Service Delivery Manager

Credendo is een toonaangevende Europese kredietverzekeraar, gedreven door een multinationaal team van 563 professionals.

Is this the next step in your career Find out if you are the right candidate by reading through the complete overview below.

We zijn actief in twaalf Europese landen en bedienen lokale en internationale klanten van over de hele wereld.

Hoewel we snel groeien, streven we ernaar om de ziel van een bedrijf op menselijke schaal te behouden in de manier waarop we met elkaar omgaan, van hoog tot laag.

Functieomschrijving Bij Credendo speelt het SAP-landschap een cruciale rol in onze bedrijfsprocessen.

Als Service Delivery Manager voor SAP ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de SAP-applicaties en de bijhorende diensten.

Je zorgt ervoor dat de applicaties performant, veilig en conform de bedrijfsdoelstellingen functioneren, in nauwe samenwerking met interne teams en externe /br /• Je maakt deel uit van het SIAM team en werkt nauw samen met de CCOE manager , de business process owners en projectteams.Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle SAP-gerelateerde diensten (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori, enz.) en bewaakt de naleving van SLA’s en KPI’ /br /• Je coördineert incident-, problembr /br /• en change management voor het /br /• Je beheert contracten en prestaties van externe leveranciers en volgt projecten en upgrades /br /• Je zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening en draagt bij aan roadmap-initiatieven zoals migratie naar S/4HANA en integratie met cloudoplossingen.Je werkt samen met securitybr /br /• en compliance-teams om ervoor te zorgen dat SAP voldoet aan interne en externe normen (DORA, ISO 20000, ISO 27001).Je rapporteert regelmatig over prestaties, risico’s en verbeteracties aan het management.

Profiel br /• Je hebt een bachelordiploma (of hoger) in ICT of een gerelateerd domein en minstens 5 jaar ervaring in service delivery of /• Je hebt aantoonbare kennis van SAP-modules en architectuur (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori).br /• Ervaring met ITIL-processen (incident-, problem-, changebr /• en release management) is een must; ITIL-certificering is een /• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA’s/KPI’ /• Je bent communicatief sterk en kan zowel met technische teams als met business stakeholders /• Je drukt je vlot uit in het Engels en Nederlands of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.Kennis van Hindi en Spaans is een asset voor samenwerking met internationale /• Je hebt een analytische geest en bent /• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief na over optimalisaties en /• Kennis van securitybr /• en compliancevereisten (ISO 20000, ISO 27001, DORA) is een /• Ervaring met SAP platformen in Microsoft Azure-omgevingen is een troef.

Aanbod br /• Een interessante vaste job in een stabiele, meertalige en internationale /• De kans om te blijven bijleren en zo je vaardigheden en expertise te /• Een salaris in functie van je profiel en ervaring, aangevuld met een hospitalisatieverzekering, een verzekering voor ambulante zorgen, een pensioenverzekering, een FlexReward-plan en andere extralegale /• Een hybride werkregeling (drie dagen telewerk) die flexibiliteit biedt en een goede balans tussen werk en privé. xlxgzvr br /• Een rol in een onderneming die de volgende kernwaarden belangrijk vindt: respect, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.