CRM & Personalisation Lead
Il y a 3 heures
SintAgathaBerchem, Brussels, Belgique
Jobat
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.
Jobomschrijving
- Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
- Identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
- Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
- Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
- Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
- Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
- Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.