Teamcoach

Het bedrijf is een gezonde, familiale en 100% Belgische onderneming met hoofdzetel in Vilvoorde en Couvin. Het bedrijf commercialiseert 4 energieën en is de enige multi-energie leverancier in België; elektriciteit, gas, stations en mazout. Het bedrijf neemt een mooie positie in tussen alle grote internationale spelers en ze werken al aan de energie- en mobiliteitsbehoeften van morgen. Meer dan 100.000 klanten vertrouwen op hun 130 jaar ervaring en hun persoonlijke dienstverlening en zo blijft hun stabiele en familiale KMO jaar na jaar fors groeien.
Ze zijn bereikbaar met het openbaar vervoer en met de wagen. Je vindt er op elke verdieping - 4 in totaal - elke week vers fruit en ander gebak ter ere van een geboorte, verjaardag etc... In de vernieuwde eetruimte kan je gezellig samen lunchen. In dit bedrijf kent iedereen immers iedereen en is een familiale sfeer ontzettend belangrijk.

Twijfel je of je in aanmerking komt voor deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op via 02/254.08.50 of zaventem.office.sales@accentjobs.be om hier dieper op in te gaan. Functieomschrijving Als teamcoach in Vilvoorde krijg jij energie van:
-het samenwerken met collega’s en derde partijen: je werkt met en vóór mensen die op je rekenen om vragen te beantwoorden en/of problemen op te lossen.
-het bedenken, uitwerken, optimaliseren, controleren en bijsturen van procedures en processen die resulteren in een hogere klanttevredenheid. Je krijgt de vrijheid om je eigen controle frameworks op te bouwen
-het opstellen van recurrente en ad-hoc rapporteringen, planningen en forecasts. Hiermee ga je intern aan de slag zodat jouw waardevolle inzichten geen dode letter blijven
-het waarborgen van de kwaliteit van de klantenserviceactiviteiten en deze voortdurend te verbeteren. Dit omvat het ontwikkelen en implementeren van processen die voldoen aan de hoogste normen
-het cultiveren van constructieve werkrelaties met externe partners en interne teams. Hierbij focus je op effectieve communicatie en samenwerking om gezamenlijke doelstellingen te bereiken
-het delen van jouw kennis en expertise met je collega’s. Je bent immers ook de spoc voor alle vragen rond de externe partner Profiel Jij bent een verschilmaker omdat:
-je je stempel kan drukken op de organisatie. Ruimte voor persoonlijk initiatief krijg je Daarvoor vertrouw je op je min. 5 jaar ervaring in de contact center wereld en 2 jaar ervaring met Workforce Management (WFM), inclusief het voorspellen van werklast en het plannen van personeelsbezetting
-je je Nederlandstalige en Franstalige gesprekpartners onmiddellijk meezuigt in glasheldere conversaties, zowel via telefoon, als via videocall en op mail
-je jouw helikopterzicht combineert met je gevoel voor detail, aangevuurd door je sterk analytische denk- en onderhandelingsvermogen
-jij er in slaagt om contact center gerelateerde toepassingen te begrijpen en te vertalen naar eenvoudige processen waarbij de klant altijd centraal staat
-je beschikt over hoge wattages respect, tact en diplomatie. Zo sta je open om feedback te krijgen, maar ook om te geven.
-je jezelf wil verrijken, zowel professioneel als persoonlijk. Wij zijn trots op onze diversiteit en inclusieve familiale werkcultuur. Zo’n unieke werkervaring neem je ook mee als persoon
Aanbod Voor de vacature als teamcoach in regio Vilvoorde biedt onze klant je het volgende pakket aan:

- een fulltime functie met vast contract in een 39u/week. Je werkt tussen 8u00 en 18u00
- Salaris naar ervaring tussen € 3000 - € 4000
- Cafetariaplan (je kan een stuk van je eindejaarspremie omzetten in een extralegaal voordeel naar keuze)
- Maaltijdcheques van 8 euro
- 6 ADV dagen op jaarbasis
- 100% terugbetaling openbaar vervoer of standaard tussenkomst woon-werkverkeer
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Vers fruit op het werk
- Korting op de producten
- CAO 90 bonus

Je krijgt een uitgebreide training en bovendien word je ook permanent gecoacht en zijn er op termijn doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen.

---