Customer Experience Officer
Il y a 22 heures
Zulte, Gent, Belgique
OXIDA
Temps plein
60 000 € - 90 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Je neemt een centrale rol op in het uitbouwen van de customer experience rond digitale oplossingen en advanced services voor klanten in de hatchery- en pluimveesector, wereldwijd (met uitzondering van de APAC-regio). Je stuurt mee op marktadoptie, licentiegebruik en klanttevredenheid en werkt daarvoor nauw samen met interne sales en engineering.
Concreet omvat je rol onder meer:
- Contact leggen met bestaande klanten en prospecten om digitale oplossingen en advanced services proactief te introduceren.
- Online en live demo's geven om de meerwaarde van deze digitale oplossingen duidelijk te maken voor de werking en performance van de hatchery.
- Offertes voor digitale oplossingen en services opvolgen, in nauwe samenwerking met area sales managers, sales directors en lokale agenten.
- De activiteit van klanten monitoren in het gebruik en de adoptie van de digitale oplossingen, en tijdig ingrijpen wanneer extra begeleiding nodig is.
- Training en ondersteuning voorzien, zowel op afstand als ter plaatse, zodat klanten de software en cloud applicaties correct en efficiënt inzetten.
- Nauw overleg voeren met interne collega's zoals area sales, sales support, productmanagement en service om klantfeedback te delen en acties af te stemmen.
- Rapporteren aan de Internal Sales & Engineering Manager in België, met aandacht voor KPI's zoals marktadoptie, churn rate en gemiddelde licentiefee per geïnstalleerde machine.