Customer Experience Officer

Il y a 22 heures

Zulte, Gent, Belgique OXIDA Temps plein 60 000 € - 90 000 € Contrat

Je neemt een centrale rol op in het uitbouwen van de customer experience rond digitale oplossingen en advanced services voor klanten in de hatchery- en pluimveesector, wereldwijd (met uitzondering van de APAC-regio). Je stuurt mee op marktadoptie, licentiegebruik en klanttevredenheid en werkt daarvoor nauw samen met interne sales en engineering.

Concreet omvat je rol onder meer:

  • Contact leggen met bestaande klanten en prospecten om digitale oplossingen en advanced services proactief te introduceren.
  • Online en live demo's geven om de meerwaarde van deze digitale oplossingen duidelijk te maken voor de werking en performance van de hatchery.
  • Offertes voor digitale oplossingen en services opvolgen, in nauwe samenwerking met area sales managers, sales directors en lokale agenten.
  • De activiteit van klanten monitoren in het gebruik en de adoptie van de digitale oplossingen, en tijdig ingrijpen wanneer extra begeleiding nodig is.
  • Training en ondersteuning voorzien, zowel op afstand als ter plaatse, zodat klanten de software en cloud applicaties correct en efficiënt inzetten.
  • Nauw overleg voeren met interne collega's zoals area sales, sales support, productmanagement en service om klantfeedback te delen en acties af te stemmen.
  • Rapporteren aan de Internal Sales & Engineering Manager in België, met aandacht voor KPI's zoals marktadoptie, churn rate en gemiddelde licentiefee per geïnstalleerde machine.