Back Office Technical Mobile – B2C

Wilt u een cruciale tweedelijnsondersteuning bieden aan B2C-klanten binnen een hoogwaardig serviceteam?
Als externe recruiter voor Orange Belgium zoek ik een analytische medewerker Back Office Technical Mobile B2C.
Wat houdt de functie in?
Rapporterend aan de Senior Teamleader Care Experience BOT Mobile behandelt u complexere technische vraagstukken over mobiele diensten.
• U analyseert en behandelt incidenten met betrekking tot data, roaming, netwerk- en simkaartinstellingen.
• U maakt gebruik van interne diagnostic tools en CRM-systemen (Salesforce/Clarify) om de exacte oorzaak van storingen op te sporen.
• U werkt nauw samen met interne experts en netwerkteams om een snelle en duurzame oplossing te garanderen (FCR).
Profiel Wie zoeken wij?
• Tweetalig NL/FR: Vloeiend Nederlands (eerste taal) gecombineerd met een uitstekende Franse taalkennis.
• 1 à 2 jaar ervaring binnen een Customer Care-, Helpdesk- of technische backofficerol.
• Sterk analytisch en logisch denkvermogen met de vaardigheid om snel nieuwe programma's en procedures aan te leren.
• Een serieuze, gestructureerde en betrouwbare werkhouding met een stabiel cv.
• Flexibel qua werktijden (shiften tussen 08u00 en 18u00, en 1 zaterdag op 6).
Aanbod Wat mag u verwachten?
• Een uitdagende en stabiele functie met een langetermijnperspectief.
• 60% thuiswerk na een geslaagde inwerkfase.
• Een compleet vergoedingspakket met een aantrekkelijk salaris, maaltijdcheques, ADV-dagen en 100% terugbetaling van uw woon-werkverkeer.
Zin om uw schouders onder deze rol te zetten?
Bel ons direct op of stuur uw cv naar