Service Delivery Manager

Il y a 1 jour

Brussels, Brussels, Belgique Egov Select Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

/ Service manager

Bij

in Brussel

Werkomgeving

De FOD Beleid en Ondersteuning (BOSA) speelt binnen de federale administratie een sleutelrol in het uitbouwen van een moderne overheid ten dienste van burgers en ondernemingen. Opgericht op 1 maart 2017, ondersteunt de Federale Overheidsdienst (FOD) Beleid en Ondersteuning – ook wel “FOD BOSA” genoemd – de regering en de federale organisaties in diverse domeinen: IT, HR, organisatiebeheer en integriteitsbeleid, begroting, boekhouding en overheidsopdrachten.

De FOD BOSA draagt als centrale speler bij tot een moderne administratie die burgers en bedrijven optimaal bedient. Meer informatie over de FOD BOSA (missie, visie, waarden, organigram).

De DG Vereenvoudiging en Digitalisering (DG VD) heeft als opdracht om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te digitaliseren en te vereenvoudigen, en het ontwikkelen van digitale diensten voor de overheid en ondernemingen te ondersteunen.

Functiebeschrijving

De Service Delivery Manager bij FOD BOSA is verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van diensten die via de Federale dienstenintegrator worden geleverd. Hij/zij fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de operationele levering van diensten en stemt af met interne teams en externe leveranciers om de afgesproken service levels na te leven.

Verantwoordelijkheden

Servicecoördinatie en -bewaking Toezien op de naleving van afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en Operational Level Agreements (OLA’s). Coördineren van de dagelijkse operationele dienstverlening, inclusief incident-, problem-, change
- en releasemanagement. Monitoren van prestaties via dashboards en rapportages; signaleren van afwijkingen en initiëren van verbetermaatregelen. Klantrelatiebeheer Fungeren als primair aanspreekpunt voor toegewezen klanten. Periodiek organiseren en voorzitten van service review meetings. Bouwen aan duurzame klantrelaties door een hoge mate van klanttevredenheid en vertrouwen na te streven. Leveranciersmanagement Afstemmen met externe leveranciers en partners (waaronder cloudproviders en externe dienstverleners) over servicelevering en escalaties. Bijdragen aan evaluaties van leveranciersprestaties. Verbetering en innovatie Identificeren van verbeterkansen binnen de dienstverlening en processen. Bijdragen aan transitieprojecten en continue optimalisatie van de dienstverleningsketen. Documentatie en rapportage Opleveren van maandelijkse rapportages over serviceprestaties, trends en incidenten. Bijhouden en verbeteren van operationele documentatie en klantdossiers. Projectcoördinatie Opmaken en opvolgen van projectplanningen, inclusief resource-allocatie. Coördineren en faciliteren van meetings. Organiseren van afstemmomenten met andere teams en betrokken stakeholders. Beheren van change requests en waken over scope, timing en kwaliteit. Tijdig rapporteren over de voortgang en risico’s van het project aan de stuurgroep en andere organen. Escaleren van problemen of afwijkingen buiten de tolerantiegrenzen. Nauwe opvolging van externe leveranciers en partners. Werken in nauwe samenwerking met business vertegenwoordigers om noden correct te vertalen naar oplossingen. Budgetopvolging Begroten en motiveren van benodigd budget, opstellen van of meewerken aan nieuwe overheidsopdrachten. Opstellen en opvolgen van vastleggingsdossiers, opvolgen en valideren van prestaties, registratie in boekhoudpakket (Fedcom). Operationele taken Triage, opvolgen, prioritiseren en behandelen van service tickets schrikken je niet af. Simuleren, testen, demonstreren van het webservice gebruik vind je interessant. Je gebruikt je analytische geest om reeds een basis onderzoek naar reden van een probleem gemeld door de klant op te starten. Je helpt mee in het configureren van nieuwe toegangen voor de partners.

Profielomschrijving

Je hebt een Bachelor
- of masterdiploma in IT, bedrijfsinformatica of een aanverwant vakgebied. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in complexe IT Service of Project Management, bij voorkeur binnen een integrator
- of outsourcingomgeving. (Ervaringen binnen de overheid is een plus) Je hebt ervaring met ITIL-processen (certificering in ITIL v3/v4 is een plus). Je hebt een goede kennis van projectmethodologieën (zoals Agile frameworks). Je hebt ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus, inclusief klanten en leveranciers. Je hebt inzicht in cloud
- en hybride omgevingen, API-integraties en servicedeskprocessen. Je hebt sterke affiniteit met agile werkmethoden (Scrum, SAFe, Kanban…) en ervaring met iteratieve projectaanpak. Je hebt aantoonbare ervaring met business process

Service Delivery Manager

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Brussels

Offres similaires

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Service Delivery Manager

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Brussels

Offres similaires