Collaborateur SAV FR/NL

Over de functie Vous êtes passionné par l’assistance clientèle et doté d’un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien. Vos missions principales :
- Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
- Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges
- Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
- Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs
- Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
- Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
- Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets. Wie zoeken we?
- Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage.
- Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en service client ou en SAV.
- Le néerlandais est OBLIGATOIRE
- Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP.
- La connaissance d’une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
- À l’aise pour travailler dans un open space.
- Excellent contact client et téléphonique.
- Dynamisme, réactivité et orientation solution.
- Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures.
- Flexibilité et capacité d’adaptation.
- Esprit d’équipe et bon contrôle de soi. Wat bieden wij?
- Temps plein en horaire de jour, du lundi au vendredi.
- Contrat intérimaire remplacement.
- Un package salarial attractif selon la CP 207 > entre 2500€ et 3200€ brut/mois selon expérience.
- Chèques-repas de 8 €/jour.
- Éco-chèques à hauteur de 250 €/an.
- Régime de RTT avec des horaires variables.
- Formation adaptée pour assurer votre montée en compétences.
- Intégrer une entreprise en pleine évolution et stable. Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender. Deze tekst kan (deels) tot stand gebracht zijn middels het gebruik van AI. Konvert HR VG.1537/BUCP W.
INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969