Customer Experience Officer
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Je neemt een centrale rol op in het uitbouwen van de customer experience rond digitale oplossingen en advanced services voor klanten in de hatchery- en pluimveesector, wereldwijd (met uitzondering van de APAC-regio). Je stuurt mee op marktadoptie, licentiegebruik en klanttevredenheid en werkt daarvoor nauw samen met interne sales en engineering.
Concreet omvat je rol onder meer:
- Contact leggen met bestaande klanten en prospecten om digitale oplossingen en advanced services proactief te introduceren.
- Online en live demo's geven om de meerwaarde van deze digitale oplossingen duidelijk te maken voor de werking en performance van de hatchery.
- Offertes voor digitale oplossingen en services opvolgen, in nauwe samenwerking met area sales managers, sales directors en lokale agenten.
- De activiteit van klanten monitoren in het gebruik en de adoptie van de digitale oplossingen, en tijdig ingrijpen wanneer extra begeleiding nodig is.
- Training en ondersteuning voorzien, zowel op afstand als ter plaatse, zodat klanten de software en cloud applicaties correct en efficiënt inzetten.
- Nauw overleg voeren met interne collega's zoals area sales, sales support, productmanagement en service om klantfeedback te delen en acties af te stemmen.
- Rapporteren aan de Internal Sales & Engineering Manager in België, met aandacht voor KPI's zoals marktadoptie, churn rate en gemiddelde licentiefee per geïnstalleerde machine.