integrated and port-centric supply chain, transportation, and logistics solutions. The company is headquartered in Philadelphia, PA, and employs more than 5,500 people worldwide.We are a team that celebrates our unique diversity and close-knit community atmosphere. Our core...

  • Team Leader- Export

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique PSA BDP Temps plein

    About PSA BDP PSA BDP, a member of the PSA Group, is a leading provider of globally integrated and port-centric supply chain, transportation, and logistics solutions. The company is headquartered in Philadelphia, PA, and employs more than 5,500 people worldwide. We are a team that celebrates our unique diversity and close-knit community atmosphere. Our core...

  • Team Leader- Export

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique PSA BDP Temps plein

    About PSA BDP PSA BDP, a member of the PSA Group, is a leading provider of globally integrated and port-centric supply chain, transportation, and logistics solutions. The company is headquartered in Philadelphia, PA, and employs more than 5,500 people worldwide. We are a team that celebrates our unique diversity and close-knit community atmosphere. Our...

  • Team Leader Productie

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    Heb je een passie voor Chemie en ben jij een geboren leider? Dan zijn wij op zoek naar jou als Team Leader ProductieOnderstaand jouw takenpakket:Aansturen van het team operatoren m.b.t. productie van chemicaliën.Coaching van operatoren in hun productieactiviteiten.Handhaving van werkinstructies en het naleven van veiligheids- en...

  • Team Lead Infra

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Team Lead Infra & Ops (ad interim), AntwerpClient: Equal-PlusLocation: Antwerp, BelgiumJob Category: OtherEU work permit required: YesJob Reference: 049d4c7eb865Job Views: 24Posted: 23.01.2025Expiry Date: 09.03.2025Job Description:Equal Plus Consulting has been engaged to search for a Team Lead Infra & Ops (ad...

  • Sales Team Leader

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Vertuoza Temps plein

    Wij zoeken onze toekomstige teamleiders voor ons Account Executive-team Vertuoza is een SaaS-oplossing die is toegewijd aan de bouwsector.Onze missie? Rust en succes brengen aan bouwbedrijven. Door je aan te sluiten bij ons Belgische salesteam als Team Leader, krijg je een gedetailleerd onboardingprogramma als Account Executive. Dit stelt je in staat om snel...

  • Team Leader Grobbendonk

    il y a 1 jour

    Antwerpen, Flandre, Belgique Van Moer Temps plein

    Van Moer Logistics Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener actief in weg- en intermodaal transport, distributie, goederenopslag en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Team Leader voor onze site in Grobbendonk. Je rol Voor ons magazijn in Grobbendonk zijn...

  • Expert of team lead

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique OPTIMUS SEA Temps plein

    Role: Lead HVAC Expert Employment type: Freelance Mode: On-site Lead HVAC Expert Our client is seeking an experienced HVAC Expert to advise on climate control solutions for various large industrial projects. The ideal candidate will have a strong background in Mechanical Engineering and proficiency in HVAC systems. Communicate effectively with internal...

  • Team Leader Logistics

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Inter IKEA Systems B.V. Temps plein

    You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • Content Marketing Team Lead

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique HR Path Temps plein

    HR PATH GROUP The HR Path Group, a global player in HR consulting, assists its customers in their HR transformation projects, both on the human and tools aspects (HRIS). We intervene in Europe, America and Asia-Pacific, for our large accounts and SME customers, in order to offer them a global support in the development of their HR strategy. HR Path, Global...

  • Team Lead Machine Learning

    il y a 6 jours

    Antwerpen, Flandre, Belgique ACA Group Temps plein

    Wij zoeken een ervaren Team Lead Machine Learning die het ACA Innovation Lab verder helpt groeien. Als leider binnen ons dynamisch team speel jij een sleutelrol in het ontwikkelen van innovatieve AI- en ML-oplossingen voor onze klanten. Jij leidt en inspireert een team van engineers en werkt samen met klanten om duurzame, baanbrekende technologieën te...

  • System Engineer Team Lead

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique PKF-VMB Belgium Temps plein

    Antwerp Space is a leading Belgian space engineering company and an industrial player well-recognized by the European Space Agency and the European Commission. Antwerp Space has an established presence in the European space market and in several cases takes the lead in technically complex space projects, supported by a consortium of partners from all over...

  • Team Lead/System Engineer Middlewar

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps plein

    In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...

  • Team Lead B2B Operations

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique AUTO1 Group Temps plein

    BedrijfsomschrijvingHeb jij zin om een dynamisch en hybride team binnen onze B2B operations bij AUTO1.com aan te sturen? Heb jij het in je om complexe vraagstukken op te lossen en operationele processen te optimaliseren, terwijl je tegelijkertijd een inspirerende people manager bent die een jong team motiveert en begeleidt? Ben jij daarnaast iemand die niet...

  • Team Lead Operational Safety

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    Plaats van tewerkstellingRijbewijsJobomschrijvingDe Team Lead Operational Safety staat in voor het coachen en motiveren van teamleden. Hij/zij bewaakt de planning en verloning van de safety officers en zorgt tevens voor een brug naar de Operaties. Hij betrekt de Operational Supervisors bij zijn veiligheidstaken zodat zij een beter zicht krijgen op veilig...

  • Team Lead B2B Operations

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Vendezvotrevoiture Temps plein

    Ons verhaalHeb jij zin om een dynamisch en hybride team binnen onze B2B operations bij AUTO1.com aan te sturen? Heb jij het in je om complexe vraagstukken op te lossen en operationele processen te optimaliseren, terwijl je tegelijkertijd een inspirerende people manager bent die een jong team motiveert en begeleidt? Ben jij daarnaast iemand die niet alleen...

  • Team Lead B2B Operations

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Wirkaufendeinauto Temps plein

    Ons verhaalHeb jij zin om een dynamisch en hybride team binnen onze B2B operations bij AUTO1.com aan te sturen? Heb jij het in je om complexe vraagstukken op te lossen en operationele processen te optimaliseren, terwijl je tegelijkertijd een inspirerende people manager bent die een jong team motiveert en begeleidt? Ben jij daarnaast iemand die niet alleen...

  • Team Lead B2B Operations

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique WKDA GmbH Temps plein

    Ons verhaalHeb jij zin om een dynamisch en hybride team binnen onze B2B operations bij AUTO1.com aan te sturen? Heb jij het in je om complexe vraagstukken op te lossen en operationele processen te optimaliseren, terwijl je tegelijkertijd een inspirerende people manager bent die een jong team motiveert en begeleidt? Ben jij daarnaast iemand die niet alleen...