Front Office Manager
Il y a 5 heures
Arrondissement de BruxellesCapitale, Bruxelles, Belgique
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Hospitality Talents , agence spécialisée dans le recrutement de talentspour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématiquede Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnairepour mener son équipe.
Missions principales
- Former et inspirer uneéquipe multiculturelle aux nouveaux standards de la marque internationale,avec un accent sur l’excellence opérationnelle et l’accueil personnalisé.
- Collaborer avec ladirection pour définir et implémenter les procédures alignées sur lesexigences de la nouvelle bannière, tout en préservant l’ADN unique del’établissement.
- Optimiser l’occupationet la rentabilité en travaillant étroitement avec les Réservations, lesVentes et le Revenue Management, avec une approche stratégique du marketmix.
- Gérer les réclamationsclients avec diplomatie et réactivité, en transformant chaque défi enopportunité de fidélisation.
- Superviser lesplannings, les budgets et les objectifs du département, tout en veillantau respect des normes de présentation et de professionnalisme (uniformes,ponctualité, etc.).
- Expérience confirmée (3ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4 ou 5 appartenant à une chaîneinternationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.).
- Maîtrise des outils :Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent (SynXis,Amadeus). La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandeschaînes (ex : Marriott Global Source, IHG Concierge) sera un atout majeur.
- Langues : Anglaiscourant obligatoire (langue de travail principale) + français courant. Lenéerlandais ou une autre langue européenne sera un plus.
- Leadershipnaturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement.
- Résistanceau stress et sens aigu du service client.
- Organisationrigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples.
- Sensdu détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.
- Un environnementdynamique et collaboratif, où vos idées seront écoutées et valorisées.
- Un package salarialcompétitif, à la hauteur des standards des chaînes internationales pour lemarché bruxellois.
- Des perspectivesd’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion.
- Une expérienceenrichissante dans un hôtel en pleine métamorphose, avec des formationscertifiantes liées à la nouvelle marque.