CRM & Personalisation Lead

Il y a 1 heure

SintAgathaBerchem, Brussels, Belgique Jobat Temps plein

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Jobomschrijving

  • Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
  • Identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
  • Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
  • Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
  • Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
  • Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
  • Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.