Spring Professional: Back Office medewerker

pstrongGezocht: Back office medewerker /strong /p pMet meer dan 3,3 miljoen klanten biedt onze partner innovatieve mobiele, vaste, internet
- en tv-oplossingen. Hun voortdurende investeringen in digitale transformatie zorgen ervoor dat ze hun klanten de beste zorg kunnen bieden. Ben jij gepassioneerd door alles wat digitaal is en wil je deel uitmaken van een bedrijf dat de uitdagingen van morgen aangaat? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken /pBR/ pstrongWat ga je doen? /strong /p ul liJij ondersteunt de eerstelijns contactcentra en coaches bij technische vragen, waardoor jij het team helpt vlotter te werken. /li liJij analyseert problemen, lost ze op, wijst ze toe aan de juiste teams, en volgt trouble tickets en e-mails nauwkeurig op in samenwerking met 2e en 3e lijns teams. /li liJij detecteert incidenten met impact op klanten en zorgt ervoor dat de juiste processen worden gevolgd om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen. /li liJij houdt klanten op de hoogte van de status van hun probleem en zorgt ervoor dat je altijd relevante informatie verzamelt voor een efficiënte communicatie. /li liJij speelt een cruciale rol bij de lancering van nieuwe producten en diensten door te zorgen voor de juiste ondersteuning en naadloze overgang. /li /ulBR/ pstrongWat breng je mee? /strong /p ul liJij hebt 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice, waardoor je de noden van klanten goed begrijpt. /li liJij hebt kennis van contactcenteractiviteiten en weet hoe je hier optimaal gebruik van kunt maken. /li liJij hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën en leert snel om up-to-date te blijven in deze dynamische omgeving. /li liJij beschikt over sterke luister
- en communicatievaardigheden, waardoor je klanten en collega's moeiteloos te woord kunt staan. /li liJij beheerst het Nederlands en het Frans professioneel, zodat je zonder problemen met klanten in beide talen kunt communiceren. /li liJe bent bereid om in shiften te werken: 8u-16u30, 9u30-18u of 11u30-20u; en soms op een zaterdag. /li /ulBR/ pstrongWat bieden wij jou? /strong /p ul liJij werkt in een dynamische omgeving die gericht is op maximale ontwikkeling, zowel persoonlijk als professioneel. /li liJij maakt deel uit van een innovatief bedrijf waar klantenzorg centraal staat en jouw ideeën worden gewaardeerd. /li liJij krijgt een competitief salaris, een prestatiebonus, 32 verlofdagen, maaltijdcheques en een uitgebreide medische verzekering. /li liJij draagt bij aan de lancering van nieuwe producten en diensten en denkt proactief mee over hoe deze het best ondersteund kunnen worden. /li liJouw inzet op zaterdag wordt beloond met een bonus. /li liJij krijgt een maand opleiding om alles onder de knie te krijgen, en daarna kun je twee dagen per week thuiswerken. /li /ulBR/ Back Office, Communicatie, Communicatie, Frans, Klantendienst, Nederlands, Communicatie, Samenwerken