customer service medewerker
Il y a 9 heures
Beveren, Vlaanderen, Belgique
Jobbydoo
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Onze klant is een toonaangevende, financieel gezonde speler in de internationale logistiek waar familiale waarden en professionaliteit hand in hand gaan. Binnen deze dynamische en stabiele werkomgeving staat continue optimalisatie centraal, met volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. Als senior versterk je een gedreven team dat fungeert als de operationele en commerciële motor van de organisatie.
Als Senior Customer Service Specialist ben jij de strategische spilfiguur die de operationele workflow proactief aanstuurt en optimaliseert. Van order intake tot pre-facturatie en claimbehandeling: jij bewaart het absolute overzicht over de volledige logistieke keten en draagt de eindverantwoordelijkheid voor een vlekkeloze orderverwerking in SAP. Door jouw senioriteit en sectorkennis fungeer je als een volwaardige sparringpartner voor zowel key accounts als de interne transportplanning en frontoffice. Je signaleert operationele knelpunten vroegtijdig, vertaalt complexe klantvragen direct naar concrete logistieke oplossingen en weet klantrelaties op strategisch niveau te versterken. Randstad zoekt voor deze rol een hands-on professional die ownership neemt, commerciële kansen herkent en rust brengt op de afdeling tijdens piekuren. Dankzij jouw communicatieve assertiviteit en stressbestendigheid til je de Service Level Agreements (SLA's) structureel naar een hoger niveau. Een cruciale en veelzijdige sleutelpositie waarin jouw expertise direct impact heeft op het operationele succes.
-
key responsibilities
- Het A-tot-Z beheren, coördineren en administratief opvolgen van complexe klantenorders via SAP en klantspecifieke online applicaties.
- Optreden als het eerste escalatie
- en aanspreekpunt voor strategische key accounts bij operationele uitdagingen, vertragingen of incidenten.
- Intensief en proactief schakelen met de interne transportplanning en frontoffice om een efficiënte goederenstroom en een sluitende workflow te garanderen.
- Het accuraat beheren van de pre-facturatie, het controleren en valideren van tarieven en het structureel en commercieel afhandelen van klachten en claims.
- Het continu analyseren en optimaliseren van de bestaande customer service processen en het onboarden, coachen of begeleiden van junior collega's binnen het team.
- skills
- Administratie
- Gegevensbeheer
- Sap Logistiek
- Customer Data Management
- Algemene Administratieve Ondersteuning
- qualifications
- Minimaal 4 jaar aantoonbare, relevante ervaring binnen customer service, expeditie of commerciële binnendienst in de logistieke, maritieme of supply chain sector.
- Minimaal een bachelor
- of masterdiploma (bij voorkeur in een logistieke of economische richting), of gelijkwaardig door bewezen senior werkervaring.
- Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift; een sterke, operationele overtuigingskracht in het Frans is een harde vereiste.
- Uitgebreide, actuele en hands-on operationele kennis van SAP (of een gelijkaardig ERP-systeem) en gevorderde vaardigheden in MS Office (Excel).
- Sterk probleemoplossend vermogen, analytisch ingesteld, communicatief assertief en de maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen in een snel veranderende omgeving share this job.
-
key responsibilities
- Het A-tot-Z beheren, coördineren en administratief opvolgen van complexe klantenorders via SAP en klantspecifieke online applicaties.
- Optreden als het eerste escalatie
- en aanspreekpunt voor strategische key accounts bij operationele uitdagingen, vertragingen of incidenten.
- Intensief en proactief schakelen met de interne transportplanning en frontoffice om een efficiënte goederenstroom en een sluitende workflow te garanderen.
- Het accuraat beheren van de pre-facturatie, het controleren en valideren van tarieven en het structureel en commercieel afhandelen van klachten en claims.
- Het continu analyseren en optimaliseren van de bestaande customer service processen en het onboarden, coachen of begeleiden van junior collega's binnen het team.
- skills
- Administratie
- Gegevensbeheer
- Sap Logistiek
- Customer Data Management
- Algemene Administratieve Ondersteuning
- qualifications
- Minimaal 4 jaar aantoonbare, relevante ervaring binnen customer service, expeditie of commerciële binnendienst in de logistieke, maritieme of supply chain sector.
- Minimaal een bachelor
- of masterdiploma (bij voorkeur in een logistieke of economische richting), of gelijkwaardig door bewezen senior werkervaring.
- Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift; een sterke, operationele overtuigingskracht in het Frans is een harde vereiste.
- Uitgebreide, actuele en hands-on operationele kennis van SAP (of een gelijkaardig ERP-systeem) en gevorderde vaardigheden in MS Office (Excel).
- Sterk probleemoplossend vermogen, analytisch ingesteld, communicatief assertief en de maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen in een snel veranderende omgeving share this job.