IT Service

Il y a 4 heures

Merchtem, Flanders, Belgique Kingfisher Recruitment Temps plein
pDeze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen logistieke oplossingen. /p pDe organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct. /p pDaarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie. /p h3Takenpakket /h3 pIn deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten, de service desk bestaat nog niet, hoewel het al een sterk organisatie is. /p pJe bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden. /p pJe analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden. /p pVoor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider. /p pAan het begin neem je zelf ook de rol van Service Desk op, waarna je de hiring manager wordt voor je team. /p ulliSterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig /liliKennis van M365, SharePoint Odoo zijn alle drie een mooie plus /liliJe bent analytisch, een doener en een leider /liliJe werkt in het Nederlands /li /ul pJe krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen. /p pDaarnaast mag je rekenen op: /p ullicompetitief brutoloon afgestemd op je ervaring /lilibedrijfswagen + laadkaart /lilimaaltijdcheques /liliuitgebreide groeps
- en hospitalisatieverzekering /liliruimte voor opleidingen en relevante certificeringen /lilifunctie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support /li /ul