Head of Digital

il y a 7 jours


Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein
Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil?

Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie.

Als Head of Digital & Innovation zorg je voor:
- de continue verbetering van onze digitale tools en kanalen;
- de opzet van innovatieve ideeën en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.

Wat is jouw rol bij NMBS?

Als Head of Digital & Innovation zet je strategieën uit om de online verkoop en dienstverlening structureel te optimaliseren en innoveren.

Je begeleidt, coördineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen:

1. Het Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collega's, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPI's binnen hun activiteitendomein:

  • Digital Content-team, verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
  • Digital Performance-team, verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners).
  • Digital UX-team, verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app. Verantwoordelijk voor het uittekenen van roadmaps, in samenwerking met IT.
  • Digital Virtual Assistant-team, verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologieën zoals generatieve AI en voice-to-tekst-toepassingen die een directe impact hebben op klanteninteracties.

Deze teams fungeren als Centers of competence voor andere business units bij NMBS (marketing, reizigerscommunicatie, HR, stations, IT, ...) en zorgen voor kwalitatief stakeholdermanagement.

2. Team Innovation (8 collega's): je coördineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten en proofs of concept innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten, maar ook om de interne efficiëntie te verbeteren en de productiviteit van NMBS te verhogen.

Als expert in deze verschillende domeinen zal je verantwoordelijk zijn voor het definiëren van tactische en strategische doelstellingen, het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie en ben je in staat om terug in het operationele te duiken, wanneer nodig.

Waarom is deze job iets voor jou?

Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategieën, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.

Je beschikt ook over de volgende vaardigheden:

  • Je senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement laten je toe voorstellen te doen en te overtuigen van de toegevoegde waarde van de geplande projecten.
  • Door je expertise kan je snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business, tussen de laatste markttrends en ervaringen en onze organisatie, en kan je innovatieve en relevante concepten voor onze organisatie voorstellen en implementeren.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je complexe concepten kan vertalen naar toegankelijke informatie en je meest kritische gesprekspartners kan overtuigen, ongeacht hun niveau in de organisatie. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
  • Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie, beschik je over een groot netwerk en ben je altijd op de hoogte van de laatste trends zodat je kan vooruitlopen op toekomstige digitale trends en klantenbehoeften om NMBS strategisch te positioneren als leider in de sector.
  • Je ervaring als teammanager, je strategische visie en de implementatie ervan stellen je in staat om je teams te coachen en te enthousiasmeren en hen mee te nemen in het bereiken van je doelstellingen.
  • Je hebt sterke samenwerkingsvaardigheden met ervaring in het werken in interdisciplinaire teams en in de omgang met externe stakeholders.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's.

We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:

  • Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een forfaitaire vergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
  • Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen,...
  • Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
  • Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
  • Voordelen voor je gezin, o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Waar ga je werken?

Je zal in Brussel werken, op wandelafstand van het station Brussel-Zuid.

What's next?
  1. Je solliciteert online.
  2. We zullen je CV en motivatiebrief met veel belangstelling lezen en je, indien nodig, kort opbellen om je nog enkele vragen te stellen.
  3. Als we denken dat je de ervaring en vaardigheden hebt die we zoeken, nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek via Teams.
  4. Daarna volgt een persoonlijkheidsvragenlijst en een gesprek met je toekomstige manager en collega's. Jullie gaan in dialoog over de jobinhoud, de uitdaging en het team waarin je terechtkomt. Natuurlijk komen ook je motivatie, ervaring, competenties en je visie op de functie aan bod. Dit gesprek kan worden aangevuld of voorafgegaan door een assessment.
  5. Is iedereen overtuigd? Dan maken we een loonvoorstel op.
Heb je nog vragen?

Over de inhoud van de job:

Arnaud Wattiez

Over de selectieprocedure:

Vinciane Tomezzoli

#J-18808-Ljbffr
  • Head of Digital

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Actief Interim Vilvoorde Temps plein

    Functieomschrijving Operationele Taken Efficiëntie- en productiviteitsbewaking: Samen met de Service Manager en Head of Service monitoren van output en doorlooptijden om de kwaliteit en efficiëntie van het werk te waarborgen. Klantgerichtheid: Onderhouden van een klantgerichte aanpak door ervoor te zorgen dat de werkzaamheden voldoen aan...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Hays Temps plein

    Join a dynamic organization in theThe media sector, specializing in innovative advertising solutions. We are committed to leveraging technology to enhance our services and improve client engagement. Your new role As an Application Support & Analyst, you will be part of a dedicated team consisting of a Functional Analyst, a Digital Delivery Manager, and a...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Ben je gepassioneerd door finance? Dan ben je bij Manpower Professional aan het juiste adres! Met onze marktkennis, specialisatie en persoonlijke toewijding helpen we je graag bij het vinden van een nieuwe uitdaging die past bij jouw verwachtingen en vaardigheden. Via onze wervings- en selectiedivisie kun je direct een vast contract krijgen bij onze...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Ben je gepassioneerd door finance? Dan ben je bij Manpower Professional aan het juiste adres! Met onze marktkennis, specialisatie en persoonlijke toewijding helpen we je graag bij het vinden van een nieuwe uitdaging die past bij jouw verwachtingen en vaardigheden. Via onze wervings- en selectiedivisie kun je direct een vast contract krijgen bij onze...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Actief Interim Tessenderlo Temps plein

    Functieomschrijving Ben jij gepassioneerd door marketing en digitale communicatie? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat technologie en innovatie ademt? Voor onze klant, een gevestigde waarde in digitale transformatie, zoeken wij een Marketing en Communicatiemedewerker.Jouw rol als marketing en communicatiemedewerker:Uitwerken en uitvoeren van de...

  • Commercial Upskilling Manager

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Steeds meer speelt NMBS in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten. Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen.De directie...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Q jobs Temps plein

    Voor het logistieke centrum in Beringen zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader Logistics Administration. Ben jij een dynamische en resultaatgerichte professional die energie haalt uit het motiveren en sturen van mensen? Heb je een passie voor administratieve processen en ben je sterk in het structureren hiervan? Dan ben jij misschien wel onze juiste...

  • Business Partner Finance IT

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? We zijn op zoek naar een Business Partner Finance om ons Business Partner Finance IT-team te versterken. De Business Partner Finance IT is een financieel specialist die verantwoordelijk is voor een aantal financiële processen over alle IT-domeinen heen, zoals het beheer van de  IT-assets, de...

  • Chauffeur C 4 dagen

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Vivaldis Temps plein

    Functieomschrijving Voor een bedrijf, een groothandel in natuurlijke en bio producten en gelegen te Tienen, zijn we op zoek naar een chauffeur C * Je staat in voor de levering van de voedings- en hygiëneproducten over heel België alsook voor enkele ophalingen * Je route wordt door een routeplanner berekend en doorgestuurd naar de boordcomputer die...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Q jobs Temps plein

    Voor een van onze gewaardeerde klanten, een toeleverancier van staal op maat, zijn wij op zoek naar een gedreven en enthousiaste magazijnier. Dit familiebedrijf, bekend om zijn uitgebreid machinepark en hoogwaardige diensten zoals laswerken, lasersnijden, verspaningen, plaatbewerkingen en verzagen, zoekt versterking voor hun team. Functieomschrijving Laden...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Q jobs Temps plein

    Onze klant is een topspeler op het gebied van internationaal transport, opslag en behandeling van plastic granulaten in het logistieke hart van Europa.Met de nadruk op kernwaarden als betrokkenheid, kwaliteit, respect, prestatiegerichtheid en samenwerking proberen ze de ideale partner te zijn naar zowel hun klanten als hun medewerkers.Vanuit hun acht...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Voor onze klant een internationaal...

  • Payroll Officer Europa

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Big C BVBA Temps plein

    Voor onze klant, een wereldwijde & opererende specialist op het gebied van industriële vastgoedontwikkeling en digitale infrastructuur zijn wij opzoek naar een Payroll Officer. In deze functie zorg je voor een nauwkeurige en efficiënte payroll-operatie in de zeven Europese landen waarin we actief zijn. Je wordt onderdeel van een dynamisch en samenwerkend...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Unique Zaventem - Vilvoorde Temps plein

    Een Belgisch energiebedrijf dat zich richt op de levering van elektriciteit, aardgas, en brandstoffen. Het bedrijf biedt zowel diensten voor particulieren als voor bedrijven aan. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn focus op flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid, met een sterke nadruk op digitale oplossingen, zoals een gebruiksvriendelijke app en...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Unique Zaventem - Vilvoorde Temps plein

    Onze klant biedt een innovatieve service aan voor schade-inspecties op bedrijfswagens. Met de nieuwste tools voeren onze auto-experts onafhankelijke expertises uit. Je komt terecht in een inspirerende omgeving waar innovatie en klantgerichtheid voorop staan. Functieomschrijving Ben jij klaar voor een dynamische uitdaging binnen de automotive sector? Als...

  • Notarieel Jurist Machelen

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Le Grand & Associates Temps plein

    Ben jij een gedreven jurist met een passie voor het notariaat? Voor een gerenommeerd notariskantoor met vestigingen in de omgeving van Machelen zijn wij op zoek naar een juridisch talent. Het kantoor bestaat uit vier notarissen en een dynamisch team van twaalf medewerkers, verspreid over twee locaties.  Jouw verantwoordelijkheden als jurist:Als jurist in...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Le Grand & Associates Temps plein

    Ben jij een gedreven jurist met een passie voor het notariaat? Voor een gerenommeerd notariskantoor met vestigingen in de omgeving van Brussel zijn wij op zoek naar een juridisch talent. Het kantoor bestaat uit vier notarissen en een dynamisch team van twaalf medewerkers, verspreid over twee locaties.  Jouw verantwoordelijkheden als jurist:Als jurist in dit...

  • Betoncentralist

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant met deze vacature van betoncentralist is een vooruitstrevend bedrijf gevestigd in Tienen, actief in de beton- en wegenbouwsector. Ze staan bekend om hun klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie. Hier werk je samen in een team dat trots is op zijn expertise en flexibiliteit. De cultuur is open, met een sterke focus op professionalisering en...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als commercieel bediende sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over onze producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Bij NMBS willen we het leven van klanten...